Ofertes d'ocupació de Atenció al Client

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• Tipus de contracteA temps complert
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Teletreball ERP Excel

• Importante empresa líder en su sector.
• Crecimiento profesional.

¿Dónde vas a trabajar?

Importante empresa del sector gran consumo ubicada cerca de Valencia.

Descripción

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales).
• Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada.
• Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos.
• Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso.
• Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión.
• Gestionar reclamaciones y situaciones complejas, velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía.
• Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio.
• Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
• Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía.
• Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.
• Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias serán un plus.

¿Cuáles son tus beneficios?

No teletrabajo.

Horario de Lunes a Viernes.

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Buscamos a un perfil administrativo para mercados de exportación de habla inglesa. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de los pedidos de exportación del mercado asignado, garantizando un servicio ágil, aportando soluciones y reduciendo errores con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Si buscas un puesto administrativo en el área de exportación y un entorno de trabajo dinámico, esta es tu oportunidad.

RESOPONSABILILIDADES

• Gestión de pedidos y cargas del mercado de exportación asignado coordinando con almacén.
• Gestión de correos electrónicos y llamadas de clientes y representantes de nuestras marcas.
• Gestión de incidencias relacionadas con la venta y carga de nuestros productos.
• Archivo digital de toda la documentación correspondiente a pedidos y cargas.
• Control y seguimiento de la cartera de pedidos de las zonas asignadas.
• Reclamación de pagos en colaboración de Contabilidad de clientes.
• Gestión de documentación de exportación.

QUE ES LO QUE OFRECEMOS

• Formación continua y desarrollo profesional.
• Salario superior al del convenio sectorial.

QUE ES LO QUE QUEREMOS

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Dominio del inglés y el francés.
• Conocimientos de informática a nivel usuario.
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo.
• Compromiso y responsabilidad.

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Teletreball . Excel

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

Actualmente, desde la delegación de TERRASSA nos encontramos en busca de UN/A TÉCNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE, para una empresa situada en Barcelona.

Te contamos los principales requerimientos y otras habilidades de la posición:

• Experiencia en atención al cliente vía telefónica y entrevistador/a.
• Nivel de inglés medio-alto demostrable.
• Nivel medio de Excel y otras aplicaciones.
• Emisión de llamadas a clientes en América.
• Recepción de llamadas.

Y por nuestra parte, ¿qué podemos ofrecerte?

• Jornada completa de lunes a viernes de 18 a 2h.
• Teletrabajo en su totalidad.
• Salario de 18k.

Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo Gi Group! Te estamos esperando porque #NuestroCompromisoEresTú.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Gi Group Spain ETT S.L.U. y son tratados con la única finalidad de mantener la relación adquirida con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Paseo de la Castellana, 89, 5º Planta, 28046, Madrid.

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Teletreball .

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las principales app de taxis europeas y la número 1 de España.

Funciones:

• Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar. 

• Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.  
• Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos
• Soporte técnico básico de la app:  Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil
• Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda. 
• Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos
  
  
  

Requirements

• IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 . (La atención se gestionará en los 3 idiomas)
• IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.

• Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad
• Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía .
• Habilidades de resolución de problemas.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado
• Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi
• Disponibilidad a partir de finales de octubre.
  
  
  

Benefits

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día
• Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo librando 2 fines de semana al mes como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana)

• Horario: Turnos fijos en horario de Noche (0:00-08:00), Mañana (8:00-16:00) ó Tarde (16:00-0:00). Con los descansos establecidos por el convenio. (Tendremos en cuenta las preferencias, pero es necesario cubrir todos los tramos horarios; por lo que, a mayor disponibilidad, más viable es la asignación horaria y mayores son las posibilidades de ser seleccionadx).

• Trabajo remoto. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
• Salario por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad (según el turno).
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial on line
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna
  

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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At Alstom, we build what millions depend on daily - rail transportation systems that can’t afford to fail. We’re more than 85 000 people worldwide creating the industry’s most diverse portfolio: high-speed trains, metros, trams, maintenance services and integrated systems.

More than a job: a mission

We’re looking for a Customer Service Team Leader to lead customer service operations for Parts, Repairs and Overhaul activities, ensuring an outstanding customer experience while driving team performance and operational excellence. You’ll work alongside people who show up with ownership, passion, and dedication - because they know what’s at stake: the journey home.

