Desde About your talent, estamos colaborando con una compañía líder del sector Business Process Outsourcing en la búsqueda de un/a Director/a de Operaciones para liderar su estructura en España.

La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral de la operación, garantizando la excelencia en la prestación de servicios, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la optimización de la rentabilidad. Tendrá un rol clave en la evolución del modelo operativo, impulsando eficiencia, escalabilidad y transformación digital en un entorno altamente competitivo.

Principales responsabilidades:

• Definir y ejecutar la estrategia operativa alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad.
• Liderar operaciones multicliente (Contact Center y servicios de Back Office), asegurando el cumplimiento de SLA y KPI.
• Gestionar el P&L operativo y optimizar estructuras de costes y dimensionamiento.
• Dirigir y desarrollar equipos senior de Operaciones y responsables de cuenta.
• Actuar como interlocutor/a ejecutivo/a ante clientes estratégicos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital.

Perfil requerido:

• Experiencia consolidada en el sector BPO / Contact Center, con al menos 10 años de trayectoria profesional.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones directivas con responsabilidad sobre P&L y equipos de gran dimensión.
• Sólida capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia gestionando operaciones complejas y entornos multicliente.
• Nivel alto de inglés.
• Formación superior en ADE, Ingeniería o similar; MBA valorable.