Como Guest Operations Director, liderarás las operaciones de la compañía a nivel internacional, asegurando con tus equipos un nivel de servicio óptimo a los clientes, mediante la excelencia en el área de operaciones.
Detalles del cliente
Compañía multinacional en fuerte proceso de expansión y dedicada al alquiler de alojamientos de media estancia.
Descripción de la oferta
Reportando al CEO de la compañía, tus responsabilidades serán:
Definir la estrategia de operaciones y su implementación junto con otros departamentos de la compañía
Seleccionar, formar y guiar al equipo internacional de operaciones
Diseñar, construir y adaptar la estructura de los equipos en los mercados nuevos y existentes
Establecer procesos escalables de manera efectiva en todos los aspectos relacionados con el Guest Experience Journey, incluyendo check in, check out, reparaciones, gestión de equipos, mantenimiento y asegurar la continua optimización de procesos y recursos
Construir y mantener el departamento de operaciones que asegure un alto nivel de respuesta a los clientes, optimización de costes y un soporte óptimo de atención al cliente
Implementar y supervisar una cultura basada en el análisis de datos en un equipo que asegure las métricas cuantitativas
Seguir y mejorar eficiencias en el equipo de operaciones a través de una metodología OKRs.
Asegurar un nivel óptimo de eficiencia con otros departamentos
Liderar y evaluar las colaboraciones con proveedores asegurando la elección de los adecuados en términos de precio y calidad
Dar soporte en la definición e implementación de herramientas tecnológicas internas orientadas al cliente, que permitan sobre pasar los objetivos en el área de operaciones
Perfil del candidato
Buscamos a una persona que aporte más de 10 años de experiencia profesional, de los cuales al menos dos como Director de Operaciones idealmente en gestión de apartamentos de media estancia y/o clientes corporativos, habiendo gestionado equipos grandes y que se encuentre confortable en entornos de rápido crecimiento. Además, deberás de aportar experiencia liderando equipos a nivel internacional en el área de operaciones y haber tenido éxito montando procesos y herramientas para impulsar las eficiencias.
Debido a la exposición internacional, se requiere un buen nivel de inglés.
A nivel competencial, buscamos a alguien con espíritu emprendedor, ambicioso/a, con buenas habilidades comunicativas, flexible, resiliente y con buenas dotes de liderazgo.
Oferta de empleo
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
Buscamos a una persona que aporte más de 10 años de experiencia profesional, de los cuales al menos dos como Director de Operaciones idealmente en gestión de apartamentos de media estancia y/o clientes corporativos, habiendo gestionado equipos grandes y que se encuentre confortable en entornos de rápido crecimiento. Además, deberás de aportar experiencia liderando equipos a nivel internacional en el área de operaciones y haber tenido éxito montando procesos y herramientas para impulsar las eficiencias.
Debido a la exposición internacional, se requiere un buen nivel de inglés.
A nivel competencial, buscamos a alguien con espíritu emprendedor, ambicioso/a, con buenas habilidades comunicativas, flexible, resiliente y con buenas dotes de liderazgo.
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