Ubicación:

MX Chihuahua, CHH, MX, 31109

Número de empleo: 1748

Somos el líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción mediante cuatro segmentos de negocio: cemento, concreto/hormigón premezclado, agregados, soluciones y productos.

Nuestro objetivo es impulsar la construcción circular para construir más con menos. Gracias a nuestro enfoque en la reducción de emisiones de CO2, cuidado al medio ambiente, apoyo a las comunidades y desarrollo de nuestra gente, hemos logrado que nuestros 70.000 colaboradores y colaboradoras en todo el mundo sienten una gran pasión por construir progreso para las personas y el planeta, creando mejores soluciones y experiencias para sus clientes, comunidades y equipos.

¡TRABAJA CON NOSOTROS!

Tendrás la oportunidad de compartir la pasión que tenemos por nuestro planeta, aportar perspectivas innovadoras, dentro de un entorno dinámico y retador, que promueve la diversidad e inclusión.

Porque solo si trabajamos juntos en una cultura en la que todos prosperamos, podremos construir el mundo en el que todos queremos vivir.

TE ESTAMOS BUSCANDO: Supervisor/a de servicio al cliente.

Serás responsable de gestionar la interacción con las áreas afines (clientes internos, externos, despachos y estaciones de embarque), para dar cumplimiento al nivel de servicio comprometido con nuestros clientes; mediante el monitoreo diario del pronóstico de demanda comercial y un seguimiento continuo del comportamiento del mercado y los proyectos especiales.

Tus principales retos serán:

• Visitar y/o llamar a los clientes para conocer sus procesos, identificar sus necesidades, atención a quejas y expectativas del servicio, con la finalidad de poder atender las acciones encaminadas a cumplir la oferta de valor de servicio a la que se comprometa Holcim.
• Asegurar que las ofertas de servicio a las que se comprometa la Gerencia Logística y Coordinación de Transporte se cumplan en tiempo y forma, apoyando con esto a ofrecer los servicios puntuales de valor que el cliente percibe y reconoce.
• Apoyar en el cumplimiento de los programas de envío a terminales y bodegas, garantizando la existencia de inventario y contratos vigentes en todo momento en los centros productivos que le correspondan.
• Monitorear e impulsar con clientes el alcance de sus objetivos mensuales, de manera equilibrada y sostenible, evitando repunte atípicos en la demanda, ya que impacta en la capacidad de flota activa e inventarios en cada Planta y Centros de Distribución.
• Generación de informes diarios al equipo comercial respecto al volumen de venta así como estatus de pedidos e inventarios a nivel Nacional y comunicados referentes a cambios en los horarios de atención de los centros de Distribución.
• Actualización de parametrizaciones logísticas que regulan la capacidad de carga diaria, SLA (Service Level Agreement), pesos mínimos y máximos por ruta, cupificaciones, bloqueo de producto no disponible.
• Seguimiento de KPI’s por medio de TAC (OTIF, YIGO, NPS, UNLOADING TIME). Así como elaboración de informes mensuales con los indicadores logísticos y proyectos especiales atendidos durante el periodo.
• Monitoreo diario y regulación de envíos carreteros, solo sí están justificados por déficit del servicio por ferrocarril o repuntes en la demanda que obliguen a detonar los envíos extraordinarios.
• Liderar reuniones diarias para revisión de cumplimiento al pronóstico, nivel de atraso en pedidos e inventarios de cada punto de venta, identificando los centros con mayor criticidad y centrar esfuerzos para atender en prioridad aquellos que tengan un riesgo latente de afectación en el nivel de servicio.
• Participación en comités comerciales y talleres con clientes con el objetivo de contribuir en el posicionamiento y mejora continua desde una visión 360° .
  

Requisitos indispensables:

• Licenciatura / Administración / Ingeniería en gestión empresarial
• 2 años en distribución y atención a clientes
• Manejo de personal, planeación estratégica, organización, relacionamiento comercial .
  

Lugar de trabajo: Bodega Cemento Holcim Chihuahua.

¡NO TE PIERDAS LA OPORTUNIDAD DE SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO!

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