Your role, your impact

• Lead and develop the Customer Service team, ensuring high performance and customer satisfaction

• Manage end-to-end customer relationships for Parts & Repairs sales, from opportunity identification to payment collection

• Oversee customer inquiries, orders, returns and complaint resolution within your portfolio

• Define pricing tactics in collaboration with Operations Managers and Customer Directors

• Monitor delivery performance through KPI management, root cause analysis and corrective actions

• Drive continuous improvement initiatives in line with the APSYS roadmap

• Coordinate performance reviews with Customer Service, Supply Chain, Procurement and Repair Center teams

• Identify customer needs and business opportunities, providing valuable feedback to Sales and Customer Directors

You’ll work with sharp, committed teams across engineering, operations, supply chain and customer management - solving complex challenges that shape the future of mobility.

What you bring

• Degree in Engineering, Industrial Studies, Business Administration or a comparable field

• High level of English

• Experience in people management and team leadership

• Experience in Customer Service and/or Supply Chain environments

• Knowledge of SAP Sales & Delivery modules

• Strong communication and stakeholder management skills

How success is measured

• Customer satisfaction and responsiveness to inquiries and complaints

• Delivery KPI performance and implementation of improvement plans

• Team engagement, development and operational efficiency

• Quality and timeliness of commercial and customer service processes

• Contribution to continuous improvement and business growth opportunities

Alstom, a great place to grow

• Enjoy stability, challenges and a long-term career free from boring daily routines

• Collaborate with transverse teams and helpful colleagues

• Contribute to innovative projects

• Utilise our cooperative working environment

• Steer your career in whatever direction you choose across functions and countries

• Benefit from our investment in your development, through award-winning learning

• Benefit from a fair and dynamic reward package that recognises your performance and potential, plus comprehensive and competitive social coverage

Here, progress isn’t always easy - the scale is massive, the tasks are complex - but the impact is real. Because when the system runs, the train moves, and the city connects - that feeling stays with you. And the legacy lasts.

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. ERP

Panamar Bakery Group es una compañía líder en la fabricación y distribución de masas congeladas, con presencia nacional e internacional. Contamos con más de 2.700 personas y 10 plantas de producción, apostando por un modelo industrial sólido, seguro y orientado al desarrollo del talento.

Buscamos un profesional para trabajar en el área de internacional. Las funciones serán las siguientes:

• Recepción y procesamiento de pedidos.
• Coordinación con los clientes y con el dpto. de planificación para el servicio de los pedidos en tiempo y forma.
• Gestión del transporte internacional terrestre y marítimo con proveedores logísticos (agentes de transporte, forwarders, etc.), que incluye:
• Coordinación fechas de carga
• Preparación documentación para despacho de aduanas
• Gestión de certificados sanitarios, de origen, etc.
• Gestión de incidencias
• Relación constante con los clientes internacionales (atención telefónica y escrita), garantizando un alto nivel de servicio.
• Asistencia al equipo de ventas.
• Elaboración de informes de ventas.
• Recepción y tratamiento de incidencias y reclamaciones (servicio postventa).
  
  

Requisitos Del Puesto

Formación preferiblemente en Comercio Internacional o Administración y Dirección de Empresas.

Experiencia de 3 a 5 años en International Business Department

El entorno exige un perfil con gran capacidad de trabajo, resiliencia, visión global de las necesidades del área, foco en el cliente, consecución de objetivos del dpto, capacidad de comunicación con las diferentes áreas relacionadas de la empresa.

Orientación a resultados.

