Ofertas de empleo de Recepcionista en Marbella

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada12 jun.

Office

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista temporal (3 meses) , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.
  
  

• Contrato temporal de 3 meses**
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  
  

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 jun.

Office

¿Te apasiona la hospitalidad y disfrutas siendo el primer punto de contacto con nuestros huéspedes?

¿Eres atento/a, organizado/a y te gusta resolver situaciones con rapidez?

¡Si es así, queremos que te unas a nuestro equipo de METT Marbella – Estepona como Front Office Agent!

¿Por qué unirte a nosotros?

• Forma parte de un hotel de prestigio: Trabaja en un hotel de renombre que se enorgullece de la excelencia y el lujo.
• Salario Competitivo: Disfruta de un salario competitivo en el sector.
• Oportunidades de crecimiento profesional: Disfruta de las oportunidades de desarrollo y promoción profesional junto a una formación excepcional.
• Entorno de trabajo dinámico: Colabora con un equipo apasionado y contribuye a la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.

Tu función:

• Gestión de check-in y check-out: Realizarás todos los procedimientos de llegada y salida de huéspedes de forma ágil y precisa, incluyendo facturación, asignación de habitaciones y entrega de llaves.
• Atención y asistencia al huésped: Serás el punto de referencia para consultas, peticiones especiales y resolución de incidencias durante toda la estancia.
• Manejo de reservas y coordinación de información: Gestionarás reservas mediante el sistema PMS, actualizar disponibilidad y colaborar con otros departamentos para comunicar necesidades de los huéspedes.
• Comunicación interdepartamental: Trabajarás en estrecha colaboración con Housekeeping, Mantenimiento y F&B para asegurar que cada servicio se entregue de manera fluida y satisfactoria.

Lo que buscamos:

• Experiencia: Al menos 1 año como Front Office Agent en hoteles de lujo o cinco estrellas.
• Habilidades: Excelente trato al cliente, dominio de sistemas PMS (tipo Opera u otros) y fluidez en español e inglés (valorable tercer idioma).
• Atributos: Proactividad, orientación al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y actitud cordial.
• Requisito indispensable: Disponer de pasaporte europeo en vigor.

Si tienes pasión por la hospitalidad y quieres brindar experiencias memorables desde el primer saludo, ¡presenta tu candidatura ahora!

Únete a METT Marbella – Estepona como Front Office Agent y sé parte de nuestro compromiso con la excelencia. ¡Te esperamos!