¿Dispones de experiencia como costume service? ¿Le gustaría trabajar para una gran empresa a nivel internacional? ¿Tiene buen nivel de alemán y lo habla con soltura? ¡¡¡Desde Adecco te estamos buscando!!! Buscamos profesionales para una agencia de marketing y ventas en tiendas de deporte, con buen nivel de inglés y alemán ofrecemos las siguientes condiciones:- Jornada completa- 40horas/semanales de Lunes a Viernes. - Duración de contrato- indefinido.- Incorporación inmediata. - Salario 16.000 brutos año. - Formación pagada y presencial.- Localización- Madrid centro TetuánFunciones:- Gestión de quejas e incidencias de clientes.- Identificación y evaluación necesidades de clientes.- Seguimiento procesos y resolución de incidencias.- Gestión de plataformas, pedidos y procesos logísticos.- Gestión de plataformas de pagos (Shopify).Si deseas participar en el proceso de selección, por favor adjunte los siguientes documentos respondiendo a este correo:- Curriculum actualizado.- Si dispone de algún certificado en inglés, adjunte la demostración de título.  Desde Adecco estamos buscando varios/as CUSTOMER SERVICE AGENT para una compañía del sectorRetail, del ámbito del deporte y entretenimiento

¿Qué ofrecemos?

-Contrato inicial a través de ADECCO
- Duración: indefinido
-Jornada COMPLETA, de 40 horas semanales, con horario de lunes a viernes.
-Salario 16.000 euros brutos anuales
-Incorporación INMEDIATA
-Zona MADRID

Funciones:
Proporcionar información sobre los productos de la compañía, atendiendo consultas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que les pueda surgir:

- Gestionar las necesidades de los clientes.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes.
- Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema.
- Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.
- Conseguir la fidelización de los clientes.
- Gestión de la plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su estado.
- Gestión de la plataforma de pagos (Shopify): detalles de los pedidos y reembolsos.
- Gestión de la plataforma de el/la operador/a logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.
- Gestión de herramientas de CRM

REQUISITOS:
- Experiencia previa en atención al cliente y posiciones similares.
- Nivel alto de inglés, y deseable uno de los siguientes idiomas adicionales: francés, alemán, árabe.
- Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.
- Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
- Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.
- Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.

Requisitos
- buen nivel de inglés y alemán
- experiencia como coustomer service
- experiencia trabajando con plataformas de pago