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Vitoria-Gasteiz
87Jefe de proyecto
NuevaGIGABAR | Limpieza Técnica & Mantenimiento Industrial
Vitoria-Gasteiz, ES
Jefe de proyecto
GIGABAR | Limpieza Técnica & Mantenimiento Industrial · Vitoria-Gasteiz, ES
.
Descripción de la empresa : Gigabar es la filial para la Península Ibérica del grupo alemán Indutec, líder europeo en servicios industriales integrales. Desde nuestra sede central en Vitoria-Gasteiz, operamos como el socio estratégico de la gran industria, garantizando la continuidad y eficiencia de sus procesos productivos.
No somos una empresa de limpieza convencional; somos ingenieros de la higiene técnica y el mantenimiento. Nos especializamos en sectores críticos como la Automoción, Aeronáutica, Industria Pesada y Alimentaria, donde una parada de línea es impensable. Nuestras soluciones abarcan desde la limpieza técnica (criogenia, ultrasonidos, hidrodinámica) y la gestión integral de residuos, hasta el mantenimiento de instalaciones y logística interna.
Con una sólida presencia en España, Portugal y Marruecos, combinamos la precisión y los estándares de calidad alemanes con la flexibilidad y cercanía local. En Gigabar, la innovación tecnológica y la seguridad laboral no son negociables; son la base sobre la que construimos relaciones de confianza a largo plazo con los mayores fabricantes industriales del mundo.
Descripción del puesto Buscamos un profesional con mentalidad técnica y vocación comercial para liderar la gestión de ofertas y proyectos industriales. Tu misión será transformar las necesidades complejas de nuestros clientes en propuestas técnicas viables, rentables y ganadoras, actuando como el enlace clave entre la necesidad del cliente y nuestra capacidad operativa.
Principales Responsabilidades:
- Ingeniería de la Oferta (Bid Management):
Anali
- zar pliegos técnicos, RFQs (Request for Quotations) y licitaciones privadas.
- Realizar visitas técnicas a planta para la toma de datos, mediciones y comprensión del proceso productivo del cliente.
- Elaborar el estudio económico completo (escandallo de costes): cálculo de horas, maquinaria necesaria, consumibles, amortizaciones y márgenes.
- Consultoría Técnica
- Proponer la solución más eficiente (ej. automatización de limpieza vs. manual) para diferenciar nuestra oferta de la competencia.
- Colaborar con el departamento de Operaciones para asegurar que lo que se vende es ejecutable y seguro
- Gestión Comercial y Negociación
- Redactar la propuesta de valor y presentarla ante Directores de Planta, Jefes de Mantenimiento o Compras.
- Defender técnicamente la oferta y negociar condiciones de cierre.
- Seguimiento proactivo del funnel de ventas hasta la adju</li>dicación.Desar
- rollo de Mercado:Identificar oportunidades de cross-selling (venta cruzada) en clientes actuales.
Eholo
Customer Success Q&A - Eholo
Eholo · Vitoria-Gasteiz, ES
Teletrabajo . TSQL Linux Excel
Customer Success Q&A
Eholo desarrollamos un
software de gestión integral
para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.
Buscamos un/a
Customer Success Q&A
con un
perfil híbrido
, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.
En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.
La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.
Responsabilidades
Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones. Lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP. Identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado.
Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.
Requisitos
Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
Conocimientos técnicos básicos
:
Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico). Dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas). Lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales. Familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
Experiencia previa en entornos startup es un plus.
Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.
¿Qué ofrecemos?
Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.
Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.
Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.
Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.
Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.
Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!
Contacto
: ******
Web
:
Eholo
Account Executive - Eholo
Eholo · Vitoria-Gasteiz, ES
Teletrabajo . SaaS
Account Executive
En Eholo estamos transformando el sector de la psicología mediante nuestro
software de gestión integral
, diseñado para facilitar la gestión de consultas y terapias, liberando a los profesionales para que puedan centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.
Buscamos un/a
Account Executive
apasionado/a por las ventas, con ganas de desarrollarse profesionalmente en un entorno
startup tecnológico en pleno crecimiento
, y contribuir directamente al éxito comercial de Eholo.
Nuestra empresa tiene su sede en las
oficinas del Tecnocampus de Mataró
, en un entorno innovador donde conviven startups y talento joven. Ofrecemos un modelo híbrido con
dos días de teletrabajo por semana
, y formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, donde tus ideas y contribuciones tienen un impacto directo.
Responsabilidades
Generar y gestionar una cartera de clientes potenciales en el sector de la psicología y la salud mental.
Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
Realizar presentaciones y demostraciones del software, destacando sus características y beneficios.
Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y colaboradores.
Alcanzar y superar objetivos de ventas mensuales y trimestrales.
Colaborar con los equipos de marketing y desarrollo de producto para mejorar la propuesta de valor.
Participar en eventos del sector y mantenerse actualizado/a sobre tendencias relevantes.
Requisitos
Experiencia previa como Account Executive, idealmente en startups tecnológicas o entornos SaaS B2B.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Empatía y orientación al cliente, con capacidad para construir relaciones a largo plazo.
Capacidad de trabajo autónomo y en equipo.
Rapidez de aprendizaje sobre nuevos productos y tecnologías.
Pasión por la salud mental y la tecnología.
Nivel avanzado de catalán, castellano e inglés; otros idiomas serán valorados.
¿Qué ofrecemos?
Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.
Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.
Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en Tecnocampus Mataró.
Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito comercial y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.
Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.
Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!
Contacto
Web:
Demand Planner
NuevaALMA EN PENA SHOES
Vitoria-Gasteiz, ES
Demand Planner
ALMA EN PENA SHOES · Vitoria-Gasteiz, ES
. Excel
Ubicación: Madrid
Experiencia: +3–5 años
Tipo de puesto: Tiempo completo
En Alma en Pena, marca referente en calzado, textil y complementos con un fuerte ADN creativo y una presencia consolidada en distintos mercados, buscamos incorporar un/a Demand Planner altamente analítico/a, detallista y orientado/a a maximizar las ventas a través de una planificación precisa y estratégica.
Buscamos a una persona que entienda profundamente el comportamiento del mercado, sea capaz de anticipar necesidades y garantizar que todos nuestros canales ,retail, wholesale y digital, estén correctamente abastecidos para no perder ninguna oportunidad de venta.
Responsabilidades
- Realizar análisis y previsiones de demanda semanales/mensuales para asegurar el correcto abastecimiento de todos los canales.
- Dar seguimiento exhaustivo a ventas por categoría, producto, región y canal, identificando tendencias, riesgos y oportunidades.
- Proponer redistribuciones de stock estratégicas basadas en datos para potenciar ventas y optimizar rotación.
- Colaborar estrechamente con los equipos de producto, compras y comercial para asegurar que las colecciones se adaptan a las necesidades reales del mercado.
- Crear y actualizar informes de performance, evolución de ventas y stock disponibles, presentando conclusiones claras y accionables.
- Identificar oportunidades de negocio: qué funciona en cada canal, qué categorías tienen mayor potencial y dónde debemos reforzar o ajustar el surtido.
- Mantener una estrecha relación con proveedores y logística para conocer tiempos, disponibilidad y riesgos potenciales.
- Garantizar que ninguna oportunidad de venta se pierda por falta de stock o mala asignación.
- Actualizar y optimizar constantemente las herramientas de previsión y modelos de stock.
- Experiencia mínima de 3–5 años en Demand Planning, Planning, Merchandising o roles similares, preferiblemente en moda o retail.
- Nivel avanzado de Excel (imprescindible): tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, análisis de datos.
- Mentalidad analítica y orientada al detalle, con capacidad para traducir datos en decisiones de negocio.
- Conocimiento profundo del mercado y sensibilidad comercial.
- Persona organizada, rigurosa, proactiva y capaz de gestionar múltiples categorías y plazos ajustados.
- Habilidad para trabajar de manera transversal con distintos equipos y comunicar insights de forma clara y eficaz.
- Valorable experiencia trabajando con ERPs o herramientas de planificación.
- Formar parte de una marca en crecimiento con un proyecto sólido y en plena expansión.
- Impacto directo en el negocio a través de decisiones estratégicas sobre stock y ventas.
- Ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo cercano.
