Seleccionamos un/a responsable de Fidelización con experiencia acreditada, que será responsable de:
- Diseñar, ejecutar y medir la Estrategia de CRM on y off line.
- Crear y gestionar los planes de fidelización y gestión del ciclo de vida del paciente: cross selling y upselling.
- Conocer al cliente y su customer journey: identificar y cuantificar los perfiles, las necesidades y preferencias de los diferentes buyers persona.
- Diseñar y automatizar los mecanismos de feedback en toda la experiencia de la marca para que los clientes sientan que la marca escucha, se preocupa y se adelanta a sus necesidades.
- Asegurarse de que la experiencia de compra sea satisfactoria. Para ello:
- Definir, recopilar la información y monitorear los KPI de Calidad del servicio.
- Definer, recoger la información y monitorear los KPI de Satisfacción del cliente y reputación on line.
- Proponer acciones correctoras en base a su conocimiento del cliente.
- Diseñar e implementar el Plan de gestión de crisis de la compañía.
Buscamos un perfil que utiliza la analítica, el conocimiento del consumidor y la orientación al servicio al cliente para optimizar la experiencia de compra y maximizar la fidelización y recomendación.
Requisitos:
- Alta capacidad analítica.
- Orientación al Servicio al cliente.
- Experiencia demostrable en las funciones del puesto.
- Experiencia demostrable en el uso de herramientas de CRM y Automatizaciones de marketing como Hubspot, ActiveCampaign o similar.
- Alta capacidad de organización y priorización.
- Formación de grado medio o superior relacionada con el puesto.
- Trabajo en equipo y colaborativo.
- Visión de negocio.
Ofrecemos incorporación inmediata a un equipo de alto rendimiento, joven y con mucho talento.
+ Jornada completa horario flexible.
+ Salario según valía.
+ Una cultura de equipo de constante crecimiento e innovación.
+ Autonomía para experimentar y tomar decisiones.
+ En la cocina, siempre tendrás café e infusiones a tu disposición.
Ver más
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