No et perdis res!
Uneix-te a la comunitat de wijobs i rep per email les millors ofertes d'ocupació
Mai no compartirem el teu email amb ningú i no t'enviarem correu brossa
Subscriu-te araAdministració i Secretariat
1Comercial i Vendes
1Construcció
1Cures i Serveis Personals
1Informàtica i IT
1Veure més categories
Agricultura
0Alimentació
0Art, Moda i Disseny
0Arts i Oficis
0Assegurances
0Atenció al client
0Banca
0Ciència i Investigació
0Comerç i Venda al Detall
0Comptabilitat i Finances
0Desenvolupament de Programari
0Disseny i Usabilitat
0Dret i Legal
0Editorial i Mitjans
0Educació i Formació
0Energia i Mineria
0Enginyeria i Mecànica
0Esport i Entrenament
0Farmacèutica
0Hostaleria
0Immobiliària
0Indústria Manufacturera
0Instal·lació i Manteniment
0Màrqueting i Negoci
0Producte
0Publicitat i Comunicació
0Recursos Humans
0Sanitat i Salut
0Seguretat
0Social i Voluntariat
0Telecomunicacions
0Transport i Logística
0Turisme i Entreteniment
0Coordinador Service Desk
23 de marçPRIM
Móstoles, ES
Coordinador Service Desk
PRIM · Móstoles, ES
. Azure Jira Office ITIL Salesforce
¡En PRIM te estamos buscando!
Desde nuestro equipo de IT, buscamos un Coordinador Service Desk, que será el punto principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias, así como la correcta administración de los activos de hardware y software.
Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!
Lo qué harás en PRIM:
Gestión de la Calidad del Servicio
- Coordinación del equipo de soporte de nivel 1 y seguimiento de SLA/KPI.
- Supervisión del rendimiento del equipo y planes de mejora.
- Control de la documentación y trazabilidad de incidencias.
- Gestión del soporte de primer nivel en aplicaciones corporativas.
- Punto de escalamiento en incidencias críticas.
- Impulso de mejoras en procesos, herramientas y autoservicio.
- Coordinación con otras áreas de Tecnología para resolver problemas complejos.
- Promoción de una cultura orientada al usuario y la mejora continua.
- Mantenimiento del inventario tecnológico actualizado.
- Supervisión del ciclo de vida completo de los equipos (asignación, mantenimiento, renovación).
- Elaboración y presentación de informes periódicos a la dirección.
En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc
Requisitos:
Formación:
- Formación técnica en Sistemas, Informática o similar.
- Valorables certificaciones en ITIL, Service Management, etc.
- Al menos 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT.
- Sólido conocimiento de metodologías de gestión de servicios, preferiblemente ITIL Foundation.
- Conocimiento Azure, M365, Sistemas Operativos, etc.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
- Experiencia en relación con proveedores de servicios tecnológicos.
- Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo.
- Conocimiento de Telefonía móvil corporativa
- Inglés nivel B2.
- Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
- Orientación a resultados y al cliente interno.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas.
- Proactividad y visión de mejora continua.
