- Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
- Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
- Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
- Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
- Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
- Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
- Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
- Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
- Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
- Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
- Connaître les produits et services proposés par ESL
- Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
- Accompagnement du manager dans la formation
- Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
- Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
- Avec les membres du service Customer Care
- Avec les agences en France et en Belgique
- Avec les écoles partenaires en anglais
- Avec des clients
- Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
- Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
- Langue maternelle française et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
- Vous possédez une bonne connaissance de la géographie
- Vous avez de grandes capacités de communication
- En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
- Vous avez de l'expérience et le goût du voyage
- L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail jeune et dynamique
- Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
- Lieu de travail : Barcelone
- Date de début : dès que possible
- Référence : ESL_CC Barcelone
- Type de contrat : CDI
- Taux d'activité : Temps complet
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