馃殌 Customer Success Manager - Hotelinking (Presencial/Remoto) 馃實
Hotelinking ofrece soluciones tecnol贸gicas punteras para los departamentos de marketing, operaciones e IT, ayudando a grupos hoteleros a generar bases de datos de hu茅spedes, establecer comunicaci贸n directa sin intermediarios y digitalizar sus procesos de check-in.
Nuestra suite de productos tambi茅n garantiza la monitorizaci贸n y optimizaci贸n continua de las redes WiFi para mejorar la satisfacci贸n del hu茅sped. Con datos accionables y automatizaci贸n avanzada, ayudamos a los grupos hoteleros a desbloquear todo su potencial.
Buscamos un/a Customer Success Manager con experiencia en CRM y tecnolog铆a hotelera para unirse a nuestro equipo de CS. Ser谩s el punto de contacto clave para una cartera de clientes hotel, acompa帽谩ndolos desde la implementaci贸n hasta la adopci贸n plena de la plataforma, con el objetivo de maximizar su 茅xito y retenci贸n. Este es un rol operativo desde el primer d铆a: buscamos a alguien que entienda el negocio hotelero, se mueva con soltura en entornos tecnol贸gicos y de IA, y nos ayude a optimizar la relaci贸n con nuestros clientes y la implementaci贸n de los productos. 馃挜
馃敼 Gestionar la relaci贸n diaria con una cartera de clientes hotel, siendo su interlocutor/a principal post-venta.
馃敼 Liderar el onboarding y la implementaci贸n de la plataforma Hotelinking en nuevos clientes.
馃敼 Detectar y ejecutar oportunidades de upsell/cross-sell dentro de la cartera de clientes.
馃敼 Monitorizar indicadores de salud de cuenta (NPS, uso de producto, renovaciones) y actuar proactivamente ante riesgos de churn.
馃敼 Escalar incidencias t茅cnicas al equipo de producto e ingenier铆a con contexto completo y seguimiento hasta resoluci贸n.
馃敼 Colaborar en la mejora de procesos internos de CS e identificar 谩reas automatizables.
馃敼 Colaborar con ideas para materiales de formaci贸n de clientes (gu铆as, FAQs, v铆deos).
鉁旓笍 2-4 a帽os de experiencia en Account Management o Customer Success en empresa de software/tecnolog铆a, preferentemente SaaS hotelero o CRM.
鉁旓笍 Conocimiento del sector hotelero y de las herramientas tecnol贸gicas habituales (PMS, channel managers, CRM de fidelizaci贸n).
鉁旓笍 Nivel alto de espa帽ol e ingl茅s; se valorar谩n otros idiomas.
鉁旓笍 Capacidad para trabajar de forma aut贸noma, gestionar m煤ltiples cuentas simult谩neamente y priorizar en entornos din谩micos.
鉁旓笍 Habilidades de comunicaci贸n y empat铆a para gestionar tanto peque帽as propiedades independientes como grandes cadenas.
馃専 Experiencia previa en plataformas de fidelizaci贸n o CRM hotelero.
馃専 Exposici贸n a procesos de renovaci贸n de contratos y gesti贸n de churn.
馃専 Mentalidad orientada a procesos y mejora continua; inter茅s en automatizaci贸n.
馃専 Experiencia con herramientas de soporte y gesti贸n de tickets (Intercom, Zendesk, Jira o similar).
馃専 Salario seg煤n experiencia.
馃専 Incorporaci贸n inmediata o en un plazo m谩ximo de 15 d铆as.
馃専 Modalidad h铆brida (a definir seg煤n ubicaci贸n).
馃専 Proceso de selecci贸n 谩gil: una llamada inicial con RRHH y 2 entrevistas con el equipo de CS. Daremos feedback en menos de 2 semanas.
馃専 Formar parte de una empresa tecnol贸gica en pleno crecimiento, marcando la diferencia en el sector hotelero.
驴Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera? 馃専 隆Aplica ahora y ay煤danos a construir el futuro de la tecnolog铆a hotelera!
馃搷 Ubicaci贸n: Mallorca / Espa帽a聽
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