Desde Adecco, estamos seleccionando para un importante cliente, ubicado en Las Rozas de Madrid, un/a profesional de atención al cliente para incorporarse a su equipo. La persona seleccionada desempeñará un papel esencial en la comunicación directa con las personas usuarias, asegurando una experiencia positiva y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional.

Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo donde se valora el compromiso y la orientación a resultados.

FUNCIONES:

• Gestión, priorización y rendimiento del portafolio de pedidos de ventas.
• Gestión del backlog de pedidos de ventas
• Gestión del backlog de entregas
• Supervisar el proceso de confirmación de pedidos.
• Supervisar el rendimiento del nivel de servicio (entrega completa y a tiempo).
• Coordinación interna mediante Service Cloud para casos relevantes
• Coordinación con soporte de ventas internas y equipos de ventas en temas operativos y de comunicación con clientes
• Aplicar procedimientos estándar (SOP) para cambios y cancelaciones de pedidos.
• Iniciar escalaciones para clientes finales
• Resolver solicitudes e incidencias
• Resolver incidencias dentro del tiempo de respuesta definido y con el nivel de calidad adecuado.
• Gestión de bloqueos de entrega a nivel de pedido individual.
• Gestión de casos relevantes en Service Cloud.
• Gestión automatizada de confirmaciones de pedidos.
• Informes de indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Introducir y confirmar pedidos en el sistema tras verificar disponibilidad y procesar el pedido.
• Supervisar regularmente informes de visitas, oportunidades, contratos, precios, cantidades de pedido, tamaños de lote, embalaje de entrega, condiciones de pago y entrega, recibos de pago y reclamaciones, y preparar evaluaciones específicas para cada cliente.
• Apoyar en la planificación de surtido y definición de precios y condiciones
• Hacer seguimiento de reclamaciones de clientes
• Preparar cotizaciones, contratos y acuerdos de precios de forma rápida

Requisitos

- Título universitario en ADE, preferiblemente con enfoque industrial, o FPII

- Manejo de Paquete Office

- Imprescindible inglés.

- Persona resolutiva, integra/honesta, y con orientación al cliente.

- Residir cerca de la zona de Las Rozas.

- Se requieren habilidades sólidas de comunicación, capacidad de resolución de problemas, comprensión integral de los productos o servicios de la empresa.

- Experiencia en atención al cliente o áreas relacionadas.

Beneficios del puesto (Se ofrece)

- Contrato inicial con Adecco de 3 meses aprox. + posibilidad de paso a plantilla

- Salario: 25K brutos/año

- Horario de lunes a viernes de 9h a 18h.

- Teletrabajo una vez en plantilla directa.