Ofertas de empleo de Atención al Cliente en Alacant

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

• Experiencia como customer service
• inglés alto

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una empresa de tamaño medio consolidada en el sector alimentación, especializada en la comercialización de productos de alta calidad. Su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente la posiciona como un referente en su sector.

Descripción

• Gestionar pedidos de exportación desde su recepción hasta la entrega final.
• Coordinar con los equipos de logística y ventas para garantizar plazos de entrega óptimos.
• Realizar el seguimiento de incidencias y resolver problemas relacionados con los envíos.
• Preparar y gestionar la documentación necesaria para la exportación.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes internacionales.
• Supervisar el cumplimiento de las normativas internacionales de comercio.
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio en mercados internacionales.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando una experiencia positiva en todo el proceso de exportación.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación académica en Comercio Internacional, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia previa en gestión de exportaciones y atención al cliente.
• Conocimientos sólidos en documentación y normativas de comercio internacional.
• Dominio avanzado de inglés; valorable conocimiento de otros idiomas.
• Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Actitud proactiva y orientación al cliente.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Ambiente laboral profesional y colaborativo en nuestras las oficinas de Elche.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el ámbito de la exportación y ventas internacionales.
• Participación en proyectos internacionales con clientes de renombre.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. Office

Misión

Contribuir a la excelencia asistencial del Grupo Vithas garantizando una atención integral, personalizada y segura al paciente internacional (privado y/o con aseguradora extranjera), asegurando el cumplimiento de los procesos corporativos, la normativa vigente y los estándares de calidad, seguridad y experiencia del paciente.

Actuar como referente del paciente internacional durante todo el proceso asistencial, facilitando una comunicación eficaz entre el paciente, los profesionales sanitarios y las entidades aseguradoras, de acuerdo con el modelo asistencial Vithas.

Responsabilidades

1. Acoger, orientar e informar al paciente internacional y a sus acompañantes, garantizando una experiencia homogénea y alineada con los estándares corporativos Vithas, ofreciendo información clara y comprensible sobre su proceso asistencial, estancia hospitalaria, servicios médicos, administrativos y económicos.

2. Gestión y verificación de documentación internacional, incluyendo pasaportes, pólizas de seguros extranjeros, cartas de garantía (Guarantee of Payment – GOP), autorizaciones previas y documentación clínica conforme a los procedimientos establecidos.

3. Registro administrativo del paciente para consultas y pruebas diagnósticas, asegurando la correcta identificación del tipo de paciente (privado internacional / aseguradora extranjera).

4. Coordinación con compañías aseguradoras internacionales y intermediarios (asistencias, brokers, embajadas) para la validación de coberturas, autorizaciones, extensiones de estancia y procedimientos adicionales.

5. Gestión de citaciones, tanto presenciales como telefónicas, teniendo en cuenta la disponibilidad médica y las particularidades del paciente internacional.

6. Seguimiento administrativo del proceso asistencial, informando al paciente sobre los pasos a seguir, tiempos estimados y aspectos económicos, garantizando una experiencia fluida y sin incidencias.

7. Registro de la actividad sanitaria realizada, asegurando la correcta imputación en los sistemas corporativos para la facturación internacional.

8. Facturación de pacientes privados internacionales, elaboración y explicación de presupuestos, depósitos, facturas proforma y facturas finales, en coordinación con el área de facturación.

9. En coordinación con el Servicio de Atención al Paciente, gestión y resolución de incidencias, reclamaciones o sugerencias, actuando como intermediario entre el paciente, los profesionales sanitarios y los departamentos implicados.

10. Comunicación constante con el equipo médico y de enfermería, facilitando la información necesaria para la correcta atención del paciente internacional.

11. Gestión administrativa general, incluyendo correos electrónicos, llamadas, archivo de documentación clínica y administrativa, y uso de plataformas internas.

12. Control de tiempos de atención y flujos de trabajo, colaborando activamente en la mejora continua de los procesos de Front Office para minimizar esperas y garantizar un servicio premium.

Titulación requerida

Grado en Traducción e Interpretación o similar.

Formación específica y conocimientos técnicos

Atención al cliente internacional en entorno sanitario.

Gestión administrativa de pacientes privados y asegurados internacionales.

Facturación sanitaria internacional y gestión de depósitos.

Conocimiento básico de pólizas de seguros de salud internacionales.

Documentación sanitaria y protección de datos.

Experiencia requerida

Mínimo 6 meses – 1 año en puestos similares de admisión, recepción o atención al paciente.

Valorable experiencia previa en hospitales, clínicas privadas o departamentos de Patient Services / International Desk.

Idiomas

Español e Inglés: nivel alto o avanzado (imprescindible).

Segundo idioma: nivel alto o avanzado (imprescindible).

Tercer idioma: Nivel Básico o intermedio (valorable).

Si estás interesado/a no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo!