Ofertes d'ocupació per a Atenció al client a Murcia

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada21 de gen.

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¿Te apasiona la Tecnología y disfrutas acompañando a los clientes para que todo salga bien, desde el primer contacto hasta la entrega y el cobro? ¿Te motiva trabajar con cuentas B2B, coordinar varios equipos y encontrar soluciones cuando hay requisitos “especiales”?

En PcComponentes buscamos un/a Customer Success Specialist (B2B) en nuestro equipo, para una sustitución de larga duración, con foco en la gestión integral de clientes profesionales: onboarding, presupuestos, pedidos, facturación, logística y seguimiento de pagos, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados.

¿Cuáles son las responsabilidades del puesto?

• Gestionar solicitudes de clientes B2B recibidas por tickets (directas o escaladas desde Customer Experience), priorizando y dando seguimiento.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes (altas/cuentas, condiciones de compra y pago, particularidades de Marketplace vs venta directa, etc.).
• Elaborar presupuestos y cotizaciones (con y sin asesoramiento técnico), aplicando condiciones comerciales y coordinando con VMs cuando sea necesario.
• Revisar disponibilidad y stock y proponer alternativas ante roturas o limitaciones.
• Generar y ajustar pedidos en herramientas internas (Admin / PcCapi), incluyendo casuísticas como pedidos de alto importe, reacondicionados o artículos MKT.
• Coordinar el ciclo de pago y el riesgo del cliente:
• Seguimiento de pagos, control de límites/condiciones de cobro (incluyendo modalidades como pago aplazado cuando aplique).
• Reconducción de incidencias de pago, coordinación con equipos de Administración/Finanzas y comunicación clara con el cliente.
• Coordinar logística y resolución de incidencias: seguimiento de envíos (especialmente pedidos voluminosos o de alto importe), recopilación de evidencias ante incidencias de transporte y coordinación con los equipos implicados y el cliente.
• Gestionar facturación y documentación adaptada a requisitos del cliente: emisión/ajustes, incorporación de conceptos específicos y subida/envío a plataformas o portales cuando sea necesario, con seguimiento de validación y cobro.
• Asesoramiento técnico orientado a negocio: ayudar a transformar necesidades genéricas del cliente en soluciones del catálogo (equipos a medida, componentes, portátiles/servidores, electrónica de consumo, etc.) y detectar oportunidades de venta cruzada de servicios.
• Mejora e implantación de procesos: documentar casos, participar en reuniones de seguimiento, proponer mejoras operativas y coordinar acciones transversales.
• Fidelizar al cliente a través de una comunicación clara, trazabilidad y resolución eficaz.
  
  

• Formación: Ciclo formativo o estudios afines (Administración/Comercio/Logística/Informática) o experiencia equivalente.
• Experiencia demostrable de al menos 1 año en soporte/gestión de clientes B2B (Customer Success, Account Support, Customer Experience, Account Management), con alto volumen de casos.
• Manejo de herramientas de gestión: ticketing/CRM.
• Capacidad de comunicación escrita y telefónica (buena ortografía y redacción).
• Capacidad para trabajar con herramientas de ticketing/CRM y manejo correcto de Excel/Sheets para seguimiento y control.
• Valorable: conocimientos de procesos B2B (facturación, condiciones de pago, documentación), nociones de comercio internacional/fiscalidad (p. ej., casuísticas de IVA, compras intracomunitarias o requisitos documentales)
• Idiomas: deseable inglés.
  
  

• Orientación al cliente y mentalidad de servicio (fidelización por calidad y claridad).
• Organización y priorización (muchas solicitudes en paralelo, con plazos distintos).
• Resolución de problemas y toma de decisiones con criterio.
• Comunicación y negociación, sabiendo gestionar expectativas con prudencia.
• Trabajo en equipo transversal con Comercial, Logística, Administración/Finanzas y otros equipos.
• Proactividad e iniciativa para proponer mejoras y anticiparte a incidencias.
• Adaptabilidad ante casuísticas especiales y cambios de prioridad.
  
  

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada15 de gen.

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Estamos buscando un Chief Customer Officer (CCO), para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente.

¿Qué harás?

Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio.

Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer-centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado.

Tus funciones principales serán:

• Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio.
• Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia fluida entre tiendas físicas, eCommerce, app, call center y redes sociales.
• Colaborar de forma transversal con áreas como Marketing, Pricing, Producto Estratégico, eCommerce, Tecnología, Logística y Atención al Cliente, impulsando mejoras continuas en cada punto de contacto.
• Coordinar con los equipos de los diferentes países la adopción de estándares y mejores prácticas de experiencia del cliente, adaptadas a las particularidades locales.
• Liderar los programas de medición de satisfacción y convertir los resultados en planes de acción concretos.
• Colaborar con los equipos de atención, fidelización y postventa, promoviendo una cultura de servicio excepcional y orientación a resultados.
• Analizar métricas clave (Customer Lifetime Value, tasa de retención, tasa de devolución, recurrencia, tiempos de atención, etc.) y traducir insights en decisiones estratégicas.
• Impulsar la digitalización, automatización y personalización de los procesos de interacción con clientes.
• Diseñar e implementar programas de fidelización y lealtad que generen valor sostenible para la marca.
• Promover una cultura customer-centric en todos los niveles de la organización, actuando como embajador interno del cliente y catalizador del cambio.

¿Qué valoraremos?

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Economía o afines; posgrado o MBA altamente valorado.
• Experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con experiencia de cliente, marketing, estrategia omnicanal o desarrollo de negocio.
• Experiencia contrastada en coordinación transversal y gestión de stakeholders en entornos complejos.
• Conocimiento profundo de Customer Journey Design, CRM, analítica avanzada, y data-driven decision making.
• Capacidad para inspirar, influir y liderar equipos multiculturales sin dependencia jerárquica directa.
• Nivel de inglés alto.
• Mentalidad estratégica, con una combinación equilibrada entre visión de largo plazo y orientación a resultados tangibles.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido
• Seguro Médico
• Flexibilidad Horaria
• Salario acorde a la posición
• Incorporarte a un proyecto en crecimiento

¿Quieres conocernos un poco mejor?

Visita nuestra web: https://www.padelnuestro.com/

Síguenos en LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/padel-nuestro/

Todas las candidaturas serán analizadas y evaluadas basándose en criterios objetivos, garantizando el máximo respeto a la igualdad de oportunidades.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada14 de gen.

Teletreball .

Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent

Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece)

Position: Customer Support Agent

Language: Spanish

Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours)

Contract Type: Full-time

Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available)

Job Description

We are looking for Spanish-speaking Customer Support Agents who want to combine an international work experience with the opportunity to live and work in Greece. This role is ideal for candidates seeking a Work & Travel lifestyle while gaining valuable customer service experience in an international environment.

Your responsibilities will include:

• Handling inbound customer inquiries via phone, email, or chat
• Providing professional and friendly customer support
• Resolving issues efficiently and accurately
• Ensuring high customer satisfaction
  
  
  

• Salary: €1,045 net/month
• Bonus: €200 monthly performance bonus
• Paid training (10 days)
• Stable schedule (Monday–Friday)
• Work-from-home option within Greece
  
  
  

• 2 weeks hotel accommodation
• Flight ticket (within the EU)
• Airport pickup
• Real estate agency fee covered
  
  
  

• If relocating, WAH location is Athens
• If already local, WAH is possible anywhere in Greece
  
  
  

• Fluent Spanish (spoken & written)
• Good level of English
• EU passport or valid EU work permit required
• No visa or work permit sponsorship provided
• Basic computer skills
• Reliable internet connection
• Customer support experience is a plus
  
  
  

• Live and work in beautiful Greece
• Perfect Work & Travel opportunity
• Competitive salary + performance bonus
• Relocation support provided
• International work environment