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¿Qué buscamos?
Buscamos supervisor/a para liderar un equipo de contact center en nuestras céntricas oficinas.
Funciones:
· Identifican objetivos mensuales.
-Dar soporte al equipo de coordinación ante las dudas de producto que tengan y ayudar a tomar decisiones.
-Tener conocimiento profundo de la marca, los productos y el sector.
También de la competitividad de los productos que comercializamos frente a la competencia.
-Previsión de horas y adaptación de las mismas a las curvas de tráfico para garantizar tiempos de respuesta óptimos.
- Identificar desviación de Kpis..
-- Optimización de KPIs económicos: Conversión, ventas, mix de producto, coste operativo.
- Optimización de KPIs operativos: TMOs, contactación, leads/hora, etc.
- Es el interlocutor a nivel operación con el resto de departamentos.
Ofrecemos:
- CONTRATO INDEFINIDO desde el primer día.
- Sueldo base + Comisiones
- Buen ambiente de trabajo, somos una empresa joven y dinámica.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía y de desarrollar una carrera.
- Ubicación céntrica
Si piensas que podrías formar parte de nuestro equipo, estaremos encantados de conocerte.
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