Ofertas de empleo en Melilla

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. Cloud Coumputing R Excel Power BI Salesforce

En Emotiva Online, somos un casino online en plena expansión, con una clara ambición de crecimiento en el mercado digital. Apostamos por la innovación, el análisis del dato y la mejora continua para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

Buscamos un/a CRM Manager que quiera asumir un papel clave en la estrategia de relación con clientes, en un entorno dinámico, altamente orientado a resultados y con gran impacto en el negocio

.
Es requisito imprescindible tener disponibilidad para residir en la Ciudad Autónoma de Melilla donde se encuentran ubicadas nuestras oficina

s.
¿Cuál será tu misi

ón?Liderar la estrategia global de CRM, gestionando el ciclo de vida completo del cliente para maximizar la adquisición, activación, retención, reactivación y valor (LT

V).Serás una pieza clave en la toma de decisiones, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operati

va.
¿Qué harás en tu día a

• día?Definir e implementar la estrategia global de
• CRM.Diseñar y optimizar el Customer Journey por segmen
• tos.Gestionar campañas en todos los canales CRM: Email, SMS, Push Notifications, Inbox, WhatsApp (si apl
• ica)Diseñar programas de: Onboarding, activación, retención, fidelización, reactiva
• ciónCrear segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, actividad y va
• lor.Desarrollar estrategias específicas para: Clientes VIP / High V
• alueOptimizar campañas mediante testing continuo (A/B testi
• ng).Analizar resultados y extraer insights accionab
• les.Definir promociones personalizadas junto con Producto y Comerc
• ial.Planificar el calendario
• CRM.Asegurar una correcta gestión de bonos y promocio
• nes.Garantizar el cumplimiento de la normativa de juego responsa

ble.
¿Qué busc

• amos?Disponibilidad para residir en Mel
• illa.Experiencia mínima de 2-5 años en CRM en entornos digitales del sector del juego on
• line.Muy valorable experiencia en el sector del juego presen
• cial.Experiencia con plataformas CRM (Xtremepush, Optimove, FastTrack, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterab
• le…).Sólida experiencia en segmentación avanzada y automatiza
• ción.Perfil analítico y orientado al
• dato.Dominio de Excel y herramientas de visualiza
• ción.Capacidad para tomar decisiones basadas en métr
• icas.Valorable nivel de i

nglés
Sumará puntos si a

• demás…Conocimientos d
• e SQL.Experiencia con herramientas
• de BI.Manejo de Power BI o L
• ooker.Experiencia en modelos de propensión y personaliz
• ación.Conocimiento del mercado regulado es

pañol.
¿Qué te ofr

• ecemos?Incorporarte a Emotiva Online, un proyecto en crecimiento dentro del sector i
• Gaming.Liderar un área clave con impacto real en n
• egocio.Alto nivel de autonomía y toma de deci
• siones.Entorno dinámico, innovador y orientado a
• l dato.Desarrollo profesional y crecimiento i

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 jun.

.

Descripción de la empresa

Somos SkillOnNet, líderes en el entretenimiento de iGaming, ofreciendo a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable posible, al mismo tiempo que reinventamos la industria del juego. Contamos con más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting, entre muchas otras.

Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible a largo plazo y buscamos revolucionar nuestra industria en beneficio de nuestros jugadores, de nosotros mismos y del sector del entretenimiento en general.

Descripción de puesto

Como Customer Support Representative (VIP), interactuarás con los clientes y los asistirás con sus consultas. Estarás representando a la empresa, por lo que debes poseer un carácter dinámico y responsable, así como la capacidad de trabajar en turnos.

Responsabilidades:

• Comunicarse de manera efectiva con los clientes.
• Fuerte enfoque en la calidad, con especial atención al detalle y a la precisión.
• Ofrecer una experiencia al cliente excepcional y resolver las incidencias desde el primer contacto.
• Resolver problemas de productos y servicios aclarando las quejas de los clientes, determinando el origen de las incidencias, identificando y explicando la mejor línea de acción, y realizando el seguimiento correspondiente para garantizar su resolución.
• Responder a las consultas de los clientes a través de chat web, correo electrónico y teléfono de manera oportuna y profesional.
• Derivar o escalar las solicitudes cuando sea necesario.
• Investigar a fondo las inquietudes y dudas de los jugadores.
• Promover una filosofía de "Juego Seguro".
• Mantenerse actualizado sobre las normativas, procesos y requisitos de licencias.
• Contribuir al esfuerzo colectivo mediante el logro de los resultados requeridos.
• Ir más allá y superar las expectativas al interactuar con los clientes.
• Participar en los programas de inducción y formación inicial (Onboarding).

Lo que buscamos:

• Buen nivel de inglés, con habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Se valora la experiencia demostrada en atención al cliente, pero no es obligatoria, ya que la empresa ofrece una formación interna integral.
• Se requieren sólidas habilidades de comunicación y relaciones públicas, junto con una gran capacidad de escucha activa.
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse y responder a diversos tipos de caracteres o personalidades.
• Es necesario tener dominio en el manejo de ordenadores y destreza en mecanografía al tacto.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Responsabilidad, sentido del deber y minuciosidad.
• Demuestra altos niveles de confiabilidad, responsabilidad y confidencialidad en el manejo de datos financieros y personales sensibles.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Qué ofrecemos?

• Rango salarial 18,000 a 20,000 € brutos anuales
• Excelente ambiente de trabajo
• Tarjetas de regalo en cumpleaños y ocasiones especiales
• Cocina equipada
• Actividades corporativas (almuerzos mensuales, eventos de empresa, equipo de fútbol, competiciones, snacks diarios, etc.)
• Código de vestimenta casual
• Oportunidades de crecimiento profesional en una de las mayores empresas de iGaming del mundo

¡Como es trabajar en Skill On Net!

SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar. Nuestra cultura multinacional, orientada a la “familia”, es el motor de nuestra empresa. Nos preocupamos por nuestro equipo y nos aseguramos de proporcionar las herramientas, beneficios y recursos más relevantes y valiosos.