¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando SERVICE DELIVERY MANAGER

FUNCIONES

- Asegurar la prestación coherente y eficaz de los servicios del cliente cumpliendo SLA´s, solucionando problemas...
-Desarrollar y liderar una actitud "comercial" en todos los recursos a su cargo.
-Desarrollar e implementar procesos y procedimientos relevantes en el ámbito de la Gestión de la Calidad acordes con la política de la empresa
-Desarrollar procedimientos de reclamaciones y quejas en el cliente con el objetivo de que sean gestionados adecuadamente en el menos tiempo posible.
-Impulsor de la mejora continua.
-Asegurar que la comunicación con su equipo de gestión es clara y enfocada a los objetivos del servicio.
-Participar activamente en la selección de recursos necesarios para el crecimiento y/o mantenimiento de los equipos de trabajo.

SE REQUIERE:

1. FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado
2. Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en la gestión de servicios a cliente.
3. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y catalán. Fluido en Ingles.
4. Competencias directas en aplicaciones e interfaces de negocio y gestión
1. Metodologías (ITIL, Scrum, PMI, PMBOK...)
2. Reporting (BBOO, PowerBI...)
3. Herramientas de Ticketing (Remedy, HPSM, BMC, ServiceNow...)
5. Capacidad de gestionar, tomar decisiones y liderar el cambio
6. Capacidad para trabajar, mejorar y documentar procesos

SE OFRECE:

- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: Barcelona
HORARIO: 40h/semana de lunes a viernes en horario de 8 a 18h