Ofertas de empleo de Atención al Cliente en Guadalajara

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

La división Logistics de TRUCK&WHEEL GROUP, busca incorporar un Responsable de Atención al Cliente en Cabanillas del Campo (Guadalajara).Esta posición estratégica será clave para mantener la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes en un entorno logístico dinámico y exigente.

Entre las funciones de la posición se encuentran:

1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Atención al Cliente

• Dirección y Desarrollo del Equipo: Formar, motivar, y evaluar el rendimiento de los agentes de atención al cliente.
• Seguimiento de KPIs:
• Distribución del Trabajo:
• Gestión del Ambiente de Trabajo:n.
• Mantenimiento de Protocolos:

2. Gestión de Operaciones y Procesos del Servicio

• Supervisión de la Calidad del Servicio.
• Optimización de Procesos
• Garantizar el Cumplimiento de los KPIs.

3. Coordinación Interna y Soporte a los KAMs

• Enlace con los Key Account Managers (KAMs):
• Proporcionar 'Feedback' Operativo..
• Colaboración con los departamentos de distribución de distintas zonas.

4. Reporting y Análisis Departamental

• Informes de Rendimiento Interno.
• Análisis de Causa Raíz, identificación de patrones en las incidencias.
• Gestión de Herramientas.

¿Qué estamos ofreciendo?

-Posición estable, con proyección

-Contrato indefinido

-Plan de Carrera interno

-Jornada completa

-Salario según valía

Los requisitos mínimos para la posición:

-Titulado en Logística, ADE, Ingeniería o similar

-Mínimo de 2 años de experiencia en sector transporte, distribución y/o logística.

-Nivel de Ingles B2-C1; valorable un tercer idioma