TSQL

¿Tienes experiencia como coordinador/a de equipos? ¿Tienes un nivel medio/alto de Inglés? ¿Has trabajado en empresa de Software? Si tu respuesta a estas preguntas es sí, sigue leyendo porque ¡Ésta oferta te va a interesar! Te incorporarás en...
¿Tienes experiencia como coordinador/a de equipos? ¿Tienes un nivel medio/alto de Inglés? ¿Has trabajado en empresa de Software? Si tu respuesta a estas preguntas es sí, sigue leyendo porque ¡Ésta oferta te va a interesar!
Te incorporarás en importante empresa de software ubicada en San Fernando de Henares en horario de 9 a 18 horas. Se ofrece contrato estable!

¿Qué buscamos?
Personas que tengan experiencia como coordinador/a de equipos Helpdesk, que tengan conocimientos de sistemas informáticos y nivel alto de inglés.

Requisitos:
Imprescindible experiencia en gestión de equipos de trabajo en entornos de soporte.
-Imprescindible experiencia en empresas de software o poseer un amplio conocimiento (estudios o formación) de sistemas informáticos, productos software y nube.
Imprescindible nivel alto de Inglés. (se hará prueba de nivel)
- Deseable experiencia en el uso de aplicaciones de ticket en Help Desk para generar informes y análisis de resultado del servicio.
- Valorable experiencia en creación de procedimientos y manuales internos.
- Valorable conocimiento en ERPs.
- Conocimientos básicos de base de datos (SQL).
- Capacidad para el análisis básico, para el análisis inicial de funcionalidades de software.


¿Cuáles serán tus funciones/responsabilidades?
· Control y Gestión de equipo de Help Desk. Gestión y control del personal.
. Uso de aplicaciones de ticket en Help Desk para generar informes y análisis de resultado del servicio. Gestión del SLA.
. Reporte de informes, seguimientos de KPI's, identificación de mejoras, seguimiento del equipo y dimensionamiento del servicio.
· Mejora continua de procesos de soporte y atención al cliente.
· Gestión y coordinación de la base de conocimientos.
· Gestión y coordinación de la formación de personal.
· Coordinación entre soporte técnico/a, el equipo de desarrollo y el equipo de testing.

No lo dudes y apúntate ¡Estamos deseando conocert

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