Ofertas de empleo para Comercial y Ventas en Santa Cruz de Tenerife

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada12 dic.

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Are you a motivated and looking for a dynamic career opportunity? If you are a vibrant and innovative person, fueled by a deep passion to apply your creativity in making people look great, we are looking for you!

CHANEL is thrilled to announce an exciting opportunity for a skilled Sales Executive for our Fragrance and Beauty Division to join our team.

Your role @CHANEL:

Based in Gran Canaria or Tenerife your role at CHANEL contributes to the overall performance of the CHANEL Fragrance and Beauty Division. The Sales Executive for CHANEL's Fragrance & Beauty division is responsible for managing clients and points of sale within Canarias & Baleares Island. The main goal is to maintain the brand’s image at stores, while boosting sales and profitability in the assigned region.

 

What impact you can create at CHANEL

Sales Management:

• Achieve sales targets for the assigned area, both overall and per retailer. Manage orders, new product launches, and point of sale materials, ensuring proper product displays and stock levels.
• Review sales data, send regular reports to the Area Manager, and suggest ways to improve performance.
• Carry out and monitor sales and marketing strategies to increase sales.
• Identify and explore new business opportunities with retailers in the area.
  
  
  

• Build and maintain long-term relationships with retailers.
• Provide ongoing advice and support to points of sale, ensuring CHANEL products are well-displayed and customer needs are met.
• Train retailers and sales teams on new products.
• Make sure that makeup artists and beauty advisors assigned stores follow brand guidelines and deliver quality service.
  
  
  

• Ensure product displays, visual merchandising, and promotional materials are correctly executed at stores.
• Visit stores regularly to check that displays meet standards, new products are well-presented, stock levels are managed, and testers are properly used.
• Ensure that store staff know about CHANEL products and encourage continuous training.
• Maintain a high standard of customer service that reflects CHANEL’s values.
• Collaborate in the planning and execution of promotional events at stores within the area.
  
  
  

• Report regularly to the Area Manager on sales results, initiatives, and any changes in the market or competition.
• Keep communication open with internal teams like marketing, logistics, and training to make sure that stores are managed efficiently and consistently.
  
  
  

• Previous and solid experience in Sales Roles, preferably in the luxury, beauty, or fragrance industries.
• Ability to work autonomously with a results-oriented approach.
• Strong interpersonal and negotiation skills.
• Understanding of the luxury market and the fragrance industry is a plus.
• Strong commitment to ethics, customer service, and satisfaction.
• Excellent verbal and written communication skills. 
• A reliable team player.
• A multi-tasking professional who can flex between focuses or projects at a time.  
• Strong ability to use technology and curiosity to learn new systems to support the guest experience.  
• Based in Gran Canaria or Tenerife with availability to travel within the assigned area.
• Fluent in English and Spanish, French is a plus.
  
  
  

• Communication: Strong communication skills, resilience, and ability to work properly in a team.
• Customer Orientation: Ability to understand and meet the needs of clients and stores, providing effective solutions.
• Commercial Skills: Ability to manage sales data, analyze business performance, and recommend improvements.
• Leadership at Points of Sale: Ability to inspire and motivate sales teams to maintain excellent brand representation.
• Adaptability: Able to adjust to fast-changing markets and respond quickly to new consumer trends.
  
  
  

• Opportunity to work with one of the most well-known luxury Global brands with a wealth of heritage.
• Join a diverse and dynamic team in a unique workplace.
• Continuous training and skill development by CHANEL's in-house trainers.
• Competitive salary and benefits.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada12 dic.

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Marmitón/a - Platero/a -Hotel Vincci Selección La Plantación del Sur 5* 🏨🌴

¡Hola! 👋 Si estás buscando un nuevo desafío en un entorno dinámico y de alta calidad, ¡Vincci Hoteles tiene la oportunidad perfecta para ti! Estamos buscando un/a Marmitón/Platero-a para unirse a nuestro apasionante equipo en nuestro Hotel 5* en Tenerife. 🌟

¿Quiénes somos?

En Vincci Hoteles, estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros huéspedes. Nuestros empleados son el corazón de nuestro éxito, y cada día trabajamos para crear un ambiente de trabajo increíble. Si te apasiona la gastronomía y quieres formar parte de una cocina vibrante, ¡sigue leyendo!

