Ofertas de empleo de Atención al Cliente en Madrid

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoFreelance
• PublicadaNueva

Teletrabajo . Excel Word

Desde Adecco estamos en busca del talento para una contratación temporal para cubrir una baja IT en una importante empresa multinacional del sector del bricolage y la decoración.

Las funciones son:

• Dar respuesta a las reclamaciones de Clientes. Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.
• El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
• Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente
• Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
• Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes.
• Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea.
• Aplicar bonificaciones o compensaciones por importe inferior a 300 €
• Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.

Requisitos:

• Aconsejable experiencia asesor servicios, asesor de relación cliente.
• Experiencia como tramitador de seguros, gestión de incidencias.
• Conocimientos técnicos asociados al puesto
• Conocimiento Word y Excel

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: sustitución IT de larga duración
• Jornada de 09:00 a 18:00h de lunes a jueves (flexibilidad de entrada y salida) y viernes jornada intensiva
• Dos días de teletrabajo a la semana
• Salario: 17.453,00 euros brutos anuales

SI TE INTERESA TU CV A [email protected] o [email protected]

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada26 nov.

. Excel

Te apasiona transformar la experiencia del cliente y llevarla al siguiente nivel? ¿Tienes una mentalidad estratégica y la habilidad para inspirar a tu equipo hacia la excelencia?

Nuestro cliente, importante empresa líder en Logística y Distribución de mercancía industrial, esta en búsqueda de un/a Responsable de Customer Service que sea el/la artífice de nuestra cultura centrada en el cliente.

Será la persona responsable de liderar la estrategia de atención al cliente con un enfoque prioritario en la excelencia del servicio, la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente como eje central.

Su objetivo será consolidar una cultura centrada en el cliente, garantizando que todas las interacciones (desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias) se gestionen con eficiencia, empatía y calidad.

Funciones principales:

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia global del cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Garantizar un servicio ágil, empático y resolutivo, alineado con los valores de la empresa y los estándares de calidad definidos.
• Definir, hacer seguimiento y analizar indicadores de satisfacción del cliente y desarrollar acciones de mejora basadas en los resultados.
• Impulsar iniciativas escucha activa del cliente y convertir información en planes de acción
• Crear e implantar procedimientos internos orientados a la calidad del servicio, estableciendo estándares de atención y protocolos para la resolución de incidencias.
• Establecer una cultura de servicio basada en la empatía, la rapidez de respuesta, la precisión y la mejora continua.
• Gestionar con eficacia los casos complejos o clientes clave, adoptando una actitud conciliadora y orientada a la fidelización.
• Coordinar la atención a clientes internos y externos con una visión transversal del negocio, garantizando coherencia en la comunicación y alineación con otros departamentos.
• Formar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Service, transmitiendo una actitud proactiva, colaborativa y orientada a la excelencia.

Requisitos del perfil:

• Formación académica: Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Marketing, Comunicación, o similar.
• Se valorará formación complementaria, especialmente: Máster en Experiencia de Cliente o formaciones similares centradas en la gestión de la relación con el cliente, la fidelización, la calidad de servicio, la atención multicanal y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 4-5 años en posiciones similares, liderando equipos de atención al cliente en entornos industriales, logísticos o de distribución.
• Experiencia demostrada en la mejora de procesos y gestión de la satisfacción del cliente.

Conocimientos y habilidades técnicas:

• Nivel avanzado de Excel (informes, análisis de datos, seguimiento de KPIs).
• Valorable experiencia en CRM y herramientas de encuestas de satisfacción.
• Inglés avanzado (mínimo B2/C1)

Competencias clave:

• Fuerte orientación al cliente y mentalidad de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para inspirar y motivar.
• Pensamiento analítico y enfoque en la calidad y mejora continua.

Beneficios:

• Contrato indefinido, seguro medico, horario de verano
• Salario: 40.000€ - 45.000 B/A, según plusvalía

Aplica ahora y sé parte de nuestro crecimiento a: [email protected]

#EmpleoLogistica #CustomerService #Liderazgo #SatisfaccionCliente #Trabajo #OportunidadLaboral

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 nov.

.

Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional y de coordinar las operaciones diarias relacionadas con la gestión de propiedades y reservas.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 nov.

. Tableau

Company Description

Are you ready to lead a Customer Service team undergoing a major transformation and take full ownership of delivering an outstanding customer experience nationwide? Do you enjoy managing teams, optimizing processes, and driving customer satisfaction in a dynamic environment where your work has real impact?

At AUTOHERO, we are looking for a Head of Customer Service with strong strategic vision, proven experience leading teams, and a solid focus on operational quality. If you are passionate about customer care, issue resolution, and continuous improvement—and want to grow within a fast-evolving sector—we’d love to meet you.

