Ofertas de empleo en Vitoria-Gasteiz

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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Descripción de la empresa : Gigabar es la filial para la Península Ibérica del grupo alemán Indutec, líder europeo en servicios industriales integrales. Desde nuestra sede central en Vitoria-Gasteiz, operamos como el socio estratégico de la gran industria, garantizando la continuidad y eficiencia de sus procesos productivos.

No somos una empresa de limpieza convencional; somos ingenieros de la higiene técnica y el mantenimiento. Nos especializamos en sectores críticos como la Automoción, Aeronáutica, Industria Pesada y Alimentaria, donde una parada de línea es impensable. Nuestras soluciones abarcan desde la limpieza técnica (criogenia, ultrasonidos, hidrodinámica) y la gestión integral de residuos, hasta el mantenimiento de instalaciones y logística interna.

Con una sólida presencia en España, Portugal y Marruecos, combinamos la precisión y los estándares de calidad alemanes con la flexibilidad y cercanía local. En Gigabar, la innovación tecnológica y la seguridad laboral no son negociables; son la base sobre la que construimos relaciones de confianza a largo plazo con los mayores fabricantes industriales del mundo.

Descripción del puesto Buscamos un profesional con mentalidad técnica y vocación comercial para liderar la gestión de ofertas y proyectos industriales. Tu misión será transformar las necesidades complejas de nuestros clientes en propuestas técnicas viables, rentables y ganadoras, actuando como el enlace clave entre la necesidad del cliente y nuestra capacidad operativa.

Principales Responsabilidades:

• Ingeniería de la Oferta (Bid Management):

Anali

• zar pliegos técnicos, RFQs (Request for Quotations) y licitaciones privadas.
• Realizar visitas técnicas a planta para la toma de datos, mediciones y comprensión del proceso productivo del cliente.
• Elaborar el estudio económico completo (escandallo de costes): cálculo de horas, maquinaria necesaria, consumibles, amortizaciones y márgenes.
• Consultoría Técnica
• Proponer la solución más eficiente (ej. automatización de limpieza vs. manual) para diferenciar nuestra oferta de la competencia.
• Colaborar con el departamento de Operaciones para asegurar que lo que se vende es ejecutable y seguro
• Gestión Comercial y Negociación
• Redactar la propuesta de valor y presentarla ante Directores de Planta, Jefes de Mantenimiento o Compras.
• Defender técnicamente la oferta y negociar condiciones de cierre.
• Seguimiento proactivo del funnel de ventas hasta la adju</li>dicación.Desar
• rollo de Mercado:Identificar oportunidades de cross-selling (venta cruzada) en clientes actuales.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Teletrabajo . TSQL Linux Excel

Customer Success Q&A

Eholo desarrollamos un

software de gestión integral

para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a

Customer Success Q&A

con un

perfil híbrido

, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades

Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.

Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.

Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones. Lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP. Identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado.

Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.

Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.

Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.

Requisitos

Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.

Conocimientos técnicos básicos

:

Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico). Dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas). Lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales. Familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.

Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.

Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.

Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.

Experiencia previa en entornos startup es un plus.

Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.

¿Qué ofrecemos?

Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.

Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.

Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.

Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.

Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.

Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.

Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!

Contacto

: ******

Web

:

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• Tipo de contratoA tiempo completo
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Teletrabajo . SaaS

Account Executive

En Eholo estamos transformando el sector de la psicología mediante nuestro

software de gestión integral

, diseñado para facilitar la gestión de consultas y terapias, liberando a los profesionales para que puedan centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a

Account Executive

apasionado/a por las ventas, con ganas de desarrollarse profesionalmente en un entorno

startup tecnológico en pleno crecimiento

, y contribuir directamente al éxito comercial de Eholo.

Nuestra empresa tiene su sede en las

oficinas del Tecnocampus de Mataró

, en un entorno innovador donde conviven startups y talento joven. Ofrecemos un modelo híbrido con

dos días de teletrabajo por semana

, y formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, donde tus ideas y contribuciones tienen un impacto directo.

Responsabilidades

Generar y gestionar una cartera de clientes potenciales en el sector de la psicología y la salud mental.

Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.

Realizar presentaciones y demostraciones del software, destacando sus características y beneficios.

Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y colaboradores.

Alcanzar y superar objetivos de ventas mensuales y trimestrales.

Colaborar con los equipos de marketing y desarrollo de producto para mejorar la propuesta de valor.

Participar en eventos del sector y mantenerse actualizado/a sobre tendencias relevantes.

Requisitos

Experiencia previa como Account Executive, idealmente en startups tecnológicas o entornos SaaS B2B.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Empatía y orientación al cliente, con capacidad para construir relaciones a largo plazo.

Capacidad de trabajo autónomo y en equipo.

Rapidez de aprendizaje sobre nuevos productos y tecnologías.

Pasión por la salud mental y la tecnología.

Nivel avanzado de catalán, castellano e inglés; otros idiomas serán valorados.

¿Qué ofrecemos?

Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.

Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.

Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.

Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.

Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en Tecnocampus Mataró.

Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito comercial y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.

Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!

Contacto

Web:

• Nivel de experiencia---
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. Excel

Ubicación: Madrid

Experiencia: +3–5 años

Tipo de puesto: Tiempo completo

En Alma en Pena, marca referente en calzado, textil y complementos con un fuerte ADN creativo y una presencia consolidada en distintos mercados, buscamos incorporar un/a Demand Planner altamente analítico/a, detallista y orientado/a a maximizar las ventas a través de una planificación precisa y estratégica.

Buscamos a una persona que entienda profundamente el comportamiento del mercado, sea capaz de anticipar necesidades y garantizar que todos nuestros canales ,retail, wholesale y digital, estén correctamente abastecidos para no perder ninguna oportunidad de venta.

Responsabilidades

• Realizar análisis y previsiones de demanda semanales/mensuales para asegurar el correcto abastecimiento de todos los canales.
• Dar seguimiento exhaustivo a ventas por categoría, producto, región y canal, identificando tendencias, riesgos y oportunidades.
• Proponer redistribuciones de stock estratégicas basadas en datos para potenciar ventas y optimizar rotación.
• Colaborar estrechamente con los equipos de producto, compras y comercial para asegurar que las colecciones se adaptan a las necesidades reales del mercado.
• Crear y actualizar informes de performance, evolución de ventas y stock disponibles, presentando conclusiones claras y accionables.
• Identificar oportunidades de negocio: qué funciona en cada canal, qué categorías tienen mayor potencial y dónde debemos reforzar o ajustar el surtido.
• Mantener una estrecha relación con proveedores y logística para conocer tiempos, disponibilidad y riesgos potenciales.
• Garantizar que ninguna oportunidad de venta se pierda por falta de stock o mala asignación.
• Actualizar y optimizar constantemente las herramientas de previsión y modelos de stock.
  
  

Requisitos

• Experiencia mínima de 3–5 años en Demand Planning, Planning, Merchandising o roles similares, preferiblemente en moda o retail.
• Nivel avanzado de Excel (imprescindible): tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, análisis de datos.
• Mentalidad analítica y orientada al detalle, con capacidad para traducir datos en decisiones de negocio.
• Conocimiento profundo del mercado y sensibilidad comercial.
• Persona organizada, rigurosa, proactiva y capaz de gestionar múltiples categorías y plazos ajustados.
• Habilidad para trabajar de manera transversal con distintos equipos y comunicar insights de forma clara y eficaz.
• Valorable experiencia trabajando con ERPs o herramientas de planificación.
  
  

Qué ofrecemos

• Formar parte de una marca en crecimiento con un proyecto sólido y en plena expansión.
• Impacto directo en el negocio a través de decisiones estratégicas sobre stock y ventas.
• Ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo cercano.
  
  

Desarrollo profesional y posibilidades de crecimiento en el área de planificación y producto.

Envíanos tu CV a ****** con el asunto: "Demand Planner – Candidatura"

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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. UX/UI

¿Quiénes somos?

Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.

El equipo: El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales.

Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.

Responsabilidades principales Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.

Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.

Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.

Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.

Tareas y Funciones Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.

Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.

Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de (******) mediante Freshdesk.

Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.

Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa.

Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.

Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.

Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados.

Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.

Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.

Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.

Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Requisitos clave: Habilidades y experiencia profesional Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.