Nivel de inglés mínimo B2

Dominio ERP SAP: Documentación de exportación (pedidos, PL, facturas, seguimiento ventas…)

Disponibilidad jornada completa y presencial en nuestras oficinas de Albuixech

Vehículo propio para acceder al puesto de trabajo

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Empresa: Red Ofisat Sur Levante, S.L.U. Población: Valencia-ESP-46025 País: España (ES) Marca: Vaillant Group

Tipo de contrato: Indefinido Jornada de trabajo: Completa

Lo que conseguimos

• Atiende y/o realiza llamadas a clientes siguiendo los protocolos de comunicación establecidos por la empresa en relación al trato con el usuario, para los distintos tipos de servicios solicitados: consultas, reclamaciones, gestión de citas de revisiones, actualización de datos de clientes, citación para los controles de calidad, alarmas, etc.
• Siguiendo el plan establecido por su responsable realiza la gestión de rutas para los técnicos y/o zonas que se le hayan asignado, y da el apoyo administrativo necesario al técnico durante la ruta de trabajo (entre otros, el traspaso de piezas entre técnicos). Además si fuera necesario realiza el cambio en la gestión de rutas si hubiera avisos de última hora.
• Reporta de la actividad realizada y de las incidencias surgidas a su responsable.
  
  

Lo que nos hace triunfar

• Formación Profesional como administrativo y/o marketing.
• 1 año de experiencia en puestos similares o 2 años como agente de telemarketing en call center.
• Mentalidad de servicio, dotes comerciales, trabajo en equipo, y capacidad de relación.
  
  

Puedes contar con

• Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado.
• Somos la referencia del sector en Posventa.
• Trabajamos con una conciencia sostenible y apostamos por la diversidad y el respeto a todas las personas para garantizar la igualdad, de manera que todas las identidades y orientaciones sexuales sean reconocidas y valoradas, sin discriminar por ninguna condición cultural, social o personal.
• Los valores corporativos están muy presentes en el día a día del trabajo (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión).
• La empresa se preocupa por la conciliación con medidas como la ampliación de permisos laborales y del periodo de disfrute de las vacaciones.
• Ofrecemos un amplio catálogo de formación continua y programas de desarrollo para hacer crecer a nuestros talentos.
• El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes. Nuestros equipos saben crear un ambiente positivo para superar cualquier reto y tener éxito.
  
  

Lo que nos hace diferentes

Cuidamos de un clima mejor. En cada hogar y en nuestro entorno. Como empresa familiar de éxito, llevamos más de 150 años haciendo honor a esta afirmación. Somos uno de los principales proveedores mundiales de bombas de calor, servicios digitales y aparatos de calefacción de gas eficientes, y ofrecemos soluciones de ahorro energético.

La sostenibilidad está presente en todas las áreas de Vaillant Group. En la oficina, en los centros de producción y en la carretera. Alrededor de 16.000 empleados de más de 70 países se comprometen a ello cada día. Como equipo internacional, asumimos la responsabilidad por nuestro futuro y el de nuestro planeta. Promovemos tu desarrollo personal para que puedas actuar con pasión y juntos podamos garantizar un clima mejor.

Ven a formar parte de Vaillant Group y ayúdanos a dar forma al futuro de la climatización!

Promovemos la igualdad y no toleramos ninguna forma de discriminación en nuestros procesos de selección. Valoramos la singularidad de cada individuo y animamos a todas las personas a que presenten su candidatura.

Contacto:

Patricia Suarez

+34944896397

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• Tipus de contractePer dies
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Teletreball . Excel Power BI

CUSTOMER SERVICE MANAGER (HUB)

SUPPLY CHAIN

The Customer Service Manager (Hub) oversees the day-to-day operations, ensuring the efficient delivery of high-quality Customer Service across multiple markets. This role focuses on creating a customer-centric culture, optimizing team performance, and driving continuous improvement initiatives while ensuring alignment with service level agreements (SLAs), customer satisfaction goals, and organizational standards.

THE ROLE

OPTIMIZE, ENABLE, INNOVATE!

As our Customer Service Manager (Hub), you play a critical role in overseeing day-to-day Customer Service operations across multiple markets, driving customer-centricity, optimizing team performance, ensuring SLA compliance, improving customer satisfaction, and leading continuous improvement initiatives aligned with organizational standards and strategic goals.

You will be reporting to VP Global Customer Service and you will manage:

CORE RESPONSIBILITIES:

• Assess the effectiveness of collaboration between the customer service hub and other departments.
• Put in place a regular communication plan within the CS Team in the hub and with other stakeholders inside Supply Chain and in the Markets to review KPIs and align on central vs market strategies.
• Lead the resolution of problems escalated by Customer Service Representatives, creating mitigation plans, engaging the team in solutions, and escalating further where appropriate.
• Align the Hub’s activities with strategic goals through customer delivery creation priorities, exception management, order management, delivery of new launches and end-of-quarter review recognition.
• Responsible for the execution of shipment plans of orders on hand to deliver revenue.
  
