En Grafton estamos en la búsqueda de un Responsable de Operaciones & Costumer Service con nivel alto de Inglés . Nuestro cliente es una empresa española dedicada a la fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas, productos sanitarios...
En Grafton estamos en la búsqueda de un Responsable de Operaciones & Costumer Service con nivel alto de Inglés . Nuestro cliente es una empresa española dedicada a la fabricación y comercialización de especialidades farmacéuticas, productos sanitarios y parafarmacia.
Ubicación: Barcelona
Requisitos del puesto:
Ubicación: Barcelona
Requisitos del puesto:
- Máster en Operaciones, Logística & Supply Chain Management, Cadena de suministro o similares
- Entre 3 y 5 años en posiciones similares dentro del sector.
- Inglés C1-C2
- Gestión de compras y órdenes de fabricación
- Planificar necesidades de materiales a partir de las previsiones de producción o de pedidos confirmados.
- Lanzar pedidos de compra a proveedores nacionales o internacionales (principios activos, excipientes, envases, materiales de acondicionamiento, etc.).
- Negociar precios, plazos y condiciones con proveedores.
- Generar las OF en el sistema ERP según el plan de producción y la demanda.
- Coordinar con los responsables de planta, calidad y mantenimiento la ejecución de las órdenes.
- Hacer seguimiento del progreso de cada lote, registrar consumos, incidencias y rendimientos.
- Operaciones logísticas y cadena de suministro
- Gestión end-to-end de la cadena de suministro: recepción, almacenamiento, preparación y expedición de pedidos bajo estándares GDP.
- Control de stock y rotación de inventario.
- Supervisión de la documentación regulatoria asociada a la expedición: guías de transporte, albaranes, certificados de conformidad y registros de temperatura.
- Customer Care & Gestión de incidencias
- Atención y gestión de pedidos, consultas y reclamaciones de clientes.
- Resolución de incidencias logísticas.
- Seguimiento proactivo de pedidos críticos y comunicación con clientes para garantizar niveles de servicio.
- Aseguramiento de calidad y cumplimiento normativo
- Supervisión de la operativa conforme a normativa de distribución farmacéutica, legislación sanitaria española y estándares GDP/ISO 9001.
- Colaboración con el departamento de Quality Assurance en la gestión de desviaciones operativas, CAPAs y auditorías internas/externas.
- Control de documentación técnica para garantizar la trazabilidad (batch number tracking, fechas de caducidad, temperatura controlada).
- Optimización de procesos y reporting
- Implantación y seguimiento de KPIs operativos y de servicio.
- Identificación de ineficiencias operativas y ejecución de planes de mejora continua orientados a eficiencia logística y satisfacción de cliente.
- Gestión de equipo y coordinación transversal
- Coordinación y supervisión del equipo de operaciones y de atención al cliente.
- Planificación de recursos en función de la demanda y periodos de alta actividad.
- Comunicación constante con las áreas de compras, ventas, regulatory y QA para garantizar la correcta ejecución de la operativa diaria
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