¿Qué buscamos?

Buscamos a alguien que tenga:

• 2 años de experiencia en platería y como marmitón.
• Experiencia trabajando con tren de lavado.
• Disponibilidad para turnos corridos.
• Actitud proactiva y ganas de aprender.
  
  

• Limpiar maquinaria, fogones y demás elementos de la cocina: la limpieza es clave para un ambiente de trabajo seguro y eficiente.
• Preparar e higienizar los alimentos: nos tomamos muy en serio la seguridad alimentaria. ¡Tu trabajo ayudará a mantener nuestros estándares!
• Transportar pedidos y otros materiales de tu área: serás el motor que mantiene la cocina en marcha.
• Realizar trabajos auxiliares para la elaboración de productos: tu apoyo será vital en la preparación de deliciosos platos.
• Limpiar el menaje, comedor y cocina: asegurarte de que todo esté en su lugar y reluciente es una parte fundamental de tu trabajo.
  
  

• Un ambiente de trabajo de alta calidad en un Hotel 5* en Tenerife.
• Un equipo de trabajo divertido y profesional donde podrás aprender y crecer.
• Oportunidades de formación y desarrollo.
• ¡Y, por supuesto, el mejor clima y vistas de la isla!
  
  

• Formación básica en cocina.
• Experiencia de 6 meses en cocina o limpieza.
• Conocimiento de diferentes materiales y herramientas de limpieza.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada11 dic.

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“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

• Realizar de manera cualificada funciones de dirección, planificación, organización y control del restaurante.
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
• Dirigir, planificar y realizar el conjunto de actividades de su área.
• Gestión y participación en la facturación, cobro, cuadre y liquidación de la recaudación.
• Realización de inventarios, pedidos y controles de materiales.
• Realizar las tareas de atención al cliente específicas del servicio.
• Velar por la correcta atención al cliente y servicio de los colaboradores/as a su cargo respetando los estándares de marca.
• Formar a los colaboradores de nuevo ingreso garantizando que su experiencia de bienvenida sea la adecuada.
• Participar en la formación de personal.
  
  

• Se requiere experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Grado en gastronomía, estudios en hostelería.
• Dominio del Inglés y el Castellano, se valorará un tercer idioma.
• Orientación a los resultados y a los objetivos económicos marcados por la compañía.
• Experiencia en gestión de equipos, liderazgo, orientación al cliente, así como capacidad de planificación y organización.
  
  

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada10 dic.

. Office

We are seeking a highly dynamic, hands-on Guest Experience & Short-Term Rentals Operations Coordinator to support the daily operational execution of our fast-growing STR portfolio in Tenerife (currently ~40 properties). This role is ideal for someone with a hotel Rooms Division background who thrives in a fast-paced, tech-driven environment and who consistently acts as a decision-maker and problem-solver, not a problem-reporter.

You will coordinate guest communication, housekeeping and maintenance workflows, and supply management, ensuring operational excellence across all units. Although this is not a team leadership role, it requires a managerial-level mindset: independence, ownership, prioritization, and high accountability.

This position reports directly to the Director of Short-Term Rental Operations.

Who We Are

We are a rapidly expanding PropTech & TravelTech start-up with currently 10 team members and active listings in Tenerife, Alicante, Leipzig, Vienna, Montevideo, and Punta del Este, with further international expansion underway.

We are also leading the digital transformation of the STR industry, with a strong focus on technology, automation, and efficiency. Our STR operations ecosystem includes:

Guesty as our core PMS

AI and ChatGPT-driven communication automations

Breezeway for housekeeping, maintenance, and inventory management

A digital-first operational environment with real-time dashboards

Continuous implementation of new tools to increase operational scalability

Candidates must be comfortable working in a highly digital, data-driven, and AI-enabled environment.

Key Responsibilities

Guest Experience & Communication

Handle guest communication and operational issues

Ensure excellent service levels, fast response times, and consistently high guest satisfaction.

Monitor guest reviews and feedback to identify improvement opportunities.

Operations Coordination

Coordinate daily housekeeping schedules, turnarounds, cleanings, and inspections with outsourced partners.

Utilize Breezeway to manage tasks, checklists, and operational workflows.

Conduct periodic on-site inspections to ensure quality standards are upheld.

