NTT Data somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoria. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.
Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.
Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you.
En NTT Data estamos buscando un líder de equipo que de soporte al puesto de trabajo y sea responsable de administrar y asesorar de manera efectiva y eficiente a un equipo de técnicos workplace que a su vez, son responsables de asesorar y ayudar a los usuarios a resolver problemas y solicitudes relacionadas con hardware, software, redes y periféricos utilizando la tecnología disponible.
Formarás parte de nuestro equipo de TI de NTT DATA EMEAL y trabajarás en coordinación con los miembros del equipo de diferentes países. El candidato seleccionado tendrá experiencia de trabajar en un rol (o roles) similares y, por lo tanto, estará familiarizado con los modelos de soporte VIP, el enlace con el cliente, la gestión de escalamiento y el cumplimiento del espíritu de la empresa de "el cliente primero".
Misión
Garantizar la prestación de asistencia al usuario y la solución de problemas y problemas de IT. El objetivo principal es permitir a los usuarios maximizar su productividad a través del uso eficiente y seguro del hardware y software de TIC actualmente en vigor y entregado durante la Transformación Digital. Trabajar en estrecho contacto con los equipos de entrega y proyectos para garantizar una entrega exitosa de las soluciones en EMEAL.
KPI's/Objetivos
Responsable
Servicio de soporte de segundo nivel onsite para hardware y software del cliente
Capacidad de respuesta y de la provisión de soluciones para problemas específicos
Cumplimiento del SLA definido
FUNCIONES
- Gestión de todos los incidentes y solicitudes de servicio de soporte workplace y VIP lo que garantiza el logro del SLA con una pausa mínima de los relojes del SLA.
- Operación del centro de acogida orientado al cliente, incluido el aprovisionamiento de equipos y la capacitación inicial de nuevos / principiantes.
- Punto de escalamiento para Service Desk.
- Adherirse a todos los procesos de CMDB según lo establecido por el equipo de HAM, incluidos los intercambios de hardware, las eliminaciones y las solicitudes de inicio / abandono, el proceso perdido / robado.
- Ser capaz de trabajar en una estructura de gestión matricial, servir de enlace con una combinación de equipos dentro y fuera del sitio, seguir el análisis lógico, trabajar como parte del equipo de servicio más amplio de NTT DATA, tener una actitud de "poder hacer" y completar las revisiones y evaluaciones del equipo.
- Adherirse estrictamente a las políticas, procesos y directrices de NTT DATA, incluida la presentación de hojas de horas, el seguimiento y el informe sobre el rendimiento individual, las licencias, los problemas / preocupaciones, etc.
- Asegurarse de que haya un buen nivel de documentación de conocimiento en el equipo y que los documentos se almacenen en la base de conocimientos adoptada.
- Animar al equipo a identificar las actividades que se pueden realizar mediante el soporte de primera línea y comparta instrucciones detalladas para las actividades con NTT DATA Service Desk, de modo que el equipo tenga más ancho de banda para mejoras de servicio, proyectos, etc.
- Contribuir a la Mejora Continua del Servicio mediante la entrega de las acciones de la Mejora Continua del Servicio
- Resaltar cualquier riesgo, inquietud o problema operacional para el SDM lo antes posible
- Implemente las mejores prácticas para lograr eficiencias y optimización de recursos / procesos, así como la utilización del equipo.
- Gestionar y coordinar problemas de soporte urgentes y complicados
- Progresión de las iniciativas/programas de la EUC de mayor alcance
- Comunicar de manera eficiente en todas las funciones y equipos de TI y negocios de EMEA con varios niveles de liderazgo en toda la organización.
- Definir objetivos, capacitación y planes de desarrollo para el equipo
- Proporcionar evaluación del desempeño para el equipo
- Administrar tanto a los contribuyentes individuales como a los supervisores dentro del departamento.
- Asegurarse de que se cumplan y sigan todos los requisitos legales y legislativos en relación con TI.
- Participar en sesiones de capacitación cruzadas en los servicios respaldados por NTT DATA y desarrolle habilidades para permitir el soporte de otros servicios.
Responsabilidades:
- Conocer y respetar los procedimientos de trabajo según las normas ISO 27001 en materia de Seguridad de la Información e ISO 9001 en materia de Gestión de la Calidad
- Conocer y/o estar capacitado en las mejores prácticas de ITIL y en las metodologías de soporte de TI.
- Ser responsable de adquirir nuevos conocimientos en el campo de actividad y de actualizar los conocimientos existentes de forma permanente.
- Manejar y resolver cualquier otra tarea recibida jerárquicamente en interés de la empresa, dentro de las habilidades, destrezas y conocimientos disponibles.
- Participar en cursos de formación solicitados por la empresa o en el puesto ocupado.
Experiencia
- Mínimo de 3-5 años de experiencia similar en la industria.
Habilidades Técnicas
- Capacidad avanzada para proporcionar un servicio de calidad y técnicas avanzadas de servicio al cliente a los clientes y gestionar sus necesidades de servicio.
- Comprensión avanzada de los fundamentos de la administración de redes y servidores / escritorios, instalaciones, actualizaciones, técnicas, herramientas, materiales y equipos.
- Conocimiento avanzado de los procesos y recursos necesarios para realizar tareas analíticas y técnicas en sistemas informáticos EUC, con conocimientos de sistemas basados en Red/Servidor/Nube y seguridad informática.
- Buen conocimiento del sistema operativo Microsoft Windows: problemas de depuración, configuración e instalación
- Buen conocimiento de Microsoft Office Suite y Office 365: operación, depuración de problemas, configuración y administración de plataformas
- Buen conocimiento de los usuarios y equipos de Microsoft Active Directory
- Buen conocimiento de Microsoft Exchange: gestión de buzones, recursos y grupos
- Implementación automatizada de software y sistema operativo: captura, creación y mantenimiento de imágenes
- Conocimientos básicos de Linux y Mac OS: configuración, instalación y depuración de problemas
- Buen conocimiento de Android e IOS: configuración de buzones, configuración de aplicaciones
- Utilice herramientas de empaquetado e implementación de aplicaciones, como SCCM.
- Conocimiento de las herramientas de inicio de sesión único
Habilidades blandas
- Excelentes habilidades de gestión de usuarios y clientes
- Excelentes habilidades de gestión de equipos
- Team building/teamplayer
- Flexibilidad
- Enlace proactivo con los usuarios de manera no técnica.
Requisitos deseables
- Certificación de la Fundación ITIL V.4
- Experiencia con la plataforma ITSM ServiceNow
- Idiomas
Idiomas
Inglés fluido (verbal y escrito)
En NTT Data creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique
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