Acerca de nuestro cliente Empresa multinacional, busca para Barcelona un coordinador de servicio que asegure el día a día del equipo de técnicos, dando buen servicio al área de Cataluña. ¿Te atreves con el reto? Descripción Reportando al Director de...

Acerca de nuestro cliente

Empresa multinacional, busca para Barcelona un coordinador de servicio que asegure el día a día del equipo de técnicos, dando buen servicio al área de Cataluña. ¿Te atreves con el reto?

Descripción

Reportando al Director de Servicio, se encargará de:

  • Responder, de manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas.
  • Leer, comprender y cumplir con todos los procedimientos descritos en el Manual de procedimientos de campo.
  • Realizar, y asegurar que se realiza, el trabajo de manera segura y de acuerdo con la política de seguridad establecida por la empresa.
  • Asegurar que las piezas de repuesto se contabilicen correctamente.
  • Presentar periódicamente la documentación de manera oportuna, precisa y completa para informar sobre el trabajo realizado en las instalaciones del Cliente.
  • Ser un punto de referencia para clientes clave en caso de emergencia y solución de problemas.
  • Asignar y controlar las vacaciones y ausencias del personal y coordinarlo con Recursos Humanos y Supervisor de Servicio.
  • Garantizar que se cumplan los objetivos de eficiencia, productividad y que la carga de trabajo se distribuya de manera justa.
  • Garantizar el logro de los objetivos de KPI relevantes dentro de su equipo/área y desarrollar planes de mejora.
  • Brindar soporte técnico a los clientes y asistencia técnica en incidencias graves.
  • Visitar y monitorear los sitios de los clientes para garantizar que los ingenieros mantengan un estándar adecuado de seguridad.
  • Ser responsable del inventario de existencias de la flota.
  • Liderar la investigación de las quejas de los clientes, acordar medidas correctivas y comunicarse con el cliente según corresponda.
  • Transferir leads al equipo de ventas


Perfil Buscado (H/M/D)

  • Formación técnica, preferiblemente en electrónica.
  • Inglés B2
  • Más de 5 años de experiencia en Servicio Técnico de UPS o producto electrónico.
  • Alta orientación a cliente
  • Disponibilidad para viajar puntualmente por Cataluña.

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