Maintenance & Repairs

Record, prioritize, and coordinate maintenance issues and repair tasks.

Liaise with external technicians to ensure timely problem resolution.

Maintain accurate logs and track recurring issues for operational optimization.

Supply & Inventory Management

Monitor stock levels of amenities, linens, and consumables.

Coordinate purchasing and logistics to ensure operational readiness across properties.

Use digital tools for efficient inventory control.

Technology, Processes & Continuous Improvement

Work daily with Guesty, Breezeway, automation platforms, and AI-enhanced communication systems.

Support improvements to SOPs and digital workflows.

Help with onboarding new properties to ensure full operational setup and readiness.

Manager-on-Duty (MOD) Responsibilities

Participate in Manager-on-Duty standby shifts one weekend per month to handle escalated issues and ensure smooth weekend operations.

MOD shifts are compensated as part of the role expectations.

Requirements

Background in hotel operations (Rooms Division, Front Office, Housekeeping coordination) strongly preferred.

Fluency in Spanish & English (written and spoken).

Highly comfortable with PMS, operational apps, AI tools, and digital communication platforms.

Strong stress resistance, excellent multitasking skills, and a solution-oriented mindset.

Exceptional communication and organizational skills; ability to work independently.

Driver’s license (mandatory) for regular property visits.

Experience with Guesty, Breezeway, or automation tools is a plus.

Availability for flexible working hours, including MOD standby shifts.

Remuneration Package

€2,000 – €2,500 gross per month, depending on experience.

Benefits include:

Flexible working time and modern digital-first work environment

Growth opportunities within an internationally expanding group of companies

Discounts on company-managed accommodations

Career development and training opportunities

Work equipment provided

Supportive multicultural and innovation-driven team environment

Location

Costa Adeje, Tenerife — primarily on-site with field presence as needed.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada10 dic.

Desarrollo empresarial Marketing Estrategia empresarial Análisis de mercados Publicidad Estrategia de marketing Planificación de negocios Investigación de mercado Medios de comunicación social Planificación de mercado

En SKA Group, grupo líder en gestión hotelera, seguimos creciendo y expandiendo nuestras líneas de negocio. Buscamos un/a Director/a Comercial para liderar la estrategia comercial de nuestra división textil, especializada en soluciones de calidad para el sector hospitality.

Responsabilidades principales

• Definir y ejecutar la estrategia comercial de la línea textil, alineada con los objetivos globales del grupo.

• Desarrollar nuevos mercados y oportunidades dentro del sector hotelero y corporativo.

• Gestionar y ampliar la cartera de clientes, garantizando relaciones sólidas y de largo plazo.

• Liderar, coordinar y motivar al equipo comercial para alcanzar y superar los objetivos.

• Analizar tendencias de mercado, competencia y necesidades del cliente para optimizar la propuesta de valor.

• Supervisar el cumplimiento de los indicadores de ventas, márgenes y rentabilidad.

• Colaborar con producción, compras y dirección para mejorar procesos y resultados.

 Requisitos

• Experiencia demostrable (mín. 5 años) en dirección comercial, preferiblemente en el sector textil, industrial o hospitality.

• Visión estratégica y fuerte orientación a resultados.

• Habilidades de negociación, liderazgo y gestión de equipos.

• Capacidad analítica y enfoque en mejora continua.

• Disponibilidad para viajar según necesidades del negocio.

 Valoramos también*

• Conocimiento del mercado hotelero y/o textil profesional.

• Experiencia en desarrollo de nuevas líneas de negocio.

• Mentalidad innovadora y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Qué ofrecemos

• Incorporarte a un grupo en crecimiento con un proyecto sólido y retador.

• Posición estratégica con alto impacto en la evolución de la línea textil.

• Entorno colaborativo, profesional y orientado a la excelencia.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada7 dic.

Desarrollo empresarial Marketing Gestión de ventas Marketing de redes sociales Para empresas (B2B) Publicidad CRM Proceso de ventas Operaciones de venta Medios de comunicación social Cloud Coumputing

Account Executive B2B (Tecnología & Energía) | Plan de Carrera Escalonado

¿Eres un "Hunter" comercial? Demuestra tu valía y define tu sueldo.

El Desafío FibraT: Somos un ISP Premium y Partner Tecnológico en plena expansión. No vendemos humo, vendemos infraestructura crítica. Buscamos a la persona que expanda nuestro mercado corporativo (Pymes, Hoteles, Industria) en Canarias. Tienes el apoyo directo de Gerencia y un equipo de Ingeniería para cerrar las ventas complejas. Tú detectas la oportunidad, nosotros la ejecutamos.

Tu Arsenal (Portfolio Premium):

• Conectividad: Fibra Propia, Circuitos Dedicados y Backup 4G/5G.
• Telefonía: PBX Cloud (terminales de sobremesa, softphone e integración con Microsoft Teams). Telefonía móvil con las 3 principales coberturas nacionales.
• Microsoft Solutions: Partner Oficial (Teams, 365).
• Infraestructura: Proyectos WiFi (TP-Link Omada), Servidores (IONOS/QNAP) y CCTV.
• Eficiencia: Auditoría Energética y Robótica de Servicio.

¿Qué te ofrecemos? Tú eliges tu carril:

OPCIÓN A: SOCIO ESTRATÉGICO (Autónomo/Freelance)

• Comisiones High-Ticket directas.
• Total libertad de gestión.
• Cartera Recurrente (Residuales) activa vinculada a mantenimiento de cuenta.

OPCIÓN B: PLAN DE CARRERA (Contrato Laboral) Creemos en la meritocracia. No regalamos puestos, los construimos con resultados.

1. Fase 1 (Validación - Mes 1): Contrato inicial de 10h/semana (flexible). Tu objetivo: demostrar tracción, cerrar primeras visitas y validar tu método.
2. Fase 2 (Consolidación): Al cumplir objetivos, paso inmediato a Jornada Completa (40h) + Salario Base Competitivo + Plan de Comisiones Agresivo.

Requisitos:

• Experiencia real en venta B2B (valoramos cartera en HORECA/Industria).
• Entendimiento de tecnología (no necesitas ser técnico, pero sí entender qué vendes).
• Vehículo propio (negociable) y movilidad geográfica (Tenerife).
• Actitud: Buscamos a alguien que quiera ganar dinero cerrando operaciones de 20-50 empleados, no a alguien que busque "fichar y salir".

La Realidad: Si buscas un sueldo fijo sin moverte de la silla, esto no es para ti. Si buscas un proyecto donde tu techo salarial lo marcas tú y el producto respalda tu venta, envíanos tu CV y propuesta.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 dic.

Teletrabajo . SaaS

Account Executive

En Eholo estamos transformando el sector de la psicología mediante nuestro

software de gestión integral

, diseñado para facilitar la gestión de consultas y terapias, liberando a los profesionales para que puedan centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a

Account Executive

apasionado/a por las ventas, con ganas de desarrollarse profesionalmente en un entorno

startup tecnológico en pleno crecimiento

, y contribuir directamente al éxito comercial de Eholo.

Nuestra empresa tiene su sede en las

oficinas del Tecnocampus de Mataró

, en un entorno innovador donde conviven startups y talento joven. Ofrecemos un modelo híbrido con

dos días de teletrabajo por semana

, y formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, donde tus ideas y contribuciones tienen un impacto directo.

Responsabilidades

Generar y gestionar una cartera de clientes potenciales en el sector de la psicología y la salud mental.

Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.

Realizar presentaciones y demostraciones del software, destacando sus características y beneficios.

Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y colaboradores.

Alcanzar y superar objetivos de ventas mensuales y trimestrales.

Colaborar con los equipos de marketing y desarrollo de producto para mejorar la propuesta de valor.

Participar en eventos del sector y mantenerse actualizado/a sobre tendencias relevantes.

Requisitos

Experiencia previa como Account Executive, idealmente en startups tecnológicas o entornos SaaS B2B.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Empatía y orientación al cliente, con capacidad para construir relaciones a largo plazo.

Capacidad de trabajo autónomo y en equipo.

Rapidez de aprendizaje sobre nuevos productos y tecnologías.

Pasión por la salud mental y la tecnología.

Nivel avanzado de catalán, castellano e inglés; otros idiomas serán valorados.

¿Qué ofrecemos?

Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.

Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.

Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.

Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.

Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en Tecnocampus Mataró.

Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito comercial y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.

Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!

