Excel

Si tienes pasión por los recursos humanos, tienes un perfil analítico y te motiva la creación de planes que puedan ayudar a mejorar la CX, ¡esta es tu posición! Necesitamos incorporar un/a Customer Experience en nuestra oficina de Pozuelo de Alarcón...
Si tienes pasión por los recursos humanos, tienes un perfil analítico y te motiva la creación de planes que puedan ayudar a mejorar la CX, ¡esta es tu posición!

Necesitamos incorporar un/a Customer Experience en nuestra oficina de Pozuelo de Alarcón, ubicado en nuestro equipo del HR Center

Tu misión será analizar la experiencia de clientes, candidatos y trabajadores, a través de una medición objetiva de la satisfacción con el servicio Adecco, y el seguimiento de los planes de mejora del mismo.

Tus principales funciones:
- Diseño y ejecución del plan anual de medición de la satisfacción en todas las líneas de negocio.
- Tratamiento de la información obtenida de los estudios, elaboración y presentación de informes a nivel nacional e internacional
- Desarrollo de estudios de experiencia:
o Realización de Focus Group.
o Elaboración de cuestionarios.
o Gestión y depuración de BBDD
o Gestión y envío de encuestas on-line
o Análisis cuantitativo y cualitativo.
o Análisis y gestión del NPS
- Diseño, desarrollo e implementación de planes para asegurar una mejor experiencia de clientes, candidatos y trabajadores
- Coordinación con estudios del Grupo a nivel internacional
- Contacto con la operación para la creación conjunta de propuestas de mejora, ligadas a los resultados y el análisis de la CX.

Requisitos
- Titulación: Licenciado/a universitario/a, con formación específica en Análisis e investigación de mercados.
- Conocimientos específicos: Nivel alto de Excel. SPSS y Power Point
- Muy valorable Access y Diseño Gráfico.
- Nivel avanzado de inglés (C1)
- Experiencia mínima de 2 años realizando funciones similares o en Departamentos de Experiencia Cliente ó Investigación de Mercado

Responsabilidades
¿Quieres saber qué beneficios puedes tener al trabajar con nosotros?

-Pertenecerás el Grupo Adecco, multinacional reconocida como Great Place to Work. Tendrás más de 1.000 compañeros que te ayudarán y te acompañarán en tu crecimiento profesional.

-Tu horario es de L-V con un horario de entrada y salida flexible. Además tendrás 28 días de vacaciones y 5 tardes libres en verano!

-Tu salario tendrá un fijo, y una variable para reconocer todo tu esfuerzo y el del resto del equipo!

-No todo es salario económico! Además podrás disfrutar de beneficios de empresa, como formación continua, becas para Máster o idiomas, acceso a tarifas económicas en gimnasios, sesiones gratuitas de fisioterapia, Plan de retribución flexible, campamento de verano para tus hijos/as...

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral

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