Descripción de la empresa

¿Quieres formar parte de la plataforma digital de automoción líder en Europa? ¿Te apasionan los coches y crees que la digitalización es la clave del éxito?

Fundada en 2012, AUTO1 Group es la plataforma digital de automoción líder en Europa. A través de la tecnología, permitimos a clientes profesionales y particulares comprar y vender vehículos de forma rápida y sencilla online. Cotizando ya en bolsa, somos más de 5.000 personas en 30 países diferentes y, todo esto, sin perder las ventajas de la filosofía start up: ágil toma de decisiones, desarrollo acelerado de tu carrera y mucho aprendizaje.

Contamos Con Tres Líneas De Negocio Principales

• Compramostucoche.es ofrece un servicio de compra de coches a particulares único, rápido y cómodo para que sea muy sencillo vender tu coche, con más de 400 sucursales en 11 países.
• AUTO1.com es una plataforma multimarca de vehículos de ocasión y ofrece a más de 60.000 clientes profesionales la oportunidad de comprar y vender coches, dándoles acceso a más de 30.000 vehículos en más de 30 países.
• Autohero es una innovadora plataforma de venta online de vehículos de ocasión, inspeccionados y de alta calidad para clientes particulares. Proporcionamos un amplio y cambiante stock de coches y ofrecemos la oportunidad de realizar la compra completamente online (¡recibe tu coche en uno de nuestros camiones transparentes!).
  
  

Buscamos personas ambiciosas que quieran unirse a nuestra compañía en expansión, ya que ofrecemos grandes oportunidades de crecimiento y aprendizaje a diferentes escalas.

¿Estás buscando tener un empleo estable, con un buen salario y muchas oportunidades de crecimiento? ¡Esta es tu empresa!

Descripción del empleo

• Seguimiento del performance del equipo: realización de escuchas a los agentes, detección de márgenes de mejora en el tratamiento de las llamadas y corrección a través de formación y coaching.
• Establecimiento y actualización de los procedimientos en el proceso de llamada: revisar las fases de la llamada, estándar de calidad, etc.
• Automatización de los procesos administrativos y creación de objetivos y KPI´s para garantizar una atención al cliente eficaz y eficiente para la compañía.
• Continua revisión del dimensionamiento del equipo para ajustar los horarios en función del volumen de llamadas tanto entrantes como salientes.
• Ajuste de plantilla en función de la necesidad real de la plataforma contact center de Autohero.
• Mejora de los ratios de productividad de los agentes.
• Reporte directo al Head del departamento de Customer service.
  
  

Requisitos

• Valorable grado o Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas, Comercio y Marketing, Comercio Internacional o afines a la posición.
• Al menos 1-2 años de experiencia en coordinación de equipos en call center.
• Nivel alto de Office, especialmente Excel. Valorables otros programas similares.
• Habilidades comerciales y de networking, con capacidad para establecer relaciones comerciales duraderas.
• Acostumbrado a altos volúmenes de trabajo.
• Persona autónoma, flexible, proactiva y con alta adaptación al cambio.
• Alta orientación hacia la consecución de objetivos y resultados.
• Valorable nivel alto de inglés.
  
  

Información adicional

• Posición estable, con un salario atractivo y posibilidades reales de crecimiento profesional, en un ambiente de trabajo muy positivo, dinámico, motivado y emprendedor.
• Horario: 11 - 20h.
• Descuentos especiales en compra y financiación de coches de Autohero.
• Posibilidad de retribución flexible con grandes ventajas fiscales (transporte, comida, guardería, seguros de salud...) y opción de teletrabajo mixto, junto a oficina.
• Posibilidad de crecimiento basado en compromiso, rendimiento y resultados.
  
  

Queremos que crezcas con nosotros tanto personal como profesionalmente, por ello, nos ocupamos de tu desarrollo:

• Plan de evaluación de desempeño semestral.
• Acceso a cursos de formación de gran aplicabilidad a tu día a día.
• Plan de carrera en las diferentes marcas del Grupo Auto1.
• Team Buildings y fiesta anual empresa, así como una comunicación interna constante y muy fluida y, además, ¡el día de tu cumpleaños libre!