Additional Information

Job Number 25181801

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan sin esfuerzo con una arquitectura icónica inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, disfrutan de magníficas vistas al Océano Atlántico, al Monte Teide o a los exuberantes jardines del resort. Destino gastronómico galardonado por derecho propio, este resort de 5 estrellas en Tenerife cuenta con restaurantes de clase mundial que van desde cocina ligera y sencilla hasta alta gastronomía con estrellas Michelin. Ofreciendo un refugio para escapar, este resort atemporal cuenta con numerosas piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m² y el Ritz Kids más grande de Europa. Donde la costa se encuentra con el mar, los huéspedes pueden disfrutar de un área exclusiva en la playa de arena dorada de Abama, equipada con tumbonas y sombrillas de uso gratuito.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

• como Guest Relations Agent para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.
  
  

¿A quién buscamos...?

¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los huéspedes desde la primera interacción? Como Agente de Reservas en nuestro resort de lujo, serás la voz de la hospitalidad: ayudarás a los huéspedes a planificar su estancia perfecta, responderás consultas con calidez y profesionalismo, y te asegurarás de que cada detalle esté cuidado. Si prosperas en un entorno dinámico, tienes excelentes habilidades de comunicación y te encanta convertir consultas en estancias inolvidables, ¡queremos conocerte!

Tus responsabilidades son…

• Recibir y Asistir a los Huéspedes: Recibes a los huéspedes con una cálida bienvenida a su llegada y te despides de ellos al final de su estancia, asegurándote de que se sientan valorados y atendidos en todo momento.
• Brindar un Servicio Personalizado: Anticipas las necesidades de los huéspedes y respondes de manera oportuna a sus consultas, solicitudes o inquietudes con profesionalismo, empatía y atención al detalle.
• Gestionar la Comunicación con los Huéspedes: Atiendes llamadas, correos electrónicos y consultas en persona con cortesía, siempre buscando ofrecer información precisa y soluciones efectivas.
• Coordinar con Otros Departamentos: Colaboras estrechamente con Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, y otros equipos para garantizar una experiencia fluida y memorable para los huéspedes.
• Atender Solicitudes y Reclamos: Abordas y resuelves los problemas de los huéspedes de manera eficiente, realizando el seguimiento necesario para asegurar su completa satisfacción y una impresión positiva del resort.
• Promocionar los Servicios del Resort: Ofreces información detallada sobre habitaciones, instalaciones, promociones y atracciones locales, identificando oportunidades para ofrecer mejoras o paquetes especiales.
• Mantener Registros Precisos: Actualizas los perfiles, preferencias y comentarios de los huéspedes en el sistema para apoyar un servicio personalizado y operaciones eficientes.
• Apoyar Iniciativas de Experiencia del Huésped: Colaboras en la implementación de programas de fidelización, eventos especiales y mejoras de servicio que eleven la experiencia general del huésped.
• Monitorear la Retroalimentación de los Huéspedes: Recopilas y comunicas los comentarios y sugerencias de los huéspedes para ayudar a mejorar continuamente la calidad del servicio.
• Mantener los Estándares de la Marca: Te aseguras de que cada interacción refleje los valores, la filosofía de servicio y el compromiso con la excelencia del resort.
  
  

Lo que queremos de ti...

• Tienes facilidad natural para comunicarte, haciendo que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos desde la primera interacción.
• Idealmente, has adquirido experiencia práctica en hostelería, reservas o atención al cliente.
• Disfrutas trabajando en equipo y prosperas en un entorno colaborativo donde todos persiguen el mismo objetivo.
• Tu alegría al ofrecer un servicio personalizado y genuino, genera confianza en cada conversación.
• Te comunicas con seguridad en inglés y español; si además hablas alemán, ¡será un plus!
• Ya cuentas con un permiso de trabajo válido para España.
  
  

Así te inspiramos...

Forma parte de nuestro equipo y aporta tus ideas e imaginación a la experiencia diaria de nuestros huéspedes. ¿Sabes qué? Trabajar aquí significa contribuir a momentos que los huéspedes recordarán mucho tiempo después de haberse marchado.

• Un salario atractivo por encima del mercado para tu asignación flexible en nuestro hotel.
• Viaja por todo el mundo a nuestros más de 9500 hoteles con excelentes condiciones para empleados ("Explore Rate") y déjate mimar; por cierto, esto también aplica para tu familia, pareja y padres.
• Disfruta de la oferta culinaria F&B en nuestros más de 9500 hoteles con un 20% de descuento.
• Puedes disfrutar de nuestra oferta gastronómica con un 50% de descuento.
• ¿Sabías que puedes obtener hasta un 75% de descuento en vuelos si tienes tu residencia en Tenerife?
• Amplios beneficios corporativos con muchos descuentos para actividades de ocio y viajes.
• Como cumpleañero/a, recibirás un detalle especial (¡sorpresa!).
• Disfruta de nuestro resort como huésped tras un año de servicio con nosotros: ¡una experiencia única en la vida!
• Pagamos 13ª y 14ª paga.
• Conceptos de formación innovadores que te apoyan en tu trayectoria profesional: ¡tenemos nuestra propia universidad de formación!
• Oportunidades de promoción y perspectivas en una empresa internacional.
• Te ofrecemos una amplia oferta culinaria gratuita en nuestro comedor para empleados.
• No te preocupes por el uniforme (si es necesario, según el departamento): nosotros nos encargamos de ello y también de la limpieza de tu vestimenta profesional.
• Nos encanta celebrar, ¡y preferiblemente contigo! Ya sea salidas de equipo, celebraciones de empleados, semana del empleado, aniversarios, etc... se nos ocurren muchas razones para celebrarte a ti y a tus compañeros como corresponde.
• También cuidamos de nuestra comunidad de muchas maneras: ¡únete a nuestras actividades de responsabilidad social para devolver algo a la sociedad!
• Tu salud es una de nuestras prioridades, por eso te ofrecemos atención médica empresarial integral.
  
  

(Todos los programas de beneficios y bonificaciones están sujetos a regulaciones individuales de la empresa. Se aplican leyes fiscales y de beneficios sociales y cualquier deducción fiscal se gestiona mediante ajustes en la nómina. No existe derecho legal a los programas y el empleador puede ajustar la oferta en cualquier momento).

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Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier base protegida, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otra base cubierta por la ley aplicable.

En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las Damas y Caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, la experiencia permanece con ellos. Atrayendo a los mejores profesionales de la hospitalidad que crean recuerdos para toda la vida, creemos que todos tienen éxito cuando se les da poder para ser creativos, reflexivos y compasivos.

Cada día, establecemos el estándar para un servicio de lujo raro y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes.

Tu función será garantizar que los “Estándares de Oro” de The Ritz-Carlton se fomenten con atención y cariño. Los Estándares de Oro son la base de The Ritz-Carlton y lo que nos guía cada día para ser mejores que el anterior. Es esta base y nuestra creencia de que nuestra cultura impulsa el éxito por lo que The Ritz-Carlton ha ganado la reputación de líder global en hospitalidad de lujo. Como parte de nuestro equipo, aprenderás y ejemplificarás

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.