Envíanos tu CV a ****** con el asunto: "Demand Planner – Candidatura"
Cx Agent
Filmin · Vitoria-Gasteiz, ES
. UX/UI
¿Quiénes somos?
Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.
El equipo: El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales.
Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.
Responsabilidades principales Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.
Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.
Tareas y Funciones Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.
Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.
Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de (******) mediante Freshdesk.
Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.
Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa.
Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.
Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados.
Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.
Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.
Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.
Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
Requisitos clave: Habilidades y experiencia profesional Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.
Excelente comunicación oral y escrita.
Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).
Herramientas de ticketing y chat en vivo Herramientas CRM (ej. Zendesk, Freshdesk).
Plataformas de colaboración (Slack, Teams).
Conocimientos y habilidades deseables Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).
Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).
Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).
Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.
Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales Horario flexible Oportunidades de Formación Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina
Ingeniero/A De Proyectos
NuevaCYP Core
Vitoria-Gasteiz, ES
Ingeniero/A De Proyectos
CYP Core · Vitoria-Gasteiz, ES
. Excel Power BI
??
¿Eres una persona activa, inquieta y con ganas de participar en proyectos de Industria 4.0?
- ¿Te apasiona la digitalización de las empresas y la electrificación del sector automoción?
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CYP Core
buscamos nuev@s integrantes para nuestros equipos de proyectos en
Barcelona (Martorell)
- Si quieres crecer profesionalmente, trabajar con clientes líderes en su sector y rodearte de un equipo con talento y espíritu colaborativo, ¡te estamos buscando!
- ?? Tu rol como Ingeniero/a:
Participar en el desarrollo de futuros negocios y la consolidación de nuestra cartera actual.
Ser parte de proyectos innovadores dentro del sector automoción.
- Tus principales funciones:
Documentación y elaboración de presentaciones.
Validación de ideas conceptuales y contacto con clientes.
Participación en reuniones con calidad, PRL y producción.
Comprender y optimizar procesos asociados a la fabricación de un automóvil.
- Lo que valoramos de ti:
Ingeniería Industrial, Mecánica, Diseño Industrial, Organización o similar
Experiencia previa de
1-5 años
en sector industrial (idealmente automoción).
Conocimientos de logística, procesos industriales y optimización.
Manejo de
Excel
y nociones de
Power BI
Actitud proactiva, capacidad de resolución de problemas y ganas de aprender.
- Se valorará: Máster en Supply Chain / Industria 4.0, idiomas (inglés, alemán, francés) y formación en business analytics.
- Lo que te ofrecemos:
atractivo paquete de beneficios
, que incluye opciones de
retribución flexible, dietas, transporte
y más ventajas pensadas para tu bienestar.
¿Quieres saber más?
Aplica y no dejes pasar la oportunidad de unirte a una empresa
diferente, única y con mucho que ofrecerte
¡Bienvenid@ a CYP!
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INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
RESPONSABLE
: CONTENEDORES Y PROCESOS SL (B********), c/ Muntaner 292, 3o-2a ***** Barcelona ( BARCELONA ) - ******
FINALIDADES
: Participar en procesos de selección de personal. Realizar perfiles de personalidad y laborales. Verificar las referencias aportadas.
LEGITIMACIÓN
: Consentimiento del candidato el enviar el CV espontáneamente. Medidas precontractuales en caso de tratarse de una oferta de empleo.
DESTINATARIOS
: No están previstas cesiones, salvo las legalmente obligatorias.
CONSERVACIÓN
: Durante el desarrollo de los procesos de selección de personal y, en el supuesto de haber enviado el CV espontáneamente, máximo durante 1 año para futuros procesos.
DERECHOS
: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento y ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y de limitación dirigiéndose a los datos del responsable, indicando el tratamiento específico y derecho que quiere ejercer. En caso de divergencias, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos ().
Consultor Inmobiliario
NuevaProddigia
Vitoria-Gasteiz, ES
Consultor Inmobiliario
Proddigia · Vitoria-Gasteiz, ES
.
Consultor/a Inmobiliario/a - Zona Alta Barcelona
En Proddigia seguimos creciendo.
Somos una inmobiliaria boutique especializada en la Zona Alta de Barcelona y Sant Cugat, donde trabajamos cada operación con precisión, proximidad y una sensibilidad real por el detalle. Esta forma de hacer —cuidada, rigurosa y diferencial— nos ha consolidado como una marca de referencia en el mercado.
