Ofertes d'ocupació de Atenció al Client a Illes Balears

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada19 d’ag.

Teletreball

Descripción de empleo

¿Quieres tener la oportunidad de trabajar en la empresa más rompedora del sector Hipotech?

Si te apasiona la atención al cliente y disfrutas liderar equipos, organizando el día a día y siendo la persona de referencia que garantiza una operación fluida, este es tu lugar.

Buscamos personas con energía, criterio y vocación de servicio, que quieran crecer, ampliar sus skills y potenciar sus habilidades en un entorno colaborativo y en constante evolución.

TRIOTECA es la empresa líder de la industria hipotecaria tecnológica, dedicada a mejorar todo el proceso hipotecario de principio a fin.

Con una estrategia de crecimiento ambiciosa, abrimos vacante para el equipo de Atención al Cliente (ATT).

Buscamos Un Perfil Que

Asegure un primer contacto excelente con los usuarios, garantizando una experiencia impecable alineada con nuestros estándares de calidad y tono de marca.

Atienda, ayude y resuelva consultas multicanal (teléfono, email, chat web, redes sociales) siguiendo los protocolos internos.

Sirva como persona de referencia para el equipo durante la jornada laboral, apoyando en la resolución de dudas operativas, bloqueos y coordinación en tiempo real.

Apoye en la organización diaria de tareas y listas para asegurar la fluidez del trabajo.

Realice un seguimiento básico del progreso diario y comparta actualizaciones con el equipo.

Colabore en la correcta asignación de leads a los agentes hipotecarios.

Participe en la revisión y propuesta de mejoras en procesos, plantillas y manuales de respuesta.

Apoye en la gestión de casos complejos o clientes sensibles , ofreciendo soporte al compañero que lo gestione y asegurando un abordaje con criterio, empatía y profesionalismo.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación inmediata.

Contrato indefinido

Posibilidades reales de crecimiento dentro de ATT y de evolución hacia otras áreas de la compañía.

Formación continua en atención al cliente, coordinación de equipos, uso de herramientas digitales y mejora de procesos.

Formato presencial en Barcelona: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 (1h comida) y Viernes de 9:00 a 15:00 jornada intensiva.

Dinámicas grupales y TeamBuildings a lo largo del año.

Oficinas en Glòries.

Días de Teletrabajo

Lo que esperamos de ti

Español nativo

Experiencia de 2+ años en atención al cliente (valorables entornos Call Center o similares).

Habilidades de comunicación, empatía y trabajo en equipo.

Capacidad para priorizar y organizar tareas de forma eficiente.

Proactividad y orientación a la mejora continua.

Otros aspectos valorables

Dominio del Catalán u otros idiomas.

Conocimiento del sector bancario/hipotecario.

Familiaridad con herramientas de CRM, chats en vivo o entornos digitales de atención al cliente.

Te estamos esperando

Envíanos tu CV a ****** o aplica por LinkedIn.

¡Queremos conocerte!

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada12 d’ag.

El/la Responsable de Atención al Cliente (CRO) desempeña un papel clave en garantizar una experiencia superior a los socios del club mediante la creación de relaciones sólidas, la gestión de consultas y reclamaciones, y la promoción de servicios premium. Este puesto requiere ofrecer un servicio personalizado, resolver incidencias de forma eficaz y fomentar la satisfacción y fidelización de los socios.


PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Atención y Soporte al Socio:

• Ser el punto de contacto principal para los socios, atendiendo preguntas, inquietudes y comentarios con profesionalidad y empatía.
  

• Dar la bienvenida de forma cálida y ofrecer asistencia personalizada para asegurar una experiencia fluida.
  

• Promover activamente mejoras de membresía, reservas de clases y servicios premium.
  

Gestión de Reclamaciones:

• Atender y resolver reclamaciones de socios de forma oportuna, escalando a dirección cuando sea necesario.
  

• Realizar seguimiento para asegurar que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
  

Gestión de Membresías:

• Asistir en procesos de alta, renovación, cancelación y gestión de cuentas de socios.
  

• Mantener registros actualizados en el sistema, garantizando la privacidad y seguridad de los datos.
  

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (ventas, bienestar, operaciones) para coordinar servicios y asegurar una comunicación fluida.
  

• Apoyar iniciativas de marketing promoviendo eventos, promociones y programas.
  

Visitas Guiadas y Promoción:

• Realizar visitas guiadas para posibles nuevos socios, destacando las instalaciones y servicios premium del club.
  

• Recomendar proactivamente servicios personalizados para mejorar la experiencia del socio.
  

Fidelización de Socios:

• Construir relaciones sólidas con los socios para comprender sus objetivos de bienestar y fomentar su compromiso y fidelidad.
  

• Identificar socios en riesgo de baja e implementar estrategias para mejorar su experiencia.
  

  
  
  
  

• Grado universitario en hostelería, atención al cliente, administración de empresas o similar (preferido).
  
  
• Al menos 1–2 años de experiencia en atención al cliente, ventas u otro rol similar, preferiblemente en entornos premium o de lujo.
  
  
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  
  
• Gran capacidad para establecer relaciones y trato interpersonal.
  
  
• Habilidades para resolución de conflictos y solución de problemas.
  
  
• Alta inteligencia emocional y empatía.
  
  
• Dominio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de oficina.
  
  
• Experiencia previa en fitness, hostelería o sector servicios es una ventaja.
  
  
  
  

• Salario competitivo: Según experiencia y responsabilidades del puesto.
  
  
• Acceso al Club: Acceso completo a las instalaciones y clases del SEVEN Wellness Club.
  
  
• Descuento en F&B: 50% en todos los productos de comida y bebida en The Dose by Silvena.
  
  
• Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo dentro del grupo de marcas en expansión de SEVEN.
  
  
• Cultura de apoyo: Entorno de trabajo orientado al trabajo en equipo que valora la iniciativa, el profesionalismo y el bienestar.