Ofertes d'ocupació per a Informàtica i IT a Palau-solità i Plegamans

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada12 de juny

At Mango we style everything we do with passion. Founded in Barcelona and with presence in over 120 countries, we inspire the world with creativity, innovation and autenticity.

Our multicultural team, is the driving force behind our success, connecting our unique style with people all over the world.

YOUR NEW ROLE:

Lead the implementation of customer service strategies, manage teams, and leverage technology to improve service quality, while aligning with business goals and ensuring a seamless and exceptional customer experience.

YOUR MAIN RESPONSABILITIES:

• Customer Experience Strategy
  
  
  

Develop and implement customer service policies to enhance satisfaction and key metrics such as NPS, CSAT, and FCR across all platforms. Collaborate with teams such as product, logistics, and marketing to address systemic issues impacting the customer experience.

• Team Leadership and Development
  
  
  

Lead and support customer care teams, focusing on training, performance management, and aligning team goals with business objectives to improve service quality.

• Service Operations Management
  
  
  

Optimize customer service processes and manage staffing needs, ensuring efficiency and timely issue resolution, especially during peak seasons. Work closely with fulfillment and returns teams to improve resolution processes related to orders and returns.

• Technology and Innovation
  
  
  

Oversee the use of AI, automation, and data analytics to improve service delivery and integrate new technologies with existing systems to streamline operations.

• Crisis and Issue Resolution
  
  
  

Manage escalations and service disruptions, ensuring timely resolution and protecting the brand’s reputation by addressing complex or high-risk customer issues.

• Customer Advocacy
  
  
  

Represent customer needs in cross-departmental discussions and advocate for personalized, customer-focused service experiences. Use customer feedback to influence decision-making and product improvements.

• Compliance and Ethics
  
  
  

Ensure compliance with Mango’s policies, data privacy standards, and ethical use of AI tools to protect customer data and ensure fair service.

• Budget and Cost Management
  
  
  

Manage the customer care department's budget and identify opportunities to optimize costs while maintaining high service quality, ensuring cost-effective operations.

• Future Planning
  
  
  

Stay updated on industry trends and emerging technologies, preparing customer care operations for growth and scalability during peak periods or geographic expansion.

ABOUT YOU:

• University degree in Administration, Business Management, or related fields.
• Experience in managing Contact Center operations (Customer Service & Sales).
• Knowledge of metrics and statistics, with the ability to apply them to operational improvements.
• Experience in team management and process improvement.
• Basic knowledge of process automation and the use of technology for contact optimization.
• Experience in quality management and audit implementation.
• Fluent English; French is a plus.
  
  
  

YOUR BENEFIT

• Enjoy flexible working hours and a hybrid work model adapted to your needs. At Mango, we are committed to balancing work and home life.
• At Mango, the weekend starts at Friday lunchtime. We offer intensive working hours on Fridays and on the eves of public holidays.
• Plan your holiday leave according to your preferences. At Mango, we value your time and want you to enjoy every moment.
• As a member of the Mango team, you’ll get a 35% discount on all our lines, so that you’ll always be wearing the latest!
• Flexible remuneration package with tax benefits: medical insurance, training, catering and nursery programme.
• Free company transport from Barcelona and El Vallès.
• At Mango, we invest in your personal and professional development. Access a wide range of training courses, personalised mentoring, continuous development programmes and internal promotion opportunities that will drive you towards success. On a technical level, you’ll be able to train yourself in the use of different technological platforms, and participate in workshops, meet-ups, practical skills communities, team buildings and company meetings.
• Think big! Mango offers you international opportunities in over 120 markets for you to broaden your horizons and grow with us globally.
  
  
  

At Mango, we believe in an inclusive culture where creativity and innovation inspire us to take fashion further, therefore, we are committed to providing equal opportunities for all, valuing each person’s authenticity.

Taking Fashion

Further

• Flexibilitat horàriaSi
• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada17 de febr.

Excel

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

Tu Nuevo Puesto

Buscamos un/a Analista de Planificación Comercial (canal Online) para nuestro equipo de Global Commercial Planning.

Tus Principales Responsabilidades

Tu objetivo será contribuir activamente en la creación del Budget y el forecast a lo largo del año, alineando los objetivos comerciales de la compañía con los distintos canales de venta online y maximizando la cuenta de resultados de Mango.

• Creación del Budget y Forecast para el canal ONLINE: Realizarás el análisis de venta evaluando diferentes modelos con el objetivo de obtener los principales indicadores de venta (PVP, Facturación y Margen). Para ello tendrás que colaborar con los equipos de finanzas y ventas para garantizar la consistencia del pronóstico.
• Alineación de canales de Venta online: Tendrás que crear canales de comunicación efectivos para analizar la venta y palancas de crecimiento para cumplir con la venta objetivo.
• Análisis de resultados: Usarás diferentes herramientas de análisis para evaluar la venta a nivel semanal para identificar GAPS y plantear acciones para minimizarlos cuando la venta sea menor a lo esperado.
• Uso de Anaplan: Utilizarás Anaplan para la planificación comercial tendrás que ser capaz de dar soporte al canal Online.
• Soporte: Darás soporte a los usuarios del Forecast Comercial, desde los equipos de Reporting Corporativo a los canales de venta (nivel macro como pudiera ser zonas geográficas hasta tiendas), a distribución de producto, equipos de producto, etc.
• Proceso Forecast y Budget: Controlarás el proceso del Budget y del Forecast para garantizar el cumplimiento de los hitos en tiempo y forma. Además de proponer y empujar mejoras del proceso para ser más eficientes.
  
  

Sobre Ti

• Formación: ADE / Económicas / Ingeniería
• Perfil analítico, con visión estratégica de negocio
• Experiencia: +3 años de experiencia en roles de Demand Planning o similar
• Idiomas: Inglés alto
• Usuario avanzado de Excel (VBA, Power Query, Power Pivot…)
• Conocimientos en herramientas de Business Intelligence (SAP BO y herramientas de dashboard tipo PBI, Looker)
• Imprescindible conocimientos de Anaplan
• Capacidad para establecer relaciones de colaboración y persuadir a los demás, siendo exigente en un entorno positivo y motivador.
• Alta capacidad analítica
• Capacidad de adaptación a un entorno complejo y sujeto constantemente al cambio
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de explicar de manera sencilla y sintetizada
• Conocimiento Sectorial (E-Commerce / Retail / Fast-Fashion)
  
  

Tus Beneficios

• Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En Mango, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.
• En Mango, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.
• Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En Mango, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.
• Como parte del equipo de Mango, tendrás un 35% de descuento en todas nuestras líneas, ¡para que estés siempre a la última!
• Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.
• Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.
• En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nivel técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.
• ¡Piensa en grande! Mango te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nivel global.
  
  

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todos/as, valorando la autenticidad de cada persona.

Taking Fashion

Further