Lodging Apartments es una de las empresas pioneras del sector en Barcelona.

Nació de la inquietud y visión de Ezequiel Vallejo, que supo aprovechar la experiencia adquirida en los comienzos para dar un salto empresarial, siempre manteniendo su espíritu cercano, comprometido y entusiasta.

Estamos buscando un Front desk manager, con experiencia, para unirse a nuestro amable equipo en nuestra oficina de Barcelona, ubicada cerca de la Sagrada Familia. El horario es de lunes a viernes, de 9 a 17 horas y de 10 a 15 horas los fines de semana y los festivos. (40 horas/semana).

Tareas a realizar:

- Supervisar el trabajo del Front office y su personal

- Gestionar las reservas turísticas y atender a los clientes actuales y potenciales, prestando especial atención en sus necesidades y peticiones, y las incidencias

- Cubrir el total de operaciones cuando el/la Ops Manager está ausente (fines de semana y tardes)

- Gestionar canales de venta (fotos, anuncios, texto y descripción, reservas)

- Cambiar textos y actualizar plantillas en todas las plataformas y canales de venta, incluida la web propia

- Gestionar entradas y salidas

- Preparación del check-in. Contactar con los clientes que no hayan comunicado su hora de llegada para organizar correctamente su recepción.

- Atención al cliente por teléfono, correo y presencial

- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar incidencias.

- Supervisar envío Mossos

- Actualizar los procedimientos actuales y realizar nuevos procedimientos

- Realizar todas las actividades establecidas para abrir y cerrar la oficina de acuerdo a la orientación de la gerencia de Lodging.

- Informe diario de tareas pendientes o pasos importantes para tener la información en un lugar compartido y accesible para todos con el fin de facilitar la comunicación para completar las tareas pendientes.

- Apartamentos de control de calidad: visite 1-2 apartamentos por día para familiarizarse con el stock

Requisitos:

Experiencia previa en la atención al cliente y recepción en empresas similares de la gestión de apartamentos temporales o turísticos - mínimo 2-3 años en una posición similar.

Flexibilidad horaria y disponibilidad inmediata.

Fuertes habilidades de servicio al cliente.

Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de realizar múltiples tareas.

Manejo de PMS y OTAS.

Ofimática: Excel, Word, Drive.

Capacidad para ser ingenioso y proactivo en el tratamiento de los problemas que puedan surgir.

Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, con fluidez en inglés y buena atención a los detalles. Nivel mínimo de inglés B2 - C1.

Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar en todos los niveles y en todas las culturas.

Es bueno tener: Habilidades de comunicación oral y escrita en francés.

Que ofrecemos:

Contrato indefinido

Salario competitivo en función del perfil (21.000 € - 22.000 €/brutos al año + bonus)

2 fines de semana libres al mes

Días de vacaciones para disfrutar y desconectar

Café gratis para alimentar esas duras mañanas de lunes