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Responsabilidades principales: Como Operation Specialist • Mantener un buen nivel de SLA de las llamadas entrantes. Implica estar pendiente siempre de cualquier llamada que esté en espera y poder atenderla si está disponible. • Hacer seguimiento de...

Responsabilidades principales:


Como Operation Specialist


• Mantener un buen nivel de SLA de las llamadas entrantes. Implica estar pendiente siempre de cualquier llamada

que esté en espera y poder atenderla si está disponible.

• Hacer seguimiento de sus KPIs definidos y hacer lo posible para su cumplimiento

• Ofrecer una buena calidad del servicio y así llegar al target de calidad que solicita la empresa.

• Mantener un buen nivel de productividad en base a lo que la empresa espera (no pausas prolongadas, tiempos

medios de conversación, etc.)

• Aplicación de protocolos de seguridad y autenticación de identidad para cumplir con la Ley de protección de datos

• Atención y seguimiento a todos los medios de comunicación que se utilizan para el contacto con nuestros

clientes (Whatsapp, chatbot, etc)

• Actualización y mantenimiento de la información de nuestros clientes dentro de la base de datos para alimentar a

todas las áreas de la operación

• Cumplimiento de los estándares de servicio

• Seguimiento y cumplimiento de los procesos para el registro de la información en sistema.

• Cumplimiento de las políticas internas de ética, desempeño, cumplimiento legal, de calidad y convivencia

• Dar soporte de llamadas y tareas de back office, al área operacional y demás departamentos.

• Detección y reporte de incidencias que puedan afectar la experiencia final del cliente


Como Back Office

• Aplicación de los lineamientos legales y protocolos de gestión de derechos ARCO-POL y AML

• Identificación de alertas generadas por el sistema en el perfil del cliente para reducir el riesgo crediticio crediticio

a la mayor brevedad posible para no impactar en el volumen de concesión de préstamos.

• Conducción de entrevista telefónica con el cliente potencial, para aplicar las preguntas de seguridad, a la vez que

se confirma la información que se encuentra en sistema

• Revisión y validación de la documentación registrada y proporcionada por el cliente como de las actualizaciones

necesarias.

• Retroalimentación constante a todas las áreas de la empresa para identificar posibles métodos de fraude, riesgos

crediticios y zonas de riesgo.

• Recepción, resolución y atención al cliente vía mail, así como también, de los demás canales comunicación que se

utilizan para el contacto con nuestros clientes (Facebook, Whatsapp, chat box, etc.)

• Verificación y aplicación de pagos de nuestros clientes, provistos por canales externos (Kineox, Paylands,

transferencias, etc.)

• Aplicación de procesos, verificación y resolución de incidencias relacionadas al sistema de envío de dinero a

nuestros clientes

• Soporte y resolución de incidencias operativas

• Reporte de incidencias a los departamentos correspondientes.

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