Desde Serem nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE SOPORTE para importante proyecto en la zona de Majadahonda.

Requisitos:
-Inglés alto
-Experiencia con comandos Linux
-Experiencia en gestión de equipos
-Disponibilidad para realizar guardias 24x7
-Gestión de KPIs y SLAs

Funciones:
-Supervise, gestione y organice el trabajo diario, así como priorizar y coordinar en caso de necesidad, desborde o sobrecarga de los técnicos en cualquier momento que ocurra y distribuya el personal técnico acorde con los tramos de mayor carga habitual de trabajo.
-Confección e implantación de turnos y cuadrantes con los horarios a realizara
-Anticiparse a carencias, sustituciones y problemas en el servicio de forma que los técnicos estén debidamente formados y preparados
para prestar el servicio.
-Seguimiento diario de las actuaciones del equipo, incidencias de servicio, notificaciones y seguimientos, revisión de correcta gestión
de correo, grupos de Teams, tareas y trabajos pendientes, para detectar e implantar mejoras y soluciones.
-Definir estrategias para alcanzar los objetivos definidos
-Desarrollar y presentar informes estándares del servicio
-Seguir procedimientos (KPI´s) y políticas (seguridad, etc.) de la compañía de cara a garantizar estándares y calidad de servicio.

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.

Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI.