Estamos realizando un proceso de selección de un puesto de Coordinador de Equipos - Atención al Cliente, para empresa dedicada a la gestión de apartamentos turísticos con delegación en Barcelona. FUNCIONES Coordinar a los agentes de atención al...
Estamos realizando un proceso de selección de un puesto de Coordinador de Equipos - Atención al Cliente, para empresa dedicada a la gestión de apartamentos turísticos con delegación en Barcelona.

FUNCIONES

Coordinar a los agentes de atención al cliente (turnos de tarde y fines de semana)

Evaluación del control calidad (feedback de las llamadas, resolución de incidencias, etc)

Formación a los nuevos agentes

Tareas administrativas: Actualizar, revisar y organizar las tareas y plantillas.

Controlar la adherencia y el servicio que se lo ofrece al cliente.

Informar incidencia de herramientas y seguimiento.

Interactuar con plataformas OTA ( Online Travel Agency)

Enlace con el departamento operativo, financiero y de marketing para mejorar el flujo de trabajo).

SE OFRECE
  • Remuneración: en función de experiencia aportada y valía.
  • Horario de trabajo:
Lunes, jueves y viernes: 13h a 22h

Sábado y Domingo: 10h a 19h

Martes y miércoles: Descanso
  • Contrato estable. Posición de nueva creación.
Requisitos mínimos

La Persona Seleccionada Deberá Cumplir Con Los Siguientes Requisitos

Español e inglés fluido.

Experiencia en call center

Valorable gestión de equipo

Valorable conocimiento y experiencia en Google Sites: plataforma de gestión de comunicación.

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