Descripción

Precisamos de un Técnico de Desarrollo de Negocio cuya misión es potenciar la Orientación al Cliente en MAPFRE mediante el desarrollo, mejora e impulso de las capacidades necesarias para facilitar el cambio, proporcionando soporte a países y unidades de negocio.

Como factores especialmente relevantes se incluye para este puesto el conocimiento en aspectos relacionados con procesos CRM y de calidad de datos e inteligencia de Clientes.

Funciones

• Definir, coordinar y supervisar todos los procesos, normas y políticas comunes a nivel corporativo en capacidades propias de Clientes. Monitorizar el cumplimiento de los estándares definidos.
• Asesoramiento y soporte a los países. Entendimiento de situación actual, definición del modelo de operativo y de negocio y propuesta de recomendaciones respecto a mejores prácticas, así como identificar nuevas buenas prácticas exportables.
• Participación y dirección de proyectos del área y/o de otras áreas corporativas en los que se requiera un conocimiento especializado en capacidades necesarias para su aplicación en los procesos de relación con los Clientes.
• Soporte a los países en la definición de procesos específicos de gestión de Clientes (CRM), gestión del cambio y calidad de datos
• Seguimiento de los proyectos e iniciativas tanto corporativos como locales del ámbito de Clientes en CRM y Calidad de Datos.

Requistos

• Formación universitaria superior en disciplinas cuantitativas.
• Nivel de inglés C1.
• Requeridos al menos 3 años en proyectos de CRM, proyectos de calidad de datos de Clientes, modelos de información de Clientes/MDM.
• Experiencia en el diseño y despliegue de planes de acción a partir de necesidades de negocio.
• Experiencia en gestión de proyectos multidisciplinares.
• Conocimientos de procesos CRM, deseable en plataforma Salesforce.
• Conocimientos de procesos de calidad de datos de Clientes, modelos de información de Clientes, MDM, ecosistemas y arquitecturas funcionales.
• Disponibilidad para viajar (puntual)

Competencias

PENSAMIENTO ANALÍTICO

TRABAJO EN EQUIPO

INICIATIVA

COMPROMISO

IMPACTO E INFLUENCIA