Ofertas de empleo para Transporte y Logística en Jaén

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contrato---
• Publicada16 abr.

Power BI

¿Tienes experiencia en dirección de equipos en call center?¿Estás buscando un nuevo reto profesional? Si tus respuestas han sido afirmativas sigue leyendo¡¡
Desde Adecco Jaén seleccionado un Responsable de Call Center para la provincia de Jaén.
Las principales funciones a desarrollar son:
Organizar a los diferentes equipos de trabajo y calcular el dimensionamiento del equipo en función de la carga de trabajo horaria/diaria
Confeccionar y programar las diferentes campañas comerciales
Revisar los informes de operaciones de clientes para detectar puntos críticos y áreas de mejora
Analizar los datos de atención al cliente, evolución y calidad en las llamadas
Analizar los datos de atención técnico/a: número de incidencias/día, reincidencias /días, capacidad de resolución satisfactoria, etc.
Responsabilizarse del cumplimiento y aplicación objetivos y niveles de servicio
Confeccionar informes y Cuadros de Mando departamentales
Detección de alarmas y plan de contingencias
Proporcionar la formación de nuevos productos y/u ofertas tácticas comerciales
Realizar auditorías y escuchas a los/las operadores/as, para aplicar áreas de mejora
Proponer mejoras a la Dirección con las necesidades detectadas
Supervisar y controlar las plataformas de venta asignadas
Crear argumentarios de productos y procedimientos
Colaborar con el equipo de ventas
Llevar el seguimiento de los CdM de las plataformas asignadas

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
?Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
?Amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
?Nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
?Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, deseable conocimientos de Dowisp, Google Locker Studio y PowerBI
?Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
?Orientado/a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
?Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de retos.

¿Qué ofrecemos?
-Contrato indefinido, a jornada completa
-Salario competitivo, en función de tu valía
-Ambiente laboral colaborativo y dinámico
-Eventos y celebraciones de empresa

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada12 abr.

Office

Logística Logística 9 hours ago

Description

Somos Sesé, un gestor integral de la cadena de suministro.

Ofrecemos a nuestros clientes soluciones integrales, digitales, sostenibles, innovadoras y eficientes para la cadena de suministro.

Somos la suma de un equipo de más 11.000 profesionales de 57 nacionalidades que, día tras día, se esfuerzan para dar el mejor servicio y la mayor dedicación.

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional que quiera ayudarnos a desarrollar nuestros productos digitales ¿Nos acompañas?

Posición:Responsable de almacén enMARTOS

¿Qué harás?

• Velar por la consecución de los objetivos de rentabilidad, eficiencia y calidad a través de una buena planificación y administración de los recursos humanos y operativos del equipo de personas a su cargo.
• Control y gestión de las operaciones asignados al centro, diseño de procesos e implantación de los mismos.
• Asegurar las necesidades de cliente en plazo y calidad de servicio.
• Control de la asistencia del personal bajo su responsabilidad, así como el balanceo de los mismos en función de las necesidades del área. Dirigiendo al equipo hacia la consecución de los objetivos..
• Planificar con antelación los recursos necesarios para el buen desarrollo de la actividad, velando así por un dimensionamiento razonable que respete la rentabilidad del centro.
• Implantación, mantenimiento y seguimiento de KPI’s operativos y del cliente, analizando la información y ejecutando planes de acción que dé solución a cada desviación.
• Coordinación con los demás departamentos garantizando la comunicación con un flujo de información transparente y efectivo.
• Asegurar una buena organización de los turnos de trabajo, teniendo en cuenta los periodos vacacionales, picos productivos del cliente, etc.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos por la normativa, auditorías internas y externas, así como las 5s.
• Control y gestión de todas las incidencias de producción diarias y asegurar de que estas son reportadas al finalizar el turno. Vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad y reportar a dirección inmediatamente riesgos que afecten a la calidad, seguridad o estabilidad de la operativa.
• Tener una buena comunicación con el cliente sobre el seguimiento del servicio y nuevas ofertas.
• Gestión de la cuenta de resultados del centro asegurando la rentabilidad y planteando planes de contingencia efectivos ante cualquier desviación que pueda producirse.
  
  

• Formar parte de una empresa internacional.
• Un alto grado de autonomía y desarrollo dentro de un equipo dinámico e innovador
• Acceso a Beneficios sociales por pertenecer a Sesé: seguro médico, descuentos en más de 400 marcas etc.
  
  

• Formación Universitaria de grado medio o superior de logística, o Ingeniería de organización industrial.
  
  

• Valorable experiencia previa en un puesto de características similares.
• Valorables conocimientos en metodología LEAN, 5S, 6sigma
• Valorable conocimientos de finanzas básico.
  
  

• Experiencia con tratamiento y análisis de datos. Uso medio/avanzado ofimática (Paquete Office).
• Visión crítica y analítica
• Resolución de incidencias.
• Aplicación y seguimiento de KPI’s.
• Conocimientos de flujos logísticos e inventarios.
• Conocimiento básico de finanzas para manejo de cuenta de resultados
  
  

• Gestión de equipos.
• Habilidades comunicativas, dotes de negociación (att. cliente).
• Capacidad de gestión y planificación.
• Iniciativa, dinamismo y proactividad.
• Orientación a resultados, a la mejora continua y a calidad.