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Customer Service. Gestión y procesamiento de pedidos.
Adecco · Rozas de Madrid, Las, ES
Teletrabajo . Cloud Coumputing Office
Desde Adecco, estamos seleccionando para un importante cliente, ubicado en Las Rozas de Madrid, un/a profesional de atención al cliente para incorporarse a su equipo. La persona seleccionada desempeñará un papel esencial en la comunicación directa con las personas usuarias, asegurando una experiencia positiva y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional.
Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo donde se valora el compromiso y la orientación a resultados.
FUNCIONES:
- Gestión, priorización y rendimiento del portafolio de pedidos de ventas.
- Gestión del backlog de pedidos de ventas
- Gestión del backlog de entregas
- Supervisar el proceso de confirmación de pedidos.
- Supervisar el rendimiento del nivel de servicio (entrega completa y a tiempo).
- Coordinación interna mediante Service Cloud para casos relevantes
- Coordinación con soporte de ventas internas y equipos de ventas en temas operativos y de comunicación con clientes
- Aplicar procedimientos estándar (SOP) para cambios y cancelaciones de pedidos.
- Iniciar escalaciones para clientes finales
- Resolver solicitudes e incidencias
- Resolver incidencias dentro del tiempo de respuesta definido y con el nivel de calidad adecuado.
- Gestión de bloqueos de entrega a nivel de pedido individual.
- Gestión de casos relevantes en Service Cloud.
- Gestión automatizada de confirmaciones de pedidos.
- Informes de indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Introducir y confirmar pedidos en el sistema tras verificar disponibilidad y procesar el pedido.
- Supervisar regularmente informes de visitas, oportunidades, contratos, precios, cantidades de pedido, tamaños de lote, embalaje de entrega, condiciones de pago y entrega, recibos de pago y reclamaciones, y preparar evaluaciones específicas para cada cliente.
- Apoyar en la planificación de surtido y definición de precios y condiciones
- Hacer seguimiento de reclamaciones de clientes
- Preparar cotizaciones, contratos y acuerdos de precios de forma rápida
Requisitos
- Título universitario en ADE, preferiblemente con enfoque industrial, o FPII
- Manejo de Paquete Office
- Imprescindible inglés.
- Persona resolutiva, integra/honesta, y con orientación al cliente.
- Residir cerca de la zona de Las Rozas.
- Se requieren habilidades sólidas de comunicación, capacidad de resolución de problemas, comprensión integral de los productos o servicios de la empresa.
- Experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas.
Beneficios del puesto (Se ofrece)
- Contrato inicial con Adecco de 3 meses aprox. + posibilidad de paso a plantilla
- Salario: 25K brutos/año
- Horario de lunes a viernes de 9h a 18h.
- Teletrabajo una vez en plantilla directa.