Seleccionamos un/a responsable de Fidelización con experiencia acreditada, que será responsable de: Diseñar, ejecutar y medir la Estrategia de CRM on y off line . Crear y gestionar los planes de fidelización y gestión del ciclo de vida del paciente:...

Seleccionamos un/a responsable de Fidelización con experiencia acreditada, que será responsable de:

  • Diseñar, ejecutar y medir la Estrategia de CRM on y off line.
  • Crear y gestionar los planes de fidelización y gestión del ciclo de vida del paciente: cross selling y upselling.
  • Conocer al cliente y su customer journey: identificar y cuantificar los perfiles, las necesidades y preferencias de los diferentes buyers persona.
  • Diseñar y automatizar los mecanismos de feedback en toda la experiencia de la marca para que los clientes sientan que la marca escucha, se preocupa y se adelanta a sus necesidades.
  • Asegurarse de que la experiencia de compra sea satisfactoria. Para ello:
  • Definir, recopilar la información y monitorear los KPI de Calidad del servicio.
  • Definer, recoger la información y monitorear los KPI de Satisfacción del cliente y reputación on line.
  • Proponer acciones correctoras en base a su conocimiento del cliente.
  • Diseñar e implementar el Plan de gestión de crisis de la compañía.

 

Buscamos un perfil que utiliza la analítica, el conocimiento del consumidor y la orientación al servicio al cliente para optimizar la experiencia de compra y maximizar la fidelización y recomendación.


Requisitos:

 

  • Alta capacidad analítica.
  • Orientación al Servicio al cliente.
  • Experiencia demostrable en las funciones del puesto.
  • Experiencia demostrable en el uso de herramientas de CRM y Automatizaciones de marketing como Hubspot, ActiveCampaign o similar.  
  • Alta capacidad de organización y priorización.
  • Formación de grado medio o superior relacionada con el puesto.
  • Trabajo en equipo y colaborativo.
  • Visión de negocio.

 

 

Ofrecemos incorporación inmediata a un equipo de alto rendimiento, joven y con mucho talento.

+ Jornada completa horario flexible.

+ Salario según valía.

+ Una cultura de equipo de constante crecimiento e innovación. 

+ Autonomía para experimentar y tomar decisiones.

+ En la cocina, siempre tendrás café e infusiones a tu disposición.


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