Estamos contratando! - Técnico de Customer Care

¿Te apasiona ayudar a los demás? ¿Disfrutas resolver problemas y garantizar una experiencia excepcional para los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti!

Sobre la posición:

Como Agente de Customer Care, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, asegurándote de que cada interacción sea positiva y productiva.

Responsabilidades

• Seguimiento de vehículos en transito.
• Documentar toda la información en el sistema.
• Mejora de rendimiento de productividad de los vehículos, si hay incidencias.
• Resolución de incidencias.
• Comunicación e información con el responsable directo de los problemas e incidencias que surjan de la actividad diaria, así como situaciones de riesgo en materia de seguridad.
• Control y seguimiento de cargas, descargas e incidencias del transporte y mercancía.
• Revisión y envío diario del posicionamiento de camiones y reporte al superior jerárquico en caso de incidencias.
• Realizar gestiones para obtener la documentación necesaria del cliente.
• Dar servicio a las solicitudes de clientes y realizar el seguimiento de la actividad.
• Registro, seguimiento y actualización de los servicios realizados en el sistema.
• Gestión de incidencias e información al cliente.
• Gestionar correo de pedidos y transcribir las solicitudes de servicio regular al sistema.
• Gestionar las solicitudes de servicio irregular controlando al cliente y reportando a tráfico.

Requisitos

• Experiencia previa (mínimo 1 año ).
• Titulación: Técnico medio/superior en Transporte y Logística
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con empatía y profesionalismo.
• Dominio de herramientas tecnológicas básicas
• Se valorará experiencia previa en el sector
• ¿Qué ofrecemos?
• Estabilidad laboral, es un proyecto a largo plazo.
• Beneficios: Paquete de beneficios completo que incluye seguro médico, dental, ticket restaurante, formación, guardería etc.
• Ambiente de Trabajo Atractivo: Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Formación Continua: Acceso a programas de capacitación y desarrollo profesional.

¡Forma parte de un equipo dinámico y dedicado a brindar un excelente servicio!