¡No te pierdas nada!
Únete a la comunidad de wijobs y recibe por email las mejores ofertas de empleo
Nunca compartiremos tu email con nadie y no te vamos a enviar spam
Suscríbete AhoraDesarrollo de Software
6Informática e IT
3Comercial y Ventas
2Derecho y Legal
2Ingeniería y Mecánica
2Ver más categorías
Sanidad y Salud
2Arte, Moda y Diseño
1Diseño y Usabilidad
1Instalación y Mantenimiento
1Recursos Humanos
1Transporte y Logística
1Adminstración y Secretariado
0Agricultura
0Alimentación
0Artes y Oficios
0Atención al cliente
0Banca
0Ciencia e Investigación
0Comercio y Venta al Detalle
0Construcción
0Contabilidad y Finanzas
0Cuidados y Servicios Personales
0Deporte y Entrenamiento
0Editorial y Medios
0Educación y Formación
0Energía y Minería
0Farmacéutica
0Hostelería
0Industria Manufacturera
0Inmobiliaria
0Marketing y Negocio
0Producto
0Publicidad y Comunicación
0Seguridad
0Seguros
0Social y Voluntariado
0Telecomunicaciones
0Turismo y Entretenimiento
0Momentum Motor
Getafe, ES
Asesor de Servicio - Grupo Momentum Motor
Momentum Motor · Getafe, ES
.
Tu misión
Como Asesor de Servicio, serás la persona que acompaña al cliente en todo el proceso postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final. Traducirás necesidades técnicas en información comprensible, coordinarás con el taller y garantizarás que todo fluye con calidad y precisión.
Funciones
Atención y comunicación con el cliente
- Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y registrar los motivos de visita.
- Explicar reparaciones, mantenimientos y alternativas posibles.
- Mantener comunicación constante durante todo el proceso, incluyendo actualizaciones, incidencias y tiempos estimados.
- Gestionar reclamaciones y resolver dudas asegurando la máxima satisfacción del cliente.
Diagnóstico, coordinación y gestión técnica
- Realizar o coordinar la inspección inicial del vehículo y consolidar un diagnóstico claro junto al equipo técnico.
- Preparar órdenes de reparación detalladas y trasladar la información técnica al taller de forma precisa.
- Priorizar trabajos, supervisar la carga del taller y asegurar el cumplimiento de los plazos.
- Coordinar pedidos de piezas y verificar disponibilidad antes de planificar intervenciones.
Gestión administrativa y comercial
- Elaborar y explicar presupuestos, estimaciones de costes y tiempos de entrega.
- Verificar garantías, seguros y coberturas aplicables.
- Supervisar facturación, cobros y documentación de los servicios realizados.
- Detectar y proponer servicios adicionales que realmente aporten valor al cliente y al mantenimiento del vehículo.
Calidad, seguimiento y fidelización
- Realizar un control final del vehículo asegurando que los trabajos se han completado correctamente.
- Asegurar una experiencia excelente en la entrega, explicando reparaciones y próximos mantenimientos recomendados.
- Fidelizar al cliente mediante un trato profesional, cercano y transparente.
Lo que buscamos en ti
Experiencia y conocimientos
- Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.
- Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.
- Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.
Habilidades clave
- Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.
Qué ofrecemos
- Un entorno profesional, cercano y estable dentro de un grupo en crecimiento.
- Formación continua en producto, procesos y experiencia de cliente.
- Equipo colaborativo que apuesta por tu desarrollo.
Así será tu proceso de Selección
- Revisión de CV y llamada inicial.
- Entrevista presencial con RRHH y el/la Responsable de Taller.
- Validación técnica con BMW y diseño del plan de formación.
Nuestro compromiso con la Diversidad
En Grupo Momentum Motor promovemos una cultura basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos la singularidad de cada profesional y fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar valor desde su autenticidad.