FUNCIONES
Coordinar a los agentes de atención al cliente (turnos de tarde y fines de semana)
Evaluación del control calidad (feedback de las llamadas, resolución de incidencias, etc)
Formación a los nuevos agentes
Tareas administrativas: Actualizar, revisar y organizar las tareas y plantillas.
Controlar la adherencia y el servicio que se lo ofrece al cliente.
Informar incidencia de herramientas y seguimiento.
Interactuar con plataformas OTA ( Online Travel Agency)
Enlace con el departamento operativo, financiero y de marketing para mejorar el flujo de trabajo).
SE OFRECE
- Remuneración: en función de experiencia aportada y valía.
- Horario de trabajo:
Sábado y Domingo: 10h a 19h
Martes y miércoles: Descanso
- Contrato estable. Posición de nueva creación.
La Persona Seleccionada Deberá Cumplir Con Los Siguientes Requisitos
Español e inglés fluido.
Experiencia en call center
Valorable gestión de equipo
Valorable conocimiento y experiencia en Google Sites: plataforma de gestión de comunicación.
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