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• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada18 jun.

Office

En Grupo Planeta buscamos un/a Coordinador/a Académico/a para incorporase al departamento de Student Experience en uno de nuestros centros pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.

Misión del Puesto:

Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.

Objetivos:

• Reducir la tasa de abandono estudiantil mediante un acompañamiento cercano.
• Mejorar la satisfacción de los estudiantes ofreciendo un excelente servicio de soporte.
  
  
  

• Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.
• Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.
• Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.
• Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.
• Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.
• Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.
• Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.
• Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.
• Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.
• Trabajo bajo objetivos semanales.
• Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.
• Acompañamiento y apoyo docente.
• Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.
  
  
  

• Titulación superior.
• Idiomas: castellano nativo; catalán deseable.
• Dominio del paquete Office.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.
• Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.
  
  
  

• Autónoma y con orientación a resultados.
• Planificación y multitasking.
• Capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.
• Comunicación y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
  
  
  

• Organización, planificación y multitasking.
• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y enfoque en el cliente.
• Proactividad, empatía y resiliencia.
• Capacidad analítica y pensamiento innovador.
  
  
  

• Buen ambiente de trabajo con un equipo dinámico y joven.
• Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.
• Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.
• Horario: L-J de 13h a 21h y V 9h-17h.