Tendecies Innovación est une entreprise dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans des solutions innovantes orientées vers l’amélioration continue et la performance organisationnelle. Nous misons sur le développement professionnel de nos collaborateurs et sur un environnement de travail collaboratif et évolutif.

Dans le cadre du développement de notre équipe, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Customer Service dédié(e) au marché français.

Intitulé du poste

Customer Service / Support Client – Marché France

 Présentation du poste

Rattaché(e) à l’équipe Customer Service Europe, le/la Customer Service France est le point de contact privilégié des clients français pour la résolution d’incidences logistique pour le secteur e-commerce.

Il/elle assure le suivi des expéditions et intervient dans la résolution d’incidents logistiques et techniques, avec un objectif constant de satisfaction et fidélisation client. Il/elle sera également amené(e) à accompagner les utilisateurs sur l’utilisation de notre plateforme logistique.

Missions principales

• Assurer le support client multicanal (chat, e-mail, ticket, téléphone)
• Gérer et résoudre les incidents logistique (suivi, retards, litiges, retours)
• Traiter les demandes clients d’incidents techniques liés à la plateforme
• Qualifier, prioriser et escalader les incidents techniques si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
• Maintenir une communication claire, professionnelle et empathique avec les clients
• Contribuer à l’amélioration continue du service (FAQ, procédures, base de connaissances)
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques

Compétences requises

• Expérience confirmée en Customer Service dans le secteur des services
• Expérience dans la résolution d’incidents de la logistique de colis (expédition, transporteurs, suivi, incidents)
• Bonne connaissance liée à la technologie (SaaS, outils digitaux, plateformes)
• Sens du service client et orientation à trouver des solutions
• Excellente rapidité et aisance de frappe au clavier
• Expérience avec les outils de chat client 
• Orthographe et syntaxe irréprochables en français
• Espagnol niveau intermédiaire (B2) requis

Compétences complémentaires

• Connaissance du e-commerce ou des plateformes logistiques
• Connaissance de logistique internationale (documents, douane, facture commerciale)
• Capacité à analyser un problème et proposer une solution rapidement
• Sens du service client et orientation solution
• Capacité à documenter des procédures et à structurer l’information

Nous proposons un poste avec un horaire stable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La rémunération se situe entre 18 000 € et 22 000 € brut annuel, selon le profil et l’expérience.

De plus, nous offrons une formation continue prise en charge par l’entreprise afin d’accompagner le développement professionnel de nos équipes.

Si vous pensez que nous pouvons nous correspondre, postulez dès maintenant — nous serions heureux d’échanger avec vous !