En Beeping Fulfilment seguimos creciendo y buscamos un/a Responsable de Customer Service que lidere y coordine nuestro equipo de atención al cliente, con la mayoría de colaboradores en LATAM.🌎

Si te apasiona la experiencia de atención al cliente, disfrutas liderando equipos y quieres crecer en una empresa dinámica y en expansión, ¡queremos conocerte!

¿Qué buscamos?

• +5 años en áreas de atención al cliente
• +2 años liderando equipos
• Comunicación clara, empática y efectiva con orientación al cliente
• Capacidad para trabajar interdepartamentalmente
• Conocimientos de Excel, Zendesk y nociones de procesos logísticos, comerciales y de facturación
• Capacidad para analizar, priorizar y tomar decisiones bajo presión
• Experiencia trabajando con equipos multiculturales
• Trabajar de manera híbrida en nuestras oficinas centrales en Alaquàs (Valencia)
• Inglés B2

Se valorará:

• Otros idiomas
• Formación en comercio internacional, logística o similares.

¿Qué harás en tú día a día?

• Liderar, gestionar y coordinar el equipo de Customer (principalmente LATAM)
• Supervisar consultas, incidencias y reclamaciones en Zendesk, asegurando tiempos y calidad
• Gestionar incidencias operativas con mensajerías, almacén y facturación
• Analizar errores de pedidos y software, coordinando ajustes con IT y supervisando asignaciones de stock
• Garantizar la correcta identificación de mercancías y coordinar retiradas parciales o totales con Almacén y Comercial
• Resolver problemas y proponer mejoras en procesos internos
• Mantener comunicación constante con Comercial, Logística, IT, Facturación y Almacén

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido
• Jornada completa de 35h semanales
• 2 días de teletrabajo a la semana
• Cultura colaborativa y cercana, orientada a la mejora continua
• Crecimiento real dentro de una empresa en expansión
• Incorporarte a un equipo dinámico y en desarrollo
• Clases de yoga semanales y ambiente de bienestar
• Salario competitivo y negociable, según experiencia y valía

📬 Puedes enviar tu CV a [email protected] con el asunto:

“Vacante Responsable Customer Service – [Tu Nombre]”