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Guadalajara
25Mahou San Miguel
Guadalajara, ES
Gestor/a maestro de tarifas - temporal
Mahou San Miguel · Guadalajara, ES
Job Description
¿Por qué te estamos buscando?
Tu misión será realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa de los servicios de logística y transporte).
Tu día a día en Mahou San Miguel
- Velar por el cumplimiento del service level agreement (SLA) definido por la compañía.
- Realizar seguimiento de pedidos hasta su entrega: proporcionando información y resolviendo sus incidencias, dudas y/o reclamaciones, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora. (Facturación, siniestros y operativa y transporte).
- Gestionar de urgencias, agilización de pedidos, revisión de bloqueos en incidencias
- Escalar incidencias, reclamaciones y/o dudas a las áreas implicadas y velar por la resolución de las mismas.
- Realizar y trasladar reporting asociados al cliente: seguimiento de pedidos, trazabilidad, cantidad de incidencias notificadas vs incidencias resueltas, tiempos, etc.
- Grabar, consulta y/o modificación de pedidos de clientes no integrados y pedidos manuales.
- Grado Académico: Grado, Licenciatura, Diplomatura , FPII o FPI
- Mínimo de 2 años de experiencia profesional en un rol similar.
