Ofertes d'ocupació de Cap de Grup a Hospitalet de Llobregat, L'

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Inglés Marketing Gestión de eventos Relaciones públicas Investigación Photoshop Publicidad Planificación de eventos Hablar en público Medios de comunicación social

Objetivo del puesto

Liderar la gestión integral de eventos corporativos, sociales y MICE desde la fase de planificación y negociación hasta su ejecución y cierre. Será interlocutor principal del cliente, coordinando y negociando todos los servicios del evento antes, durante y después de su celebración. Será responsable de liderar al equipo de Eventos y de garantizar una coordinación fluida con los distintos departamentos del hotel, asegurando una ejecución operativa impecable, alineada con los estándares de calidad y servicio. El puesto tendrá un claro enfoque en la rentabilidad del evento, la optimización de recursos y la excelencia en la experiencia del cliente, así como en la resolución ágil y eficaz de incidencias, garantizando un servicio personalizado y de alto nivel en todo momento.

Funciones y Responsabilidades

· Actuar como punto de contacto principal del cliente antes, durante y después del evento.

· Identificar y comprender las necesidades, objetivos y expectativas del cliente, anticipándose a posibles requerimientos.

· Asesorar al cliente mediante propuestas creativas y soluciones personalizadas, alineadas con los estándares del hotel.

· Negociar servicios, condiciones y propuestas comerciales, asegurando un equilibrio entre satisfacción del cliente y rentabilidad del evento.

· Fomentar relaciones comerciales sólidas y duraderas, orientadas a la fidelización y recurrencia.

· Realizar seguimiento post-evento, evaluando la satisfacción del cliente e identificando oportunidades de mejora y de futuras colaboraciones.

Coordinación Interna

· Coordinar de manera transversal con los departamentos de Banquetes, Cocina, Housekeeping, Audiovisuales, Seguridad y Recepción, asegurando la correcta planificación y ejecución de cada evento.

· Garantizar que todas las áreas involucradas dispongan de información completa, actualizada y alineada con las necesidades del cliente, incluyendo horarios, servicios contratados, montajes, requerimientos técnicos y estándares de servicio.

· Liderar y organizar reuniones de planificación y agendas semanales con los equipos implicados, asegurando una correcta asignación de recursos y prioridades.

· Dirigir reuniones pre-con con los clientes junto con el coordinador del evento para revisar en detalle la operativa, anticipar posibles incidencias y asegurar la correcta coordinación entre departamentos.

· Realizar evaluaciones post-evento con los equipos involucrados, analizando resultados operativos, satisfacción del cliente y rentabilidad, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora continua.

· Actuar junto con el coordinador como figura de referencia operativa durante el evento, facilitando la comunicación entre departamentos y asegurando una respuesta ágil y eficaz ante cualquier incidencia.

Liderazgo y Gestión de Equipo

· Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de Eventos, asegurando una planificación eficiente y una ejecución alineada con los estándares de calidad. Dirigir coordinar y supervisar al equipo de cotización, asegurando el volumen de ventas adecuado.

· Asignar funciones, turnos y responsabilidades de forma estratégica, garantizando una cobertura operativa óptima en función del volumen y tipología de eventos.

· Liderar el desarrollo profesional del equipo mediante formación continua, acompañamiento y planes de mejora individualizados.

· Motivar al equipo, fomentando el compromiso, la responsabilidad y la orientación al servicio y a resultados.

· Evaluar el desempeño del equipo de manera objetiva y continua, estableciendo objetivos claros y realizando seguimiento de su cumplimiento.

· Promover un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

· Gestionar incidencias laborales y resolver conflictos internos de manera eficaz, manteniendo un clima laboral positivo y alineado con los valores de la compañía.

· Actuar como referente y líder del departamento, impulsando una cultura de responsabilidad, proactividad y mejora continua.

Control Presupuestal y Financiero

· Liderar la elaboración de propuestas comerciales, contratos y presupuestos del departamento de Eventos.

· Analizar y supervisar los costes de cada evento, asegurando el cumplimiento del presupuesto y la rentabilidad establecida.

· Controlar márgenes, optimizar recursos y tomar decisiones orientadas a maximizar el resultado económico del evento.

· Supervisar los procesos de facturación, cobros y pagos, garantizando su correcta ejecución y seguimiento.

· Identificar y promover oportunidades de ventas adicionales (upselling y cross-selling), alineadas con las necesidades del cliente y los estándares del hotel.

· Coordinar al equipo en la correcta aplicación de políticas comerciales, precios y procedimientos financieros del departamento.

Supervisión en Sitio

• Liderar y supervisar el montaje, desarrollo y desmontaje de los eventos, asegurando una ejecución impecable.
• Verificar el cumplimiento de los horarios, servicios contratados y estándares de calidad y seguridad.
• Actuar como responsable operativo en sitio, tomando decisiones rápidas y eficaces ante imprevistos o incidencias.
• Garantizar una experiencia fluida y personalizada para el cliente durante todo el desarrollo del evento.

Calidad y Mejora Continua

· Evaluar los resultados de cada evento desde una perspectiva operativa, financiera y de satisfacción del cliente.

· Analizar feedback de clientes y equipos internos para identificar áreas de mejora.

· Implementar mejoras en procesos, procedimientos y flujos de trabajo del departamento de Eventos.

· Velar por el cumplimiento y la evolución de los estándares de marca y servicio propios del hotel.

· Fomentar una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y orientación a resultados dentro del departamento.