Job Description

• Lead and develop a large and diverse team, promoting collaboration, proactivity, and a customer-centric mindset.
• Manage relationships and contracts with workshop networks, negotiating rates and overseeing KPIs and incident resolution.
• Oversee analytics and reporting across all areas, proposing improvements to optimize efficiency and quality.
• Coordinate Inbound and Outbound Customer Service operations through channels such as Freshdesk and Twilio.
• Manage online reputation (Trustpilot, Google My Business) and implement continuous improvement initiatives.
• Lead the Documentations team, ensuring efficient and risk-free vehicle transfer processes to the final customer.
• Drive process automation to reduce handling time and enhance overall customer experience.
  
  

Qualifications

• Degree in Business Administration, Economics, or related fields; MBA or complementary training is a plus.
• Experience leading large teams (20+ people) in Customer Service, After-Sales, or similarly complex environments.
• Strong continuous-improvement mentality, strategic approach, and results orientation.
• Experience managing third-party agreements, negotiations, and KPI tracking.
• Excellent analytical, organizational, and strategic planning skills.
• Experience in process automation and managing complex operational workflows.
• Knowledge of Freshdesk, Twilio, and the Google Workspace environment (Sheets, Drive, Analytics).
• Experience with data visualization and reporting tools (Tableau, Redash).
• C1 level of English (spoken and written).
  
  

Additional Information

• Permanent contract and competitive compensation package, with real opportunities for growth based on performance.
• Flexible compensation options.
• A dynamic and diverse international environment within a fast-growing company.
• Access to continuous training through Auto1 Academy and biannual performance evaluations.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 nov.

Teletrabajo . Office

¿Quiénes somos?



Cigna es una compañía global de seguros médicos con sede en Estados Unidos. Ofrecemos una amplia gama de planes de salud, servicios y programas de bienestar diseñados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y partners.

Nos caracteriza un servicio cercano y excelente, por eso buscamos personas apasionadas por la Atención al Cliente, capaces de escuchar, empatizar y resolver de manera proactiva y autónoma las solicitudes de nuestros asegurados.

Queremos que cada interacción sea una experiencia única, en la que el cliente sienta que Cigna cuida de su salud y le hace la vida más fácil y confiable.

Te incorporarás a un equipo dinámico, con gran experiencia y conocimiento, donde la flexibilidad, la colaboración y la capacidad de adaptación son clave.



Funciones principales

• Atender llamadas, correos y faxes de clientes, TPAs y proveedores, cumpliendo los SLAs establecidos.
• Gestionar autorizaciones médicas según los tiempos marcados.
• Resolver quejas y reclamaciones con empatía y eficacia.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral.
• Informar y orientar al cliente en todo momento.
• Realizar tareas administrativas derivadas del puesto.
• Organizar y priorizar tareas para cumplir objetivos individuales y globales.
  
  

Formación y experiencia

• Formación mínima: Bachillerato.
• Experiencia en Atención al Cliente (preferiblemente en llamadas inbound).
• Valorable experiencia en el sector salud.
• Manejo de herramientas ofimáticas (nivel usuario).
• Conocimiento de CRM (valorable).
• Cursos en excelencia telefónica, inteligencia emocional y LOPD (valorable).
• Inglés intermedio es un plus.
• Experiencia en gestiones administrativas tipo Back Office.
  
  

Lo que ofrecemos

• Horario rotativo cada 15 días. Lunes a viernes: 8:00-16:45, 9:00-17:45, 9:30-18:45, 11:15-20:00.
• Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 desde casa.
• Amplio paquete de beneficios sociales:
  • Seguro de salud, vida, dental, visión y farmacia.
  • Ayuda para comida y teletrabajo.
  • Tarjeta lanzadera, Gympass y muchos más.
• Fecha de incorporación: diciembre.
• Contrato temporal
  
  

About Cigna Healthcare

Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.

Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.

If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: [email protected] for support. Do not email [email protected] for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 nov.

Teletrabajo .

¡Contratación Urgente!

Agentes de Atención al Cliente en Español Trasládate a Atenas

¿Vives en Madrid u otra ciudad de España?

¡Comienza una nueva aventura en Grecia!

¿Hablas español con fluidez y te apasiona ayudar a los demás?

Esta es tu oportunidad para trabajar en una empresa internacional líder en experiencia del cliente, mientras disfrutas del estilo de vida mediterráneo en la hermosa Atenas.

Estamos contratando

Agentes de Atención al Cliente en Español

para comenzar a finales de julio.

Es un puesto

presencial en Atenas

, ideal para ciudadanos de la UE listos para mudarse.

¿Qué ofrecemos?

• Paquete completo de reubicación:
  
  

Billete de avión (desde cualquier país de la UE)

2 semanas de alojamiento en hotel al llegar

Recogida en el aeropuerto

Asistencia con agencia inmobiliaria para encontrar tu nuevo hogar

Bonos De Alojamiento

300 después de 3 meses

300 adicionales después de 6 meses

Bonificación por desempeño mensual disponible

Información Sobre Trabajo Desde Casa (WAH)

Si te reubicas: trabajarás desde casa en

Atenas

Si ya vives en Grecia: puedes trabajar desde

cualquier parte del país

Requisitos

Nivel C2 de español (nativo o fluido)

Nivel B2 de inglés mínimo

Ciudadanía de la UE o permiso de trabajo válido para Grecia

Disponibilidad para trasladarse y estar en Grecia

Habilidades de comunicación y resolución de problemas

¿Por qué unirte?

Gana experiencia internacional en un entorno multicultural

Vive y trabaja en una de las ciudades más soleadas y vibrantes de Europa

Proceso de selección rápido con incorporación en julio

Asistencia completa en tu llegada a Grecia

¿Interesado/a?

¡Aplica ahora y prepárate para vivir una nueva experiencia en Atenas!

Para más información, contacta a Vishaya Doerga en ******

#J-*****-Ljbffr

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada21 nov.

. REST

At VELUX, we give you the chance to grow. To shape your own career. To be part of a company that leads the market in sustainable indoor living. A company that aspires to transform the life of both people and planet. We offer you a world of opportunities – if you have the ability and the drive to take them.

The Head of Customer Service will be an integral part of the Market leadership team.

Strategic and hands-on, the Head of Customer Service will be responsible for overseeing and managing the Customer Service operations within the Market organization. This role involves ensuring customer satisfaction, developing Customer Service strategies, and leading a team of Customer Service professionals. The Head of Customer Service plays a critical role in enhancing the customer’s experience, resolving customer issues, and fostering a customer-centric culture.

Key Responsibilities

Customer Service Strategy and Management:

• Design and execute the market strategy for the Customer Service department, which takes care of different stakeholders, such as homeowners, dealers and installers, ensuring seamless delivery from first contact to order, to after-sales support.
• Ensure the Customer Service department is focused on quality, responsiveness, and commercial impact.
• Own the customer relationship management (CRM) across multiple touch points, including the website, contact center, chatbot, advisory service and technicians, ensuring a seamless and consistent customer experience
• Oversee the resolution of complex customer issues and complaints.
  
  

Operational Excellence

• Oversee daily customer service operations to ensure efficiency and quality.
• Develop and implement processes to prevent recurring issues, and implement initiatives to improve overall customer experience.
• Monitor customer feedback, service levels and complaints to identify areas for improvement.
• Oversee end-to-end operations from order management to delivery and after-sales
• Promote efficiency, agility, and disciplined cost control across all operational functions
• Continuously improve tools, systems, and processes to eliminate redundancies and unlock synergies
• Propose and implement the most effective models (insourcing vs outsourcing)
• Establish and optimize processes to manage after-sales interventions efficiently.
• Champion, Occupational Health and safety laws practices, policies and legal requirements
  
  

Team Leadership and Development:

• Lead and mentor the customer service team, fostering a culture of high performance and professional development.
• Ensure the customer service team has the skills and resources necessary
  
  

Performance Management:

• Monitor and analyze customer service metrics to assess performance and identify areas for improvement.
• Develop and implement performance improvement plans for customer service staff.
  
  

Cross-Functional Collaboration:

• Collaborate with other departments such as sales, marketing, and global Operational excellence, to ensure a seamless customer experience.
• Provide insights and recommendations to senior management based on customer feedback and data.
• Collaborate across SWE Customer Service teams and beyond to improve service blueprints and share insights.
  
  

Team Leadership & Culture

• Foster a high-performance, inclusive, and feedback-driven culture
• Support leadership development and cross-functional collaboration
• Support strategic Projects, change Management, lead key transformation initiatives
• Manage change processes with clear communication and stakeholder alignment
  
  

Financial & Performance Management

• Align budget planning with strategic priorities
• Transform the department into a source of profit by identifying and leveraging opportunities for revenue generation.
• Own and manage the Customer Service department P&L
• Drive performance against expected targets and KPIs, and implement continuous optimization strategies
  
  

What We Look For

Strategic Thinking:

• Ability to develop and implement strategic Customer Service plans aligned with business objectives.
• Experience in providing strategic recommendations to senior management.
  
  

Leadership and Management:

• Strong track record in building teams, driving transformation, and delivering commercial impact
• Strong leadership skills with the ability to inspire and lead a high-performing Customer Service team.
  
  

Analytical and Problem-Solving Skills:

• Solid financial acumen with experience managing costs and performance metrics
• Strong analytical skills with the ability to interpret complex data and provide actionable insights.
• Excellent problem-solving skills with a proactive approach to identifying and addressing customer service challenges.
  
  

Communication and Interpersonal Skills:

• Excellent communication skills with the ability to effectively present customer service information to various stakeholders including the board of directors, employees, and external partners.
• Strong interpersonal skills with the ability to build and maintain relationships with internal and external stakeholders.
• Excellent communication skills in Spanish and English; proficiency in Portuguese would be a plus.
  
  

Technology Proficiency:

• Proficiency in customer service software and tools.
• Experience with data analytics and customer relationship management (CRM) platforms.
• Comfortable working in a multicultural, cross-functional environment
• Master’s degree in Business, Operations, Engineering, or related field
  
  

Scope:

• CIC, AFS, Advisory services
  
  

Key Performance Metrics:

• Service performance KPI such as NPS, CSAT, first time fix, etc
• Customer Service P&L
  
  

Why Join Us?

We’re on a mission to help people transform their homes and workplaces into healthier, brighter spaces through daylight and fresh air. Join a company that values innovation, sustainability, and human-centric design. You’ll be part of a passionate team where your leadership will shape both the customer journey and operational backbone of our business.

About VELUX

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.

Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Equal Opportunity Employer

VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 nov.

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¿Te apasiona la gestión de equipos y la calidad en el servicio al cliente?

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente comprometido/a con la calidad y la mejora continua, que lidere a nuestro equipo de agentes para garantizar una experiencia excepcional.

Funciones principales:

• Gestión de reseñas: Monitorizar y gestionar las reseñas de los clientes.
• Reparto de tareas diarias: Asignación de tareas al equipo, en función del volumen y la disponibilidad del personal.
• Revisión de audios, llamadas y correos electrónicos: Verificar la argumentación de las llamadas y trabajar con el equipo en la mejora continua.
• Actualización de informes en CRM: Mantener y actualizar los informes diarios en el sistema CRM.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones
• Analisis de KPIS, NPS, IR por marca.

Requisitos:

• Experiencia en roles similares (preferentemente en atención al cliente, calidad o supervisión de equipos).
• Habilidades de organización y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia en la gestión de incidencias.

Ofrecemos:

• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.
• Beneficios corporativos: [bonos, formación, seguro médico, etc.].
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

📍 Ubicación: 28922, Alcorcón.

🏢 Modalidad: Presencial.

🕒 Jornada: Completa.

💼 Tipo de contrato: Indefinido.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada19 nov.

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Agencia de colocación No **********

¿Te apasiona el trato humano y tienes vocación de servicio?

Buscamos una persona entusiasta y resolutiva para unirse a nuestra empresa de servicios, ubicada en el corazón de Madrid, como Gestor/a de Servicios.

Tus Principales Responsabilidades

Serás el punto clave de nuestra empresa, gestionando y coordinando las siguientes áreas:

Atención Al Cliente y Usuarios (Prioritario)

Gestionar y resolver consultas, peticiones e incidencias de clientes con una actitud empática y profesional.

Especial énfasis en la atención a personas mayores: Capacidad y gusto por interactuar con este colectivo, ofreciendo un trato cercano, paciente y de calidad.

Gestión De Empleados

Coordinación de los horarios y asignación de tareas del personal del servicio.

Servir de enlace entre la Dirección y el equipo operativo.

Mantenimiento Operativo

Supervisión y gestión de las necesidades logísticas y de mantenimiento básico de la oficina y servicios.

Ampliación De Cartera De Servicios

Identificación proactiva de oportunidades para mejorar y expandir los servicios ofrecidos a los clientes actuales y potenciales.

¿Qué Buscamos en Ti?

Experiencia Demostrable: No precisa

Ubicación: Residencia o disponibilidad para trabajar en la zona centro de Madrid.

Habilidades Interpersonales: Excelentes dotes de comunicación, escucha activa, paciencia y alta capacidad de empatía.

Actitud: Proactividad, organización, capacidad de resolución de problemas y gusto por el trabajo en equipo.

Imprescindible 2: Capacidad y auténtico gusto por trabajar y relacionarse con personas mayores.

Contrato estable y a jornada completa.

Salario acorde a la experiencia aportada.

Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado al bienestar social.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Si crees que tienes la vocación y las habilidades para hacer la diferencia en el día a día de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

Envía tu CV actualizado y una carta de presentación destacando tu experiencia con personas mayores a: ******

#J-*****-Ljbffr