Ofertas de empleo para Educación y Formación en Rozas de Madrid, Las

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Python TSQL Scrum Agile UX/UI Kanban

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INGENIERO/RA DE PROCESOS (GESTOR/A)

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MADRID, M, ES, 28232

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

El Centro de Excelencia de Proyectos se dedica a la ejecución de iniciativas estratégicas de reingeniería de procesos, desarrollo organizativo y proyectos corporativos transversales. Nuestro objetivo es impulsar la excelencia operativa y organizativa, apoyándonos en metodologías innovadoras y enfoques de transformación que marcan la diferencia en el mercado.

Los principales proyectos que lideramos se centran en aspectos como:

• Reingeniería de Procesos clave de la Entidad, como pueden ser los que afectan al ciclo de vida del cliente (Alta, Vinculación, Financiación, ….), abordando las actividades clave de dicha disciplina, desde el Análisis (Process Mining, …) hasta la reinvención (Modelado del proceso, definición de usabilidad y experiencia de cliente, …) y Monitorización, para garantizar procesos disruptivos para los clientes.
• Definición y configuración del Ecosistema de Procesos (Componentes transversales reutilizables, Agentes IA, …), enfocándonos hacia una concepción industrial y escalar de los procesos.
• Gestión de Proyectos transversales para dar cobertura a las necesidades corporativas de negocio, organizativas, cumplimiento normativo, transformación, etc.
  
  

Requisitos mínimos

• Grado en Ingeniería Industrial u Organización Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o similares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (Scrum, Kanban, Waterfall,…), de Diseño de Procesos (Lean Six-Sigma, Design thinking, Kaizen…) y/o de diseño de experiencia de usuario (Human-Centered Design, UX Research, …).
• Conocimientos en el uso de soluciones de gestión y diseño de procesos (Aris, Bizzagi, Sistemas BPM, …) y en el modelado de procesos con notación BPMN.
• Experiencia en gestión y liderazgo de proyectos/programas/portfolios, específicamente en ámbitos de transformación de procesos.
• Nivel medio en inglés escrito y hablado.
• Se valorará conocimiento y experiencia en el negocio y actividad de Entidades Financieras.
  
  

Competencias clave

• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares, fomentando la colaboración entre diferentes áreas como tecnología, negocio y experiencia de cliente.
• Capacidad para plantear transformaciones radicales de procesos, con un fuerte enfoque en la generación de valor.
• Adicionalmente se valorarán de manera positiva los siguientes aspectos.
• Conocimientos de capacidades de IA aplicadas a Procesos (IAG, Agentic AI, …) Conocimientos de Soluciones de Process Mining y automatización de procesos (Celonis, Uipath, Camunda, …).
• Conocimientos de Analítica de datos (SQL, SAS, Python,…)
• Conocimientos de Arquitecturas de Procesos, Arquitecturas Empresariales, …
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad.(trabajo en remoto, flexibilidad entrada)
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar
  
  

Job profile

Analiza y rediseña procesos, incorporando metodologías, mejores prácticas y estándares, que garanticen la mejora continua de la eficiencia operativa, calidad y control del proceso, impactando con ello en los KPIs claves del mismo (Touch Time, Time to yes, Costes, etc). Igualmente gobierna el portfolio y metodologías relacionadas con los procesos de la Entidad.

Competencias

Hard Skills

CONCEPTUALIZACIÓN DE MODELOS, SISTEMAS E IDEAS

APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS DE GESTIÓN POR PROCESOS (LEAN SIX SIGMA, …)

MODELADO DE PROCESOS

GESTIÓN DEL CAMBIO Y CAPACITACIÓN

DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

GESTIÓN DE PROYECTOS

BUSINESS CASE

METODOLOGÍAS ÁGILES, IMPLANTACIÓN Y HERRAMIENTAS

ANÁLISIS, DISEÑO Y REINGENIERÍA DE PROCESOS

Customer Journey Experience And Design

OPERATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Soft Skills

ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD

ALIANZAS – COMUNICACIÓN

ALIANZAS – INFLUENCIA

ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE

HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA

HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO

ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO

EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS

DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD

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Talent Programs Young Management Program, Talent Programs Wonnow, Servicios Centrales (ES), Services, Movilidad Voluntaria (ES)

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• Publicada16 jul.

Somos casi 3.000 talentos pero, ¡nos faltas tú!

2025 está siendo nuestro 31 año de existencia, con un crecimiento continuo y casi 3.000 personas en nuestro equipo, y todo ello, sin dejar de ser una compañía diferente, una compañía donde las personas son de verdad lo primero y donde la meritocracia se impone.

No tenemos ninguna duda que nuestro portfolio de servicios nos pone en una posición inmejorable para seguir creciendo los próximos años; y para ello queremos seguir reforzándonos con los mejores, así que, si conoces perfectamente nuestro sector en cualquiera de sus facetas, tienes ganas de comerte el mundo y tienes las capacidades de liderazgo que encajan con nuestra cultura corporativa, te estamos esperando con los brazos abiertos.

Buscamos incorporar un Gerente de Delivery con experiencia contrastada en la gestión de servicios, orientación al cliente y visión estratégica de negocio.

¿Qué estamos buscando?

Un perfil con fuerte enfoque en la entrega de servicios (rol tradicional de Delivery Manager) que, además, aporte experiencia transversal en áreas como:

• Gestión de servicios gestionados como Service Manager u Operaciones.
• Preventa y apoyo a ofertas comerciales, colaborando estrechamente con equipos de ventas y soluciones.
• Elaboración y análisis de modelos de costes, tanto para ofertas como para el seguimiento financiero de los servicios.
• Capacidad operativa, entendiendo el ciclo de vida completo del servicio, desde su definición hasta la entrega y mejora continua.
• Nivel de inglés mínimo B2 (idealmente C1), imprescindible para comunicarse con clientes y equipos internacionales.

Responsabilidades principales

• Liderar y garantizar la entrega de servicios gestionados cumpliendo con los SLAs acordados.
• Actuar como punto de referencia entre los equipos de operaciones y los clientes.
• Participar activamente en procesos de preventa, aportando visión operativa y de costes.
• Elaborar y controlar modelos financieros y operativos para el seguimiento del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en la prestación de los servicios.
• Coordinar con equipos multidisciplinares (comerciales, técnicos, financieros) en entornos dinámicos.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Delivery Manager, Service Manager u Operaciones en entornos de servicios gestionados.
• Conocimiento en diseño y seguimiento de modelos de costes.
• Experiencia previa en preventa y elaboración de ofertas técnicas/comerciales.
• Inglés B2/C1 (uso profesional habitual).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

-Paquete retributivo atractivo.

-Pertenecer a una compañía people-centric.

-Cultura apoyada en la innovación y el desarrollo de personas.

-Dinámicas internas y proyectos de innovación.

-Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante).

-Acceso al Club de Ventajas.

¿A qué estás esperando? ¡Sumate a knowmad mood!

Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.