Ofertes d'ocupació de Teleoperador/a a Santa Cruz de Tenerife

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

. Office

Additional Information

Job Number 25200687

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Instantly recognizable, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama is the island’s most iconic resort: a peaceful oasis where the sea, land, and subtropical vegetation blend seamlessly with architecture inspired by Moorish style. Its 462 rooms and suites, located between the vibrant Citadel and the exclusive Retreat, offer breathtaking views of the Atlantic Ocean, Mount Teide, or our lush gardens. A world-class culinary destination, the resort features award-winning restaurants, including Michelin-starred fine dining. With multiple swimming pools, a 2,500 m² Spa & Fitness Center, the largest Ritz Kids in Europe, and an exclusive beach area at Abama, we are an unparalleled retreat in Tenerife.

JOIN OUR TEAM!

…as a Telephone Operator at The Ritz-Carlton Abama Resort in Tenerife.

Who are we looking for…?

Are you passionate about flawless communication and delivering exceptional service from the very first call? As a Telephone Operator , you will be a key part of the guest experience and the first voice representing the luxury, warmth, and excellence of The Ritz-Carlton. You will manage internal and external communications with professionalism, anticipate guest needs, and ensure efficient, clear, and personalized responses. If you enjoy providing solutions, remain calm under pressure, and are motivated by high-level telephone service, we would love to meet you.

Your responsibilities will include…

• Handling and managing internal and external calls in a professional, courteous, and efficient manner.
• Acting as the first point of telephone contact for guests, ensuring service aligned with our Gold Standards.
• Routing requests and inquiries to the appropriate departments and following up when necessary.
• Providing accurate information about resort services, operating hours, events, restaurants, and local attractions.
• Managing messages, wake-up calls, and special requests with exceptional attention to detail.
• Maintaining clear and effective communication with Front Office, Guest Relations, Housekeeping, F&B, Spa, and other departments.
• Recording and updating relevant guest information in internal systems.
• Handling telephone-related incidents with discretion, empathy, and a solution-oriented approach.
• Supporting Front Office operations when required, while maintaining a warm and professional demeanor at all times.
  
  

What we are looking for…

• Excellent communication skills, with a clear, warm, and professional telephone manner.
• Strong service orientation and the ability to convey genuine hospitality over the phone.
• Previous experience in switchboard operations, telephone service, or luxury hospitality environments (preferred).
• Ability to multitask, work as part of a team, and remain composed during high-volume periods.
• Fluency in English and Spanish; additional languages (German, French, etc.) are a strong advantage.
• Valid work permit for Spain.
  
  

How we inspire you…

Being part of our team means creating experiences guests will remember for a lifetime—even before they arrive. Your professionalism and your voice will make a meaningful difference in every interaction.

• Competitive salary above market standards and flexible compensation.
• Explore Rate hotel discounts at over 9,500 Marriott properties worldwide (extended to family members, partners, and parents).
• 20% discount on Food & Beverage at all our hotels and 50% discount on the resort’s culinary offerings.
• Up to 75% discount on flights for Tenerife residents traveling to mainland Spain.
• Corporate benefits with exclusive discounts on leisure and travel.
• Special birthday gift.
• Complimentary guest stay at our resort after one year of service.
• 13th and 14th salary payments.
• Continuous training through our corporate university.
• Career development and growth opportunities within an international company.
• Complimentary staff meals.
• Uniform and laundry service provided (department-dependent).
• Team events, celebrations, and engagement activities.
• Participation in social responsibility initiatives.
• Comprehensive corporate medical care.
  
  

(Benefits subject to internal policies and applicable tax regulations.)

Have we sparked your interest?

Submit your application via MarriottCareers , including your application documents.

Marriott International is an equal opportunity employer. We value a diverse workforce and an inclusive culture, and we are committed to non-discrimination on any protected basis.

Across more than 100 award-winning properties, our Ladies and Gentlemen create extraordinary experiences that last well beyond the guest’s stay. At The Ritz-Carlton , caring with excellence is our art, guided by our Gold Standards. Here, you can take pride in your work, grow professionally, and be part of a team united by one mission: delivering genuine luxury.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• PublicadaNova

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Additional Information

Job Number 25200687

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

nstantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Sus 462 habitaciones y suites, distribuidas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen vistas incomparables al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico de referencia, el resort alberga restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina galardonada con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva zona de playa en Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

…como Telefonista para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona la comunicación impecable y ofrecer un servicio excepcional desde la primera llamada? Como Telefonista, serás una pieza clave en la experiencia del huésped y la primera voz que represente el lujo, la calidez y la excelencia de The Ritz-Carlton. Gestionarás las comunicaciones internas y externas del resort con profesionalidad, anticipándote a las necesidades de los huéspedes y garantizando respuestas eficientes, claras y personalizadas. Si disfrutas ofreciendo soluciones, mantienes la calma bajo presión y te motiva un servicio telefónico de alto nivel, ¡queremos conocerte!

Tus responsabilidades serán…

• Atender y gestionar llamadas internas y externas de manera profesional, cordial y eficiente.
• Ser el primer punto de contacto telefónico para huéspedes, asegurando una experiencia alineada con los Estándares de Oro.
• Canalizar solicitudes y consultas hacia los departamentos correspondientes, realizando seguimiento cuando sea necesario.
• Proporcionar información precisa sobre servicios del resort, horarios, eventos, restaurantes y atracciones locales.
• Gestionar mensajes, despertadores y solicitudes especiales con máxima atención al detalle.
• Mantener una comunicación fluida con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos.
• Registrar y actualizar información relevante en los sistemas internos.
• Gestionar incidencias telefónicas con discreción, empatía y orientación a la solución.
• Apoyar las operaciones de Front Office cuando sea necesario, manteniendo siempre una actitud profesional y cercana.
  
  

Lo que queremos de ti…

• Excelentes habilidades de comunicación, con una voz clara, amable y profesional.
• Orientación al servicio y capacidad para transmitir hospitalidad a través del teléfono.
• Experiencia previa en centralita, atención telefónica o entornos hoteleros de alta categoría (valorable).
• Capacidad para trabajar en equipo, multitarea y mantener la calma en momentos de alta demanda.
• Dominio fluido de español e inglés; otros idiomas (alemán, francés, etc.) serán altamente valorados.
• Dispones de permiso de trabajo válido para España.
  
  

Así te inspiramos…

Formar parte de nuestro equipo significa ser parte de experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida, incluso antes de su llegada. Tu profesionalidad y tu voz marcarán la diferencia en cada interacción.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas Explore Rate para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo (extensible a familia, pareja y padres).
• Descuento del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hacia la península.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua a través de nuestra universidad corporativa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.
  
  

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva, comprometidos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran más allá de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton , cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo con una misión común: ofrecer un lujo genuino.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.