Estamos ampliando nuestro equipo comercial de Barcelona y buscamos a una persona con ambición, criterio y auténtica pasión por el sector; alguien que conozca bien la Zona Alta y que entienda que este trabajo va de personas, de confianza y de ofrecer un servicio que realmente marca la diferencia.
Contarás con herramientas diferenciales que te ayudarán en la captación y con el respaldo de una marca posicionada.
¿Cuál será tu rol como consultor/a inmobiliario/a?
Buscamos un perfil 360o que lidere todo el proceso comercial:
Captación proactiva de propiedades en la Zona Alta.
Organización y realización de visitas.
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Negociación y cierre de operaciones.
Acompañamiento durante todo el proceso hasta la firma.
Qué te ofrecemos
Soporte Integral De Una Marca Boutique
Equipo interno de marketing y diseño.
Fotografía profesional.
Asistente del equipo comercial.
Home Staging.
Herramientas de captación y contenidos de alto nivel.
Además
Un entorno de trabajo joven, dinámico y profesional.
Contrato indefinido, estabilidad y una marca con valores.
Flexibilidad y conciliación real.
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El prestigio y la seguridad de una marca consolidada.
¿Encajas en este perfil?
- Experiencia previa en el sector.
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en Proddigia encontrarás un lugar donde tu trabajo tiene impacto real.
Si estás interesado/a o conoces a alguien que encaje, envíanos tu CV a
Nos encantará conocerte.
Bandesur
Vitoria-Gasteiz, ES
Técnico De Mantenimiento Senior
Bandesur · Vitoria-Gasteiz, ES
.
¿Quiénes somos?
En BANDESUR ALCALÁ somos especialistas en la fabricación de envases para la industria alimentaria, comprometidos con la calidad, la innovación y la sostenibilidad.
Nuestro equipo está creciendo, y necesitamos sumar un profesional de mantenimiento senior que comparta nuestro entusiasmo por mantener la producción al máximo nivel.
¿Qué harás?
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en nuestras líneas: bandejas, tarrinas, film.
Diagnosticar y resolver averías mecánicas, eléctricas, neumáticas e hidráulicas.
Proponer mejoras técnicas para optimizar procesos, reducir paradas y aumentar eficacia.
Gestionar repuestos, coordinar con proveedores técnicos y asegurar la disponibilidad de maquinaria.
Colaborar con el equipo de planta y asumir liderazgo técnico cuando sea necesario.
¿Qué buscamos en tu perfil?
Experiencia sólida en mantenimiento industrial (preferiblemente en industria del plástico, envases o alimentación).
Conocimientos en automatización, mecánica, electricidad.
Mentalidad proactiva, capacidad para trabajar con independencia y buen comunicador.
Deseable experiencia en extrusión, termoformado o líneas automatizadas.
Compromiso con la seguridad, calidad alimentaria y eficiencia.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato estable con jornada completa en una empresa con trayectoria y proyección.
Tecnología moderna, ambientes dinámicos y retos interesantes.
Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno de trabajo colaborativo.
Ubicación: Alcalá la Real, Jaén — ideal si te interesa combinar vida tranquila con industria de futuro.
- Si estás preparado para asumir un reto técnico con impacto real y aportar tu experiencia en BANDESUR ALCALÁ, envía tu CV a
- aplica directamente por LinkedIn.
Cx Agent
Filmin · Vitoria-Gasteiz, ES
. UX/UI
¿Quiénes somos?
Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.
El Equipo
El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales. Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.
Responsabilidades principales
Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.
Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.
Tareas y Funciones
Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.
Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.
Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de [******] mediante Freshdesk.
Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.
Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa. Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.
Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados. Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.
Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.
Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.
Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
Requisitos Clave
Habilidades y experiencia profesional
Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.
Excelente comunicación oral y escrita.
Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).
Herramientas de ticketing y chat en vivo
Herramientas CRM (ej. Zendesk, Freshdesk).
Plataformas de colaboración (Slack, Teams).
Conocimientos y habilidades deseables
Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).
Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).
Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).
Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.
Habilidades de negociación y resolución de conflictos.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales
Horario flexible
Oportunidades de Formación
Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina