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Illes Balears
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Director general de hotel
OD Group (Spain) · Illes Balears, ES
Buscamos Director/a de Hotel en Ibiza
Ubicación: San Antonio, Ibiza
Tipo de contrato: Indefinido
Perfil del hotel: Todo incluido, orientado a familias
Enfoque del puesto: Excelencia operativa, experiencia del cliente y liderazgo de equipos
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestión operativa integral del hotel y coordinación de todos los departamentos.
- Supervisión del servicio al cliente con un enfoque familiar y alto estándar de calidad.
- Liderazgo de equipos multidisciplinares y promoción de la formación continua.
- Control presupuestario, optimización de ingresos y cumplimiento de objetivos.
- Asegurar un entorno seguro, acogedor y alineado con los valores del turismo familiar.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 5 años en dirección de hoteles todo incluido orientados a familias.
- Nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas como alemán o francés.
- Alta orientación al cliente, empatía y habilidades de comunicación.
- Conocimientos en gestión de operaciones, reservas, mantenimiento y animación.
¿Te interesa formar parte de este proyecto?
Envía tu CV a: [email protected]
Asunto del correo: “Candidatura Dirección Hotel San Antonio – 2025”
MLL Hotels
Palma , ES
Subdirector/a Anfitrión/a de Experiencias
MLL Hotels · Palma , ES
Subdirector/a – Anfitrión/a de Experiencias
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Ser el alma visible del hotel, asegurando que cada huésped viva una experiencia auténtica y memorable. Combinarás el liderazgo en experiencia del cliente con una presencia activa y cálida en las áreas del hotel, garantizando que cada detalle sume a una estancia excelente y que nuestras valoraciones online reflejen nuestra esencia.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
1. Liderar la Experiencia del Huésped
- Estarás presente en zonas comunes, recepción y restauración, dando la bienvenida de forma cercana y personalizada.
- Anticiparás y atenderás con calidez y rapidez las necesidades de los huéspedes.
- Generarás momentos de conexión auténtica, aportando un valor diferencial en cada interacción.
2. Gestionar Feedback y Reputación Online
- Fomentarás activamente la obtención de comentarios de los huéspedes a través de entrevistas durante su estancia y a la salida.
- Analizarás y gestionarás cuestionarios de satisfacción y plataformas de reputación online (TripAdvisor, Google Reviews, HolidayCheck), impulsando acciones de mejora inmediata.
- Coordinarás respuestas a opiniones online con un tono cercano, cuidando nuestra imagen digital.
- Gestionarás quejas y sugerencias de manera ágil, empática y resolutiva, transformando incidencias en oportunidades para reforzar la satisfacción del cliente.
3. Activar Momentos Memorables
- Propondrás y coordinarás actividades y detalles que enriquezcan la experiencia de cada huésped.
- Asesorarás sobre planes auténticos del destino, impulsando el descubrimiento de la zona de forma personalizada.
- Colaborarás con animación y restauración para ofrecer detalles diferenciadores durante el servicio.
4. Coordinación Operativa Focalizada en la Experiencia
- Colaborarás con los departamentos en los aspectos operativos que impacten directamente en la experiencia del cliente.
- Apoyarás a Dirección en la planificación de servicios con foco en la coherencia de la experiencia.
- Impulsarás estrategias de upselling y cross-selling con naturalidad, siempre priorizando el bienestar del huésped.
¿QUÉ PERFIL BUSCAMOS?
- Formación en turismo, gestión hotelera o similar.
- Experiencia en hoteles vacacionales, especialmente en guest relations o liderazgo de servicio al cliente.
- Perfil cercano, empático y con habilidades de comunicación excepcionales.
- Pasión por el detalle, la personalización del servicio y la creación de momentos memorables.
- Capacidad de gestionar comentarios, reputación online y resolución de quejas con serenidad y eficacia.
- Orientación al cliente, con visión de negocio y mejora continua.
- Inglés imprescindible alemán intermedio mínimo
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Ser parte de una compañía hotelera en plena transformación y crecimiento
- Posibilidades reales de promoción y crecimiento
- Formación constante en habilidades tanto de gestión como de liderazgo
- Onboarding previo para que tengas una buena acogida
- Acceso a plataforma de formación online con cursos disponibles