  

LEADING THE TEAM:

• Define and set individual and team goals and KPIs ensuring stretch and accountability to deliver.
• Ensure a culture of inclusivity and development within your team.
• Role model meaningful performance reviews through the annual appraisal process and continuous touchpoints throughout the year.
• Ensure team members are onboarded and set up for success in their role.
• Build team and individual capability through coaching and development.
  
  

CONTINUOUS IMPROVEMENT:

• Champion the development and improvement of processes and tools using analytical and critical thinking skills.
• Foster a culture of continuous improvement by encouraging the team to develop ideas and ways of working.
• Identify improvement opportunities, gain buy-in, and lead successful implementation by engaging the team.
  
  

YOU ARE A COTY FIT

As an experienced Customer Service leader with strong communication, coaching, and stakeholder management capabilities, you thrive in a fast-paced and diverse environment. You are customer-centric, analytical, collaborative, accountable, and development-focused.

• Degree (or equivalent work experience) in Business Administration, Supply Chain Management, or a related field.
• Proficiency user of SAP and data analytics tools such as Microsoft Excel and Power BI
• Established Customer Service experience including Customer Service Management.
• Experience coaching team members.
• Proven ability to deliver KPIs personally and through others.
• Effective communication and influencing skills at a mid-management level.
• Excellent communication skills in French and English.
  
  

At Coty, we value data savvy people. As part of the Coty curated strategic program, we are transforming into a data centric organization powered by AI. If you have data engineering skills or experience developing dashboards in Power BI, this is considered a strong advantage.

If you're ready to support and shape the future of beauty, we want you on our team!

What We Offer

This is a unique role with a genuine opportunity to make an impact. You'll get to work in a diverse environment with a team of professionals who are passionate about the work they do and know how to have some fun along the way.

Coty's global omni-working policy provides the option to work up to 50% of your week remotely.

We believe that a more flexible philosophy of remote working will give everyone the freedom to choose what works for their individual circumstances and empower them to always perform at their best.

About Us

Our people make us who we are. They are the brightest minds bringing the boldest ideas to life every day. If you're the kind of person who refuses to settle, if you want to think bigger, learn faster and go further than you ever thought possible – we'd love to hear from you.

Coty is deeply committed to Changing the Conversation around Diversity, Equity & Inclusion to create a more open, inclusive, and diverse workplace where all employees can be their authentic self.

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Atención al cliente Negociación Servicio de atención al cliente Comunicación Satisfacción del cliente Integración de equipos Atención telefónica Comercio minorista Introducción de datos Competencias transversales

Para reforzar nuestro equipo, estamos buscando 2 personas para el área de Customer Service, con conocimiento obligatorio de italiano y español, para trabajar de forma presencial en Las Palmas de Gran Canaria.

 

Ubicación

Las Palmas de Gran Canaria 

 

Horario

Lunes a viernes

08:00 – 17:00, con pausa

 

Funciones principales

• Atención al cliente a través de email, chat y teléfono
• Gestión y seguimiento de solicitudes y tickets
• Soporte informativo y operativo a clientes
• Colaboración con equipos internos para la resolución de casos más complejos
• Garantizar un alto nivel de calidad y satisfacción del cliente

Requisitos indispensables

• Italiano fluido (C1/C2)
• Español fluido (C1/C2)
• Buenas habilidades de comunicación
• Capacidad de resolución de problemas
• Persona organizada, precisa y fiable
• Disponibilidad para trabajar presencialmente

Requisitos valorables

• Experiencia previa en Customer Service / Atención al Cliente
• Conocimiento de herramientas de ticketing (Zendesk u otras similares)
• Experiencia en entornos multicanal y estructurados

Ofrecemos

• Contrato según Convenio Colectivo
• Incorporación a un entorno de trabajo estructurado y en crecimiento
• Formación inicial y acompañamiento
• Ambiente de trabajo colaborativo y profesional
• Posibilidad de trabajo en remoto tras un período inicial de adaptación e integración en el equipo

 

📩 Cómo postular

 

Enviar CV a través de correo a [email protected]