Ofertes d'ocupació per a Turisme i Entreteniment a Málaga

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteFreelance
• Publicada12 de juny

Buscamos Recepcionista de Hotel 4* - Estepona

¿De qué serás responsable?

• El check-in/out,
• Atención al público,
• Reservas,
• Atención telefónica
• Auditoría nocturna.
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada9 de juny

• Departamento:Dirección
• Tipo de trabajo:Jornada completa
• Ubicación:Estepona
• Salario:Salario no disponible
• Hotel:Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa
• Experiencia mínima:2 años
  
  

• Formación Superior en Turismo o similar.
• Nivel de Inglés muy alto y se valorarán otros idiomas.
• Capacidad de liderazgo.
  
  

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada6 de juny

¿Te apasiona la hospitalidad y el servicio al cliente? Estamos buscando un/a Recepcionista para un nuestros hoteles en Estepona.

🎁 ¿QUÉ OFRECEMOS?

Contrato indefinido.

Oportunidades de desarrollo y formación continua.

Descuentos en servicios y alojamiento del hotel.

Entorno inclusivo que fomenta la diversidad y el respeto

🧭 TUS RESPONSABILIDADES INCLUIRÁN:

Dar la bienvenida y gestionar el proceso de check-in y check-out.

Atender llamadas, correos, coordinar reservas, modificaciones y cancelaciones.

Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) y realizar cobros o cierres de caja cuando sea necesario.

Resolver incidencias con rapidez y empatía y colaborar con el resto de departamentos.

🧩 REQUISITOS:

Experiencia mínima de 1 año en recepción de hoteles.

Grado en Turismo o CFGM/CFGS en Turismo, Hostelería y/o similares.

Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.

Conocimientos de sistemas PMS (Opera, Protel, etc.).

Excelentes habilidades de comunicación, buena presencia y capacidad para trabajar en equipo.

• Nivell d'experiència---
• Tipus de contracteA temps complert
• Publicada4 de juny

Office Excel Salesforce Outlook Word

Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heard of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you’re looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door: our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Call Center Agent para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Su misión principal será asesorar a nuestros clientes en la adquisición de nuestros productos y gestionar aquellas necesidades que pueda tener de la manera más efectiva.

Funciones Principales:

• Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas del hotel.
• Recepción de llamadas de clientes, emails y en un futuro Chats.
• Resolución de incidencias propias del departamento (errores en reservas, modificaciones, cancelaciones, etc.) y seguimiento de asuntos pendientes relacionados con las reservas de los clientes del call center.
• Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la Compañía.
• Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados anualmente por la empresa.
• Realizar cotizaciones de reservas y llevar un seguimiento de estas, resolviendo al cliente todo lo relacionado con el proceso.
• Aplicar las técnicas de upselling marcadas por la compañía con el fin de subir el ARR medio de las Reservas confirmadas.
• Gestión de pagos y tramitación de devoluciones.

Requisitos del puesto:

• Experiencia de 1-2 años en un departamento de reservas, ventas, actividades de recepción o back office. Debe estar familiarizado con conceptos como upselling, conversión de clientes.
• Formación profesional. Valorable grado universitario en turismo.
• Idiomas: Español nativo o totalmente fluido. Inglés muy fluido (C2). Otro idioma europeo muy valorable.
• Buen conocimiento de office 365 ( Excel, Word, Teams, Outlook)Conocimiento de SAP y Opera.
• Conocimiento de CRM en especial SalesForce.
• Experiencia en los procesos administrativos de precios, facturación y tarifas dentro de un entorno hotelero.
• Ser empático y anticiparse a las necesidades del cliente, adaptándose a diferentes tipos de clientes y situaciones Buenas habilidades de escucha y comunicación, y ser capaces de comprender con precisión lo que el cliente dice o siente durante la conversación.
• Deben poseer una "sonrisa telefónica" y mantener un alto nivel en lo que respecta al tono, dicción, vocabulario, adaptándose al que utilizan con nuestros clientes.
• Los agentes deben tener conocimientos avanzados en resolución de conflictos, siendo capaces de mantener siempre la calma y manejar situaciones difíciles.

¿Qué podemos ofrecerte?

BENEFICIOS:

• Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.
• Oportunidades de crecimiento.
• Salario competitivo acorde a experiencia.