Ofertes d'ocupació de Atenció al Client a Alicante/Alacant

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Coral Club International is hiring: Customer Support Specialist

Join a dynamic team and help us deliver exceptional service to our valued customers!

Location: P.I. Tres Hermanas Ampliación, c/Cantarerias, 1, 03680 Aspe, Alicante

Employment type: Full-time

Language requirement: Native Spanish (Spain), Russian

About Coral Club

Coral Club is an international wellness company offering high-quality products for health, hydration, and overall well-being. With a presence in over 40 countries, we are committed to helping people lead healthier lifestyles through education, community, and effective natural solutions. At Coral Club, we believe in the power of personal connection - and that's where you come in.

About the role

We are looking for a Customer Support Specialist to provide professional support to our customers and ensure they receive timely, accurate, and friendly assistance throughout their experience with Coral Club.

Key Responsibilities

Customer Support

• Answer incoming customer calls, emails, and chat messages.
• Assist customers with order status, delivery, product availability, pricing, and placing orders.
• Listen carefully to customers' needs and provide accurate information and effective solutions.
• Handle customer concerns and complaints in a calm, professional, and empathetic manner.

Order Processing & Issue Resolution

• Process customer orders and update information in the company's system.
• Resolve shipping and delivery issues in cooperation with internal teams.
• Contact customers when additional information or follow-up is required.

Documentation & Reporting

• Record every customer interaction accurately in the company's CRM system.
• Maintain up-to-date customer information and ensure all cases are properly documented.

Product Knowledge

• Continuously learn about Coral Club products, services, and internal processes.
• Confidently answer customer questions and provide guidance on company products and services.

What we're looking for

• Native Spanish (Spain) and Russian language skills.
• Excellent communication and customer service skills.
• Ability to stay calm and professional in challenging situations.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Previous experience in customer support, call centers, or customer service is an advantage.

What We Offer

• Supportive and friendly team environment.
• Opportunity to grow within a global wellness company.
• Meaningful work with real impact on people's lives.

Ready to make a difference with Coral Club?

Send your CV and a short cover letter to [email protected].

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Somos una empresa especializada en moda y comercio electrónico internacional, con una atención muy enfocada en la experiencia del cliente y en ofrecer un trato cercano, humano y resolutivo.

Creemos firmemente que una buena atención al cliente marca la diferencia y buscamos incorporar una persona que comparta esa misma visión, con sensibilidad hacia el cliente, capacidad organizativa y facilidad para gestionar diferentes tareas dentro de un entorno dinámico e internacional.

Buscamos una persona:

• Empática, resolutiva y organizada


• Con buena comunicación escrita y hablada


• Capaz de gestionar diferentes tareas al mismo tiempo


• Con sensibilidad hacia el cliente y orientación a ofrecer soluciones


• Con ganas de implicarse en una empresa cercana y en crecimiento

• Atención al cliente por email y otros canales


• Gestión de incidencias y devoluciones


• Seguimiento de pedidos y transportes


• Asesoramiento de producto


• Coordinación con almacén y otros departamentos


• Tareas administrativas relacionadas con atención al cliente

• Español nativo o bilingüe


• Nivel alto de al menos un idioma europeo además del español.


• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente (email, teléfono, chat, etc.)


• Conocimientos ofimáticos básicos/intermedios


• Buena capacidad de redacción y comunicación


• Capacidad de trabajo multitarea

Se valorará especialmente

• Experiencia previa en e-commerce


• Experiencia en atención al cliente internacional


• Conocimiento de otros idiomas


• Sensibilidad por la moda

• Formar parte de una empresa especializada y consolidada


• Ambiente cercano y dinámico


• Trabajo variado y no rutinario


• Aprendizaje continuo dentro del mundo e-commerce internacional


• Un equipo que realmente valora la atención al cliente como parte fundamental de la empresa

Si te gusta ayudar a las personas, comunicarte de forma cercana y formar parte de un proyecto donde el cliente es lo más importante, nos encantará conocerte.

• Nivell d'experiència---
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• Publicada1 de jul.

. Office

Misión

Contribuir a la excelencia asistencial del Grupo Vithas garantizando una atención integral, personalizada y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera), asegurando el cumplimiento de los procesos corporativos, la normativa vigente y los estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente.

Actuar como referente del paciente internacional durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre el paciente, los profesionales sanitarios y las entidades aseguradoras, de acuerdo con el modelo asistencial Vithas.

Responsabilidades

1. Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas, ofreciendo información clara y comprensible sobre su proceso asistencial, estancia hospitalaria, servicios médicos, administrativos y económicos.

2. Gestión y verificación de documentación internacional, incluyendo pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía (Guarantee of Payment – GOP), autorizaciones previas y documentación clínica conforme a los procedimientos establecidos.

3. Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera).

4. Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para la validación de coberturas, autorizaciones, extensiones de estancia y procedimientos adicionales.

5. Gestión de citaciones, tanto presenciales como telefónicas, teniendo en cuenta la disponibilidad médica y las particularidades del paciente internacional.

6. Seguimiento administrativo del proceso asistencial, informando al paciente sobre los pasos a seguir, tiempos estimados y aspectos económicos, garantizando una experiencia fluida y sin incidencias.

7. Registro de la actividad sanitaria realizada, asegurando la correcta imputación en los sistemas corporativos para la facturación internacional.

8. Facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos, facturas proforma y facturas finales, en coordinación con el área de facturación.

9. En coordinación con el Servicio de Atención al Paciente, gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre el paciente, los profesionales sanitarios y los departamentos implicados.

10. Comunicación constante con el equipo médico y de enfermería, facilitando la información necesaria para la correcta atención del paciente internacional.

11. Gestión administrativa general, incluyendo correos electrónicos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, y uso de plataformas internas.

12. Control de tiempos de atención y flujos de trabajo, colaborando activamente en la mejora continua de los procesos de Front Office para minimizar esperas y garantizar un servicio premium.

Titulación requerida

Grado en Traducción e Interpretación o similar.

Formación específica y conocimientos técnicos

Atención al cliente internacional en entorno sanitario.

Gestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales.

Facturación sanitaria internacional y gestión de depósitos.

Conocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales.

Documentación sanitaria y protección de datos.

Experiencia requerida

Mínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente.

Valorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk.

Idiomas

Español e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible).

Segundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible).

Tercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable).

Si estás interesado/a no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo!