Ofertas de empleo para Atención al cliente en Alcalá de Henares

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 jul.

Teletrabajo

ESPECIALISTA EN SOPORTE AL CLIENTE – ALCALÁ DE HENARES

La Empresa y el grupo:

Empresa familiar creada en Suiza en 1977, el grupo HIFI FILTER es el líder europeo de la filtración con un amplio catálogo de más de 60.000 referencias, ofreciendo las mejores soluciones técnicas a numerosos clientes del sector industrial y móvil.

HIFI FILTER en cifras:

30 000 referencias almacenadas disponibles en Francia

40 000 m² de almacenamiento en Europa

Más de 800 especialistas a su escucha

Personal cualificado multilingüe para responder a las solicitudes procedentes del mundo entero

14 catálogos multilingües que cubren las siguientes gamas: Obras públicas - Camiones/Autobuses - Agrícola - Zonas Verdes - Automóviles - Manutención - Marina - Motos/Quads - Remontes - Altos resultados

INDUSTRIA: Hidráulica - Aire Comprimido – Ventilación y Clima – Captación de Polvo

El grupo dispone de filiales en 9 países y entrega su material en más de 160 países, emplea en la actualidad más de 800 personas en 9 países incluyendo España donde ya somos más de 45 colaboradores.

La sede española está ubicada en Alcalá de Henares (Madrid) y Calafell (provincia de Tarragona).

Con el fin de acompañar el desarrollo de la filial española y reforzar nuestro equipo, buscamos a un(a) Especialista en Soporte al Cliente para gestiones por teléfono y email.

Fecha prevista de incorporación: Inmediata.

Modalidad: Contrato de duración indeterminada con 2 meses de prueba.

Compensación: Sueldo bruto fijo anual competitivo + variable según resultados + Kit de filtros gratuitos una vez al año.

Herramientas de trabajo: Portátil & Accesorios + Teléfono de empresa

Horario: 40 horas semanales de lunes a viernes con turnos rotativos de 08:00 a las 17:00, de 09:00 a las 18:00 y de 10:00 a las 19:00.

Teletrabajo: 1 vez a la semana.

Legislación: Estatuto de los Trabajadores + Convenio Colectivo del Comercio del Metal de Madrid.

Vacaciones: 22 días laborales + 6 días laborales de jornada efectiva positiva en 2025 = Un total de 28 días de descanso anual este año.

Asuntos propios: 8 horas por año.

Visita y/o acompañamiento a familiares a médico de cabecera: 12 horas por año.

Visita a médico especialista: 16 horas por año.

Dia de mudanza: 1 día por año.

Nota: Otros permisos según el Estatuto de los Trabajadores y el Convenio Colectivo del Comercio del Metal de Madrid.

Definición general: Administrar las ventas para clientes de dentro y de fuera de Europa, garantizando la correcta tramitación de todas las solicitudes de los clientes, la recepción de pedidos y la coordinación interna con compras, logística y finanzas.

Zona de actuación: España, Portugal, PALOP, Brasil y LATAM.

Tipología de cliente a contactar y ser contactado por teléfono y email:

• Energía.
• Producción y transformación de metales.
• Industrias Petroquímicas.
• Industria química.
• Gestión de residuos y aguas residuales.
• Fabricación y transformación de papel y madera.
• Alimentaria.
• Frio Industrial

Descripción de tareas y competencias:

Tramitación de prospectos

• Análisis del contacto inicial
• Registro en nuestra base de datos
• Trabajo en colaboración con el equipo comercial para la tramitación y el seguimiento

Tramitación de las solicitudes de los clientes

• Ofertas de precios: elaboración y seguimiento
• Gestión de pedidos: recepción, seguimiento de la preparación y seguimiento del pago
• Resolución y control de incidencias o retraso

Logística

• Apoyar la gestión de la logística nacional e internacional
• Administrar la documentación para el envío de pedidos en nuestros sistemas
• Gestionar y archivar la documentación generada

Varias tareas

• Seguir las directrices de la empresa
• Prestar asistencia a los compañeros cuando sea necesario

Responsable Directo: Responsable de Agentes de Ventas

Relaciones interfuncionales: Ventas, Compras, Logística y Finanzas

Relaciones exteriores: Clientes

Idiomas:

• Español (Obligatorio)
• Inglés (Deseable)
• Portugués (Deseable)
• Francés (Deseable)

Requisitos del candidato:

Habilidades de comunicación, meticuloso, buena ética de trabajo, capaz de priorizar tareas y resolución de problemas.

Debe ser una persona práctica, con una gran capacidad de adaptación y una fuerte argumentación.

Así mismo, debe ser capaz de asumir los típicos picos de demanda y por lo tanto de trabajo que surgen durante la jornada laboral.

Debe ser un jugador de equipo y saber combinar la diplomacia y la orientación a los resultados.

También debe ser dinámico y con excelentes habilidades interpersonales.

Dispuesto a prestar un servicio de calidad porque tiene una verdadera orientación y un sentido de atención a las necesidades y demandas de los clientes.

Debe ser capaz de trabajar en un entorno de alto rendimiento.

Otro punto importante es sentirse cómodo(a) con herramientas informáticas.

Asimismo, los candidatos buscados, proceden idealmente del sector, han trabajado en “call centres”, tienen una significativa experiencia con el mercado nacional y con los mercados internacionales, son expertos en atención al cliente, gestiones por teléfono y email y hablan idiomas.

El/la Agente de Ventas tiene la misión de llevar a cabo el plan de atención al cliente y la estrategia de desarrollo comercial de su responsable directo.

Formación & Prerrequisitos:

Conocimientos de Atención al Cliente + Ventas + Administración + Idiomas + Ofimática + Experiencia significativa en un puesto similar (al menos 1 año) + Experiencia en una empresa de venta de suministros industriales (Deseable) + Formación técnica y conocimientos de filtración (Deseable).

Confidencialidad: El puesto está sujeto a cierta información sensible de la empresa - la confidencialidad es esencial.

Si se reconoce en este perfil, y se proyecta en nuestro grupo internacional, envíenos su candidatura cuanto antes y únase a un equipo dinámico y amigable.