Excelente comunicación oral y escrita.

Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).

Herramientas de ticketing y chat en vivo Herramientas CRM (ej. Zendesk, Freshdesk).

Plataformas de colaboración (Slack, Teams).

Conocimientos y habilidades deseables Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).

Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).

Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).

Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.

Habilidades de negociación y resolución de conflictos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales Horario flexible Oportunidades de Formación Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. Excel Power BI

??

¿Eres una persona activa, inquieta y con ganas de participar en proyectos de Industria 4.0?

• ¿Te apasiona la digitalización de las empresas y la electrificación del sector automoción?
• ¿Quieres formar parte de un equipo joven y dinámico que está ayudando a redefinir la supply chain de las industrias más grandes de nuestro país?
  
  

En

CYP Core

buscamos nuev@s integrantes para nuestros equipos de proyectos en

Barcelona (Martorell)

• Si quieres crecer profesionalmente, trabajar con clientes líderes en su sector y rodearte de un equipo con talento y espíritu colaborativo, ¡te estamos buscando!
• ?? Tu rol como Ingeniero/a:
  
  

Integrarte en un equipo multidisciplinar.

Participar en el desarrollo de futuros negocios y la consolidación de nuestra cartera actual.

Ser parte de proyectos innovadores dentro del sector automoción.

• Tus principales funciones:
  
  

Recopilación y análisis de datos, construcción de tablas y propuestas.

Documentación y elaboración de presentaciones.

Validación de ideas conceptuales y contacto con clientes.

Participación en reuniones con calidad, PRL y producción.

Comprender y optimizar procesos asociados a la fabricación de un automóvil.

• Lo que valoramos de ti:
  
  

Formación en

Ingeniería Industrial, Mecánica, Diseño Industrial, Organización o similar

Experiencia previa de

1-5 años

en sector industrial (idealmente automoción).

Conocimientos de logística, procesos industriales y optimización.

Manejo de

Excel

y nociones de

Power BI

Actitud proactiva, capacidad de resolución de problemas y ganas de aprender.

• Se valorará: Máster en Supply Chain / Industria 4.0, idiomas (inglés, alemán, francés) y formación en business analytics.
• Lo que te ofrecemos:
  
  

En CYP Core disfrutarás de un entorno dinámico, colaborativo y retador, además de un

atractivo paquete de beneficios

, que incluye opciones de

retribución flexible, dietas, transporte

y más ventajas pensadas para tu bienestar.

¿Quieres saber más?

Aplica y no dejes pasar la oportunidad de unirte a una empresa

diferente, única y con mucho que ofrecerte

¡Bienvenid@ a CYP!

#WeAreHiring #CYP #joboffer #oportunity

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

RESPONSABLE

: CONTENEDORES Y PROCESOS SL (B********), c/ Muntaner 292, 3o-2a ***** Barcelona ( BARCELONA ) - ******

FINALIDADES

: Participar en procesos de selección de personal. Realizar perfiles de personalidad y laborales. Verificar las referencias aportadas.

LEGITIMACIÓN

: Consentimiento del candidato el enviar el CV espontáneamente. Medidas precontractuales en caso de tratarse de una oferta de empleo.

DESTINATARIOS

: No están previstas cesiones, salvo las legalmente obligatorias.

CONSERVACIÓN

: Durante el desarrollo de los procesos de selección de personal y, en el supuesto de haber enviado el CV espontáneamente, máximo durante 1 año para futuros procesos.

DERECHOS

: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento y ejercer su derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y de limitación dirigiéndose a los datos del responsable, indicando el tratamiento específico y derecho que quiere ejercer. En caso de divergencias, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos ().

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
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Consultor/a Inmobiliario/a - Zona Alta Barcelona

En Proddigia seguimos creciendo.

Somos una inmobiliaria boutique especializada en la Zona Alta de Barcelona y Sant Cugat, donde trabajamos cada operación con precisión, proximidad y una sensibilidad real por el detalle. Esta forma de hacer —cuidada, rigurosa y diferencial— nos ha consolidado como una marca de referencia en el mercado.

Estamos ampliando nuestro equipo comercial de Barcelona y buscamos a una persona con ambición, criterio y auténtica pasión por el sector; alguien que conozca bien la Zona Alta y que entienda que este trabajo va de personas, de confianza y de ofrecer un servicio que realmente marca la diferencia.

Contarás con herramientas diferenciales que te ayudarán en la captación y con el respaldo de una marca posicionada.

¿Cuál será tu rol como consultor/a inmobiliario/a?

Buscamos un perfil 360o que lidere todo el proceso comercial:

Captación proactiva de propiedades en la Zona Alta.

Organización y realización de visitas.

Gestión de propietarios y compradores.

Negociación y cierre de operaciones.

Acompañamiento durante todo el proceso hasta la firma.

Qué te ofrecemos

Soporte Integral De Una Marca Boutique

Equipo interno de marketing y diseño.

Fotografía profesional.

Asistente del equipo comercial.

Home Staging.

Herramientas de captación y contenidos de alto nivel.

Además

Un entorno de trabajo joven, dinámico y profesional.

Contrato indefinido, estabilidad y una marca con valores.

Flexibilidad y conciliación real.

Clases de inglés.

El prestigio y la seguridad de una marca consolidada.

¿Encajas en este perfil?

• Experiencia previa en el sector.
• Residencia en Barcelona y conocimiento de la Zona Alta.
• Actitud proactiva, autonomía y capacidad de organización.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Mentalidad orientada a la excelencia y al cliente.
  
  

Si es así,

en Proddigia encontrarás un lugar donde tu trabajo tiene impacto real.

Si estás interesado/a o conoces a alguien que encaje, envíanos tu CV a

Nos encantará conocerte.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

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¿Quiénes somos?

En BANDESUR ALCALÁ somos especialistas en la fabricación de envases para la industria alimentaria, comprometidos con la calidad, la innovación y la sostenibilidad.

Nuestro equipo está creciendo, y necesitamos sumar un profesional de mantenimiento senior que comparta nuestro entusiasmo por mantener la producción al máximo nivel.

¿Qué harás?

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en nuestras líneas: bandejas, tarrinas, film.

Diagnosticar y resolver averías mecánicas, eléctricas, neumáticas e hidráulicas.

Proponer mejoras técnicas para optimizar procesos, reducir paradas y aumentar eficacia.

Gestionar repuestos, coordinar con proveedores técnicos y asegurar la disponibilidad de maquinaria.

Colaborar con el equipo de planta y asumir liderazgo técnico cuando sea necesario.

¿Qué buscamos en tu perfil?

Experiencia sólida en mantenimiento industrial (preferiblemente en industria del plástico, envases o alimentación).

Conocimientos en automatización, mecánica, electricidad.

Mentalidad proactiva, capacidad para trabajar con independencia y buen comunicador.

Deseable experiencia en extrusión, termoformado o líneas automatizadas.

Compromiso con la seguridad, calidad alimentaria y eficiencia.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato estable con jornada completa en una empresa con trayectoria y proyección.

Tecnología moderna, ambientes dinámicos y retos interesantes.

Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno de trabajo colaborativo.

Ubicación: Alcalá la Real, Jaén — ideal si te interesa combinar vida tranquila con industria de futuro.

• Si estás preparado para asumir un reto técnico con impacto real y aportar tu experiencia en BANDESUR ALCALÁ, envía tu CV a
• aplica directamente por LinkedIn.
  
  

¡Esperamos conocerte pronto!

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. UX/UI

¿Quiénes somos?

Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.

El Equipo

El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales. Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.

Responsabilidades principales

Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.

Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.

Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.

Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.

Tareas y Funciones

Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.

Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.

Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de [******] mediante Freshdesk.

Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.

Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa. Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.

Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.

Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados. Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.

Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.

Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.

Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Requisitos Clave

Habilidades y experiencia profesional

Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.

Excelente comunicación oral y escrita.

Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).

Herramientas de ticketing y chat en vivo

Herramientas CRM (ej. Zendesk, Freshdesk).

Plataformas de colaboración (Slack, Teams).

Conocimientos y habilidades deseables

Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).

Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).

Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).

Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.

Habilidades de negociación y resolución de conflictos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales

Horario flexible

Oportunidades de Formación

Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina