Ofertes d'ocupació per a Turisme i Entreteniment a Illes Balears

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada13 de set.

ERP Excel Office PowerPoint Word

🛎️ Misión del Puesto

El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.

📌 Funciones Principales

• Atención telefónica y gestión de reservas:
• Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.
• Introducción y actualización de reservas:
• Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.
• Confirmaciones y documentación:
• Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.
• Gestión de extranets y OTAs:
• Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.
• Promociones y ofertas:
• Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.
• Control de inventario y cupos:
• Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.
• Yield Management y pricing:
• Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.
• Carga de contratos y precios:
• Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.
• Gestión de agencias de viajes:
• Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.
• Elaboración de informes:
• Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.

✅ Requisitos

• Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.
• Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.
• Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.
• Residencia: Santa Eulalia del Rio, Ibiza.

💼 Conocimientos y habilidades

• Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimientos de ERP/CRM hoteleros.
• Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).
• Capacidad de análisis de datos y visión comercial.
• Organización, planificación y atención al detalle.
• Alta orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud dinámica, resolutiva y flexible.

🌐 Competencias clave

• Orientación comercial y al cliente
• Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental
• Comunicación efectiva (verbal y escrita)
• Planificación y gestión del tiempo
• Proactividad y resolución de problemas
• Adaptabilidad al cambio

📣 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.
• Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.
• Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada29 d’ag.

Office

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

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Recepcionista - Hotel Sol Palmanova

Sobre nosotros

En Sol Palmanova, perteneciente a Meliá Hotels International, ofrecemos experiencias únicas a nuestros huéspedes en un entorno familiar y vacacional. Nuestro equipo es la clave del éxito, y buscamos personas apasionadas por la hospitalidad para unirse a nuestra recepción.

Misión del puesto

Bajo la supervisión de los responsables de departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes en Sol Palmanova, creando experiencias de bienvenida desde el área de recepción.

Funciones

Atender a los huéspedes durante su estancia con amabilidad y profesionalidad.

Realizar el check-in y check-out.

Gestionar reservas y atender consultas telefónicas y por email.

Proporcionar información turística y de servicios del hotel.

Resolver incidencias asegurando la satisfacción del cliente.

Colaborar con el resto de departamentos del hotel.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en recepción o atención al cliente (valorable en sector hotelero).

Buen nivel de inglés (se valorarán otros idiomas como alemán o francés).

Manejo de programas de gestión hotelera (Opera u otros).

Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte de una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel internacional.

Buen ambiente laboral en un equipo dinámico.

Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Condiciones competitivas según convenio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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