Contacto

Web:

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 dic.

Teletrabajo . TSQL Linux Excel

Customer Success Q&A

Eholo desarrollamos un

software de gestión integral

para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a

Customer Success Q&A

con un

perfil híbrido

, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión. Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades

Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.

Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.

Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones. Lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP. Identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado.

Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.

Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.

Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.

Requisitos

Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.

Conocimientos técnicos básicos

:

Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico). Dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas). Lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales. Familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.

Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.

Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.

Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.

Experiencia previa en entornos startup es un plus.

Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.

¿Qué ofrecemos?

Crecimiento profesional acelerado: Desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.

Equipo de alto rendimiento: Forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.

Ambiente joven y dinámico: Trabaja en un entorno flexible y estimulante, que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.

Beneficios competitivos: Salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.

Modelo híbrido: Dos días de teletrabajo por semana desde nuestras oficinas en TecnoCampus Mataró.

Impacto directo en el crecimiento de la empresa: Tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.

Flexibilidad y bienestar laboral: Además del modelo híbrido, enfatizar la cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal puede ser muy atractivo.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado, impulsar el crecimiento de una startup innovadora y dejar tu huella en el sector de la psicología, ¡queremos conocer tu perfil!

Contacto

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Web

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• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada6 dic.

. UX/UI

¿Quiénes somos?

Filmin es la plataforma de streaming de referencia para los amantes del cine en España y Portugal Cine independiente, documentales para entender el mundo, las series más premiadas, grandes clásicos de la historia del cine y un acceso privilegiado a los festivales de cine más importantes del mundo.

El Equipo

El equipo de Experiencia de Cliente (CX), integrado en el departamento de Producto, se encarga de atender consultas, incidencias y reclamaciones de los usuarios a través de email, comentarios en aplicaciones y redes sociales. Utiliza herramientas como Freshdesk para gestionar tickets, participa en las diversas iniciativas internas contribuyendo activamente en mejorar la experiencia del usuario mediante feedback y propuestas.

Responsabilidades principales

Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.

Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.

Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback y propuestas.

Dar seguimiento a métricas de satisfacción (CSAT, NPS) y mantener altos estándares de servicio.

Tareas y Funciones

Realizar la primera respuesta de los tickets que llegan, a través de Freshdesk, con preguntas, dudas, problemas o sugerencias de los usuarios.

Responder a los comentarios de los usuarios en Apple Store, Google Play y Trustpilot.

Atender preguntas y resolver problemas de los usuarios que llegan a través del correo electrónico de [******] mediante Freshdesk.

Manejar y resolver quejas de manera eficaz y eficiente, asegurando que los clientes queden satisfechos con la resolución.

Trasladar mensajes que llegan al correo de ****** a otros departamentos de la empresa. Sugerencias editoriales, propuestas de colaboraciones, propuestas de películas, cortos y proyectos, currículums y estudiantes en prácticas.

Asesorar sobre productos/servicios: Brindar información detallada sobre nuestras suscripciones, promociones, plataforma, títulos, colecciones; ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.

Hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico, que ofrece asistencia técnica en caso de problemas con el producto o los dispositivos empleados. Facilitamos el lenguaje técnico a los clientes a través de soluciones paso a paso.

Participación en iniciativas transversales de Filmin como representantes del usuario y teniendo en cuenta su experiencia en la plataforma.

Colaboración interna: Trabajar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente cohesiva y consistente.

Utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes (Freshdesk) y otras herramientas tecnológicas para mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.

Requisitos Clave

Habilidades y experiencia profesional

Bachillerato o estudios universitarios (preferible en comunicación, administración, marketing o afines).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.

Excelente comunicación oral y escrita.

Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Microsoft 365).

Herramientas de ticketing y chat en vivo

Herramientas CRM (ej. Zendesk, Freshdesk).

Plataformas de colaboración (Slack, Teams).

Conocimientos y habilidades deseables

Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).

Manejo de métricas de experiencia (CSAT, NPS, CES).

Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).

Capacidad de análisis de datos en Excel/Google Sheets.

Habilidades de negociación y resolución de conflictos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

Modalidad de trabajo remoto: Fines de semana (Viernes, Sábado y Domingo) - 20h semanales

Horario flexible

Oportunidades de Formación

Actividades/Eventos dentro